Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Salah Nomor Saat Top Up DANA dari BCA, Uang Rp848 Ribu Belum Kembali 30 Oktober 20258 November 2025 Harlina Septya Rantika 8 Komentar Bank BCA, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, m-BCA, Mobile Banking, Nomor telepon pengguna, Nomor tidak aktif, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Salah input, Top up, Top Up Saldo, Transfer Dana, Transfer salah tujuan, Verifikasi Pembayaran, Virtual account Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 25 Oktober 2025, pukul 14:16, saya melakukan transaksi top up saldo DANA melalui mobile banking BCA sebesar Rp848.000, yang ditujukan untuk pembayaran gaji bulanan karyawan. Setelah itu, saya mengirimkan bukti transfer melalui WhatsApp kepada karyawan tersebut. Namun dia mengonfirmasi bahwa top up belum masuk. Setelah saya periksa, ternyata nomor telepon yang saya input salah. Kesalahan ini terjadi karena saya salah memasukkan nomor handphone, hanya berbeda satu digit pada angka ketiga. Seharusnya saya melakukan top up ke nomor 0882-21**-**97 atas nama Chika Sa*******, tetapi saya justru salah top up ke nomor 0822-21**-*97. Saya telah berusaha menghubungi nomor layanan DANA Care dan mengirimkan email untuk mengumpulkan data, guna meminta bantuan dalam proses refund. Namun, pihak DANA Care menjelaskan bahwa sesuai dengan kebijakan mereka, kesalahan seperti ini tidak dapat ditangani dan meminta saya untuk menghubungi nomor penerima. Saya juga mencoba menghubungi nomor handphone yang menjadi tujuan salah transfer, tetapi nomor tersebut tidak aktif dan tidak ada akun WhatsApp yang terhubung. Saya sudah mendatangi pihak provider dan mereka menyatakan bahwa nomor tersebut sudah lama tidak digunakan (pasif). Seharusnya, ketika nomor handphone tidak terdaftar atau akun pasif sebagai akun DANA, transaksi seharusnya gagal. Jika akun tersebut pasif atau tidak valid, lalu di mana akun DANA tersebut? Seandainya saya bisa menghubungi nomor itu, pasti saya bisa menyelesaikannya sendiri. Mengingat ini berkaitan dengan transaksi keuangan, seharusnya ada upaya dari pihak penyedia layanan untuk meminimalisir kesalahan seperti ini, baik dari institusi perbankan maupun penyedia layanan keuangan seperti DANA. Karena institusi-institusi ini mendapatkan keuntungan dari transaksi keuangan yang dilakukan melalui layanan mereka. Banyak kejadian serupa yang bisa di-refund. Saya sangat berharap, DANA dapat mengembalikan uang saya. Harlina Septya Sragen, Jawa Tengah Update (8 November 2025): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak DANA sebagai berikut: Tanggapan DANA perihal “Salah Nomor Saat Top Up DANA dari BCA, Uang Rp848 Ribu Belum Kembali” Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muh30 Oktober 2025 - (14:24 WIB)Permalink Kenapa ya kalo ada keluhan salah tf selalu saja menyalahkan pihak bank dan aplikasi e wallet, pdhl kesalahan murni dari ybs. Watak orang indo selalu mencari kambing hitam utk kesalahan yg jelas jelas kelalaian sendiri. Sdh brp ratus kali baca keluhan yg sama dan menyalahkan pihak e wallet dan bank nya. Greget baca nya. Buruk rupa cermin di belah. Hadehhh. 5 Login untuk Membalas
ichan_yusup7630 Oktober 2025 - (22:16 WIB)Permalink perasaan sebelum transfer dan input pin, ada nama, nomor dana dan nominal. apakah tidak di cek lagi? 1 Login untuk Membalas
hada31 Oktober 2025 - (08:32 WIB)Permalink Ibu, coba install apk getcall, akan terlihat nama id si pemilik TLP tsb. Login untuk Membalas
hestiawankids1 November 2025 - (01:40 WIB)Permalink Lahh ***** ts ini mah. Gw make O*O udah lama, dan kartu provider gw dah mati lama. Watsap pun ga connect. ngapain nyalahin pihak DANA, kesalahan ada di pihak TS yg ***** 2 Login untuk Membalas
Alam2 November 2025 - (20:04 WIB)Permalink Andaikan saya mengalami hal yang sama saya juga ingin uang kembali tapi kesalahan sendiri jangan menyalahkan pihak atau orang lain. 1 Login untuk Membalas
gord2 November 2025 - (21:29 WIB)Permalink Cuma benar yg jadi pertanyaan ts, apa benar no tersebut termasuk pengguna dana, apalgi no tlp tersebut pasif, lalu klo seandainya no tidak termasuk akun dana, kenapa saldo tersebut. Login untuk Membalas
BasicLush2 November 2025 - (22:25 WIB)Permalink Ini yang komen pada faham apa ngga sih? Ia penulis mengaku salah… Dia juga melakukan prosedur untuk mengembalikan uang nya.. dengan cara menghubungi pemilik nomer tersebut… Yang jadi MASALAH ternyata itu nomer sudah tidak aktif… Tidak ada yang punya… Nah bagaimana mungkin transaksi bisa berhasil jika nomernya sendiri TIDAK AKTIF?? ini jelas kelemahan sistem DANA. Harusnya mereka memiliki sistem yang bisa mendeteksi jika nomer tersebut tidak aktif (atau tidak ada aktivitas selama misalnya berapa bulan) jadi kesalahan input atau apapun yang masih bisa terjadi bisa di cegah.. coba kalo transaksi ditolak karena nomer tersebut tidak aktif, maka masalah ini bisa dihindari. Saya lihat itu salah input satu nomer sangat manusiawi.. walaupun untuk kedepannya lebih baik save nomer tersebut sehingga akan keluar nama pemilik saat akan ditransfer 2 Login untuk Membalas
Budaya Korupsi8 November 2025 - (19:06 WIB)Permalink Saya pernah juga isi pulsa nyasar Rp 25rb ke nomer pasif gak ada WA nya,di telpn dan sms juga gak aktif tapi kenapa bisa transaksi sukses. Ya memang salah saya kurang teliti cuma heran saja kok bisa transaksi sukses harusnya kan kalo nmr pasif transaksi gagal Login untuk Membalas