Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Setor Tunai Rp4,9 Juta di Mesin BNI Gagal, Dana Rp3 Juta Belum Kembali 29 Oktober 202520 November 2025 Bayu 4 Komentar ATM, Bank BNI, Bukti transaksi, Call Center, Cash Deposit Machine (CDM), Cash Recycling Machine (CRM), Customer complaint handling, Customer Service, Emergency receipt, Gagal setor tunai, Gangguan layanan, Gangguan teknis, Investigasi transaksi, Pengembalian dana, Refund, Setoran Tunai, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Transaksi gagal Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah nasabah BNI yang melakukan penyetoran tunai sejumlah Rp4.900.000 melalui mesin setor tarik milik BNI. Kejadian terjadi pada tanggal 23 Oktober 2025, di mesin setor tunai dengan kode mesin S1GPMKR033 dan kode transaksi 5058, di Alfamart Koperasi Darma Putra, Jl. Darma Putra Raya, Komplek Kostrad, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan. Saat memasukkan uang sejumlah 49 lembar pecahan Rp100.000, mesin ATM langsung error dan keluar emergency receipt yang hanya mencatat 19 lembar Rp100.000 atau Rp1.900.000. Hal tersebut sudah saya laporkan melalui call center dengan nomor laporan 2-00033572215. Pada tanggal 24 Oktober 2025, saya menerima transaksi sesuai dengan emergency receipt tersebut, yakni sejumlah Rp1.900.000. Akan tetapi, uang Rp3.000.000 saya belum dikembalikan ke rekening hingga saya menulis surat ini pada tanggal 27 Oktober 2025. Mohon kepada pihak BNI untuk segera menyelesaikan laporan saya dengan mengkreditkan seluruh dana saya sejumlah Rp4.900.000, karena saya lihat mesin yang tadinya error sudah kembali normal. Artinya, sudah ada petugas yang datang untuk melakukan perbaikan. Terima kasih atas perhatiannya. Bayu Tri Atmojo Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Rezi29 Oktober 2025 - (10:38 WIB)Permalink Pernah alami pengalaman yg sama juga mas pakai BNI setor tunai yg di FX sudirman, waktu setor tunai mesinnya errror juga dan prosesnya juga lama sampai 10 harian padahal lagi butuh duit. Sejak itu sudah ga pakai BNI pindah ke bank lain yg lebih baikk. Login untuk Membalas
Ardiana31 Oktober 2025 - (06:34 WIB)Permalink Harap pihak berwenang dan perbankan melakukan digital forensik ke seluruh penyedia ATM khususnya yg bekerjasama dengan Bank HIMBARA, karena permasalahan gagal Tarik Tunai tapi saldo terpotong ataupun Stor Tunai uang masuk tapi tidak terbaca seluruh nominal uangnya dianggap hal yang wajar oleh pihak Perbankan dengan alasan karena sistem error atau lain sebagainya, dan tidak adanya unsur pidana bagi perusahaan penyedia ATM, padahal bisa jadi tidak semua nasabah yg mengalami hal buruk demikian dapat menerima kembali uangnya. Keadaan tersebut sangat merugikan nasabah sedangkan proses pengembalian uang tidak semudah membalikan telapak tangan dan memerlukan waktu proses pengembalian yg tidak singkat itupun kalau uangnya dapat kembali, bayangkan bagaimana bila nasabah sedang memerlukan uangnya untuk hal darurat ataupun pengobatan, harap pihak berwenang dan perbankan tidak lagi menganggap keadaan uang tertahan pada mesin ATM adalah hal yg biasa, tapi jadikan kondisi tsb adalah hal yg bersifat kelalaian serius dari mitra ATM karena sangat berpotensi menjadi tindak pidana pencurian uang nasabah “bahkan bisa jadi potensi pencurian secara komulatif”, sehingga sangat penting menjadi perhatian serius bagi pihak berwenang dan perbankan. Login untuk Membalas
Ence31 Oktober 2025 - (09:13 WIB)Permalink Haha sdh sering kejadian spt ini yg sering masuk MK.spt biasa petugas/karyawan BNI pasti org indo sejati krn cuek2 bebek aja sm hal begini.kl sdh masuk MK baru gercep uangnya dibalikin.bagusnya memang pindah ke bank lain.pengalaman di BCA pas kejadian spt ini trs bikin laporan petugas bilang max 7hr uang kembali.tp kenyataan nya cm 2hr saldo kembali.kasihan kl yg punya uang lg butuh 1 Login untuk Membalas
BayuPenulis artikel2 November 2025 - (07:48 WIB)Permalink permasalahan ini sudah diselesaikan dengan baik oleh pihak BNI responnya sangat cepat setelah terbitnya surat pembaca ini. dalam waktu kurang dari 24 jam sudah selesai. salut untuk penanganan pihak BNI. terima kasih kepada pihak pihak yang membantu permasalahan saya. Login untuk Membalas