Welcome Bonus 1 Juta Holy Dollar Kartu Kredit Bank Mandiri Tak Kunjung Diberikan Meski Transaksi Rp5 Juta Sudah Dipenuhi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen

Dengan hormat,

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan serius terhadap Bank Mandiri terkait tidak dipenuhinya kewajiban pemberian welcome bonus kartu kredit Mandiri Holywings Signature.

Saya telah memenuhi seluruh syarat yang ditentukan, yaitu melakukan transaksi minimal Rp5.000.000 pada tanggal 31 Januari 2026. Sesuai ketentuan program, saya berhak mendapatkan welcome bonus sebesar 1 juta koin Holy Dollar. Namun hingga saat ini, bonus tersebut tidak kunjung saya terima.

Saya telah beritikad baik dengan melaporkan melalui customer service, dengan rincian sebagai berikut:

• 19 Februari 2026 — Nomor laporan: 177150671162.
• 15 Maret 2026 — Nomor percepatan: T-090326-03716600001.
• 27 Maret 2026 — Nomor percepatan: T-270326-03591300001.

Namun sangat disayangkan, setelah hampir dua bulan sejak laporan pertama, tidak ada kejelasan, kepastian, maupun penyelesaian dari pihak Bank Mandiri. Bahkan tidak ada transparansi sama sekali terkait status penanganan laporan saya.

Kondisi ini menunjukkan adanya indikasi kelalaian dalam memenuhi janji promosi kepada nasabah, serta lemahnya sistem penanganan pengaduan konsumen. Hal ini tentu merugikan saya sebagai konsumen, baik secara materiil maupun dalam hal kepercayaan terhadap institusi perbankan.

Sebagai nasabah setia Bank Mandiri, saya merasa sangat kecewa. Program promosi seharusnya dijalankan dengan penuh tanggung jawab, bukan sekadar menjadi alat pemasaran tanpa realisasi yang jelas.

Melalui surat ini, saya menuntut:

1. Kejelasan status welcome bonus saya.
2. Realisasi segera atas hak saya sebagai nasabah.
3. Penjelasan resmi atas keterlambatan yang terjadi.

Apabila dalam waktu dekat tidak ada penyelesaian yang jelas, saya tidak menutup kemungkinan untuk membawa permasalahan ini ke pihak regulator maupun otoritas terkait.

Demikian surat ini saya sampaikan sebagai bentuk perlindungan hak konsumen. Saya berharap Bank Mandiri segera menunjukkan itikad baik dan profesionalisme dalam menyelesaikan permasalahan ini.

Hormat saya,

Andreas Theo
Tangerang, Banten