Keluhan Surat Pembaca Kekecewaan Terhadap Layanan KACOOL MALL STAR+ dan Shopee, Pesanan Instant 4 Hari Tak Dikirim 23 Desember 2025 Hadi 6 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Keterlambatan kiriman paket, Kurir, Layanan kurir, Shopee Express, SPX Instant, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan sekaligus peringatan kepada konsumen lain agar berhati-hati saat berbelanja di toko KACOOL MALL STAR+ di platform Shopee. Saya merasa sangat dirugikan oleh pihak seller yang tidak bertanggung jawab serta pihak Shopee yang terkesan lepas tangan. Berikut kronologi kejadiannya: Pada tanggal 16 Desember 2025, saya melakukan pemesanan produk di toko KACOOL MALL STAR+ dengan memilih metode pengiriman SPX Instant. Harapan saya, paket dapat sampai di hari yang sama karena kebutuhan yang mendesak. Namun, sejak H+1 hingga H+4, pesanan tidak kunjung dikirim. Padahal, pengiriman Instant seharusnya diproses segera. Status pesanan terus tertahan di “Sedang Dikemas”. Selama masa tunggu tersebut, saya berkali-kali menanyakan status pengiriman melalui fitur chat. Pihak seller terus memberikan jawaban yang tidak sesuai fakta dengan mengatakan bahwa mereka “sedang menunggu kurir”. Padahal, berdasarkan sistem di Shopee, status pesanan masih “Sedang Dikemas”, yang berarti pihak seller belum melakukan permintaan pickup atau memproses pesanan sama sekali. Hingga saat ini, sudah memasuki hari keempat. Pihak seller justru sepenuhnya mengabaikan pesan saya (no response). Saya juga telah melaporkan permasalahan ini kepada pihak Shopee, namun hingga kini tidak ada solusi konkret. Bahkan, laporan saya ditutup secara sepihak, sehingga terkesan Shopee membiarkan praktik tidak profesional dari toko berlabel Star+. Sangat disayangkan, toko sekelas Star+ Mall justru memberikan pelayanan yang sangat buruk dan cenderung menyampaikan informasi yang tidak benar kepada konsumen. Saya merasa dijebak dengan label “Mall Star+” yang seharusnya menjamin kredibilitas, tetapi pada kenyataannya justru lepas tangan ketika terjadi masalah. Melalui surat ini, saya berharap tidak ada lagi konsumen lain yang menjadi korban. Saya juga meminta pihak Shopee agar dapat menindak tegas toko-toko seperti ini demi menjaga kenyamanan dan kepercayaan pelanggan. Terima kasih. Hormat saya, Hadi Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DSTH23 Desember 2025 - (20:31 WIB)Permalink Klo pake pengiriman instan, usahakan jgn pakai spx instan, pake grab / gojek instan. 1 Login untuk Membalas
HadiPenulis artikel23 Desember 2025 - (20:34 WIB)Permalink Setuju , kemarin saya pakai instant rekomendasi, jatuhnya spx instant. Cuma disini menurut status tracking dan chat seller diduga seller juga tidak klik request pick up, karena trackingnya sampai hari ke 4 sedang dikemas Login untuk Membalas
Squall24 Desember 2025 - (09:16 WIB)Permalink Itu dibagian rekomendasi masih bisa pilih lagi kok. Tinggal diklik aja lg. Biasanya 2 hari gak dikirim batal otomatis harusnya. Atau ajuin pembatalan aja 1 Login untuk Membalas
HadiPenulis artikel24 Desember 2025 - (09:36 WIB)Permalink Nyatanya tidak, solusi saya kalo dibatalkan di hari ke 2 atau ke 3 juga saya tidak mau up ke media konsumen. Sesuai bukti ss chat dgn pihak seller dimana saya hanya dijanjikan sampai hari ke 3 dan 4 chat saya tidak digubris lagi. Dan memang kasus ini sudah diselesaikan dan dana saya sudah dikembalikan pihak shopee… karena saya ajukan surat ini pada tgl 20 dan baru diupload oleh media konsumen kmrn. Login untuk Membalas
HadiPenulis artikel24 Desember 2025 - (09:46 WIB)Permalink Awalnya dihari ke 2 sudah saya ajukan pembatalan, dan blum disetujui seller, lalu seller memberikan info akan dikirim hari itu juga dan saya urungkan pembatalannya, dikarenakan saya mikir juga kalo udah diproses saya batalkan kasian juga. Ternyata saya diphp, di hari ke 3 saya mau ajukan pembatalan tetapi sudah tidak bisa dikarenakan menurut pihak shopee saya sudah pernah mengajukan dan membatalkan pengajuan tsb. Sementara uang saya tetap tertahan karena metode pembayaran virtual bank, lalu shopee secara sepihak menutup laporan saya tanpa penyelesaian dgn posisi uang saya tertahan, dihari berikutnya setelah saya buka kembali laporannya barulah pihak shopee mengembalikan dana saya Login untuk Membalas
HadiPenulis artikel28 Desember 2025 - (23:18 WIB)Permalink Update, masalah ini sudah diselesaikan oleh pihaknshopee yang langsung menghubungi saya… Terima kasih Kepada media konsumen yang sudah membantu saya memuat / menaikan kasus ini. Login untuk Membalas