Keluhan Surat Pembaca Paket Tidak Kunjung Sampai, Expedisi J&T Ribet dalam Klaim Asuransi 4 Mei 2026 Leonard SITANGGANG 7 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Ekspedisi, J&T Express, Keterlambatan kiriman paket, Klaim Asuransi, Layanan kurir, masalah pengiriman, paket hilang, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 23 Maret 2026, saya ada kirim paket melalui ekspedisi J&T dengan no. resi JD0545524445 berupa barang aksesori topi, dengan pengiriman yang diasuransikan senilai harga barang yaitu Rp4.400.000. Pengiriman saya lakukan dari Kota Labuhanbatu Selatan, Kotapinang, Sumatera Utara menuju Kota Sidoarjo, Jawa Timur. Estimasi pengiriman 4–7 hari sesuai informasi dari agen J&T tersebut, tetapi paket tersebut sampai sekarang tidak kunjung sampai di alamat penerima. Setelah menghubungi pihak CS J&T, mereka mengatakan paket terkirim/transit ke Batam. Padahal menurut saya paket tersebut hilang tanpa kejelasan, karena setiap saya tanya di agen J&T terdekat, mereka mengatakan perjalanan paket mencurigakan dan sudah fix dikatakan hilang, karena berdasarkan tracking nomor resi sudah sampai di Kota Sidoarjo (gambar terlampir). Beberapa hari kemudian, kami juga bertanya kepada pihak CS J&T dan mengatakan paket tersebut kesasar ke Kota Batam (foto terlampir). Pertanyaannya, kenapa paket yang sudah tiba di kota tujuan Sidoarjo sekarang malah di Batam? Sampai tanggal 3 Mei 2026, saya sudah mengajukan klaim asuransi kehilangan atas paket pengiriman melalui J&T, tetapi tidak dilayani sampai sekarang. Saya mau minta pertanggungjawaban dari pihak ekspedisi J&T atas paket saya untuk diklaim asuransi dengan nilai harga barang yang saya daftarkan pada saat pengiriman paket. Saya tunggu 1 minggu dalam penyelesaian klaim saya. Kalau tidak kunjung diproses, saya akan laporkan ke pihak berwajib atas tindakan penipuan. Leonard Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Haikal5 Mei 2026 - (07:10 WIB)Permalink udah di proses blom bang? udah ada bantuan dari pihak shoope nya, saya juga ngamalin sekarang saya kirim hp 1 juta rupiah tapi paket bolak balik si cakung dc Login untuk Membalas
Leonard SITANGGANGPenulis artikel6 Mei 2026 - (12:02 WIB)Permalink Saya kirim manual bg, tdk melalui marketplace, tapi belom ada tindaklanjut dari pihak expedisi J&T.. uda pakai asuransi aja paket hilang, gimana gak pake asuransi yak? Login untuk Membalas
tobias_boon5 Mei 2026 - (13:28 WIB)Permalink Sudah 1 bulan lebih itu harusnya ada konfirmasi claim ya apalagi sudah diasuransikan, harusnya JnT bisa lebih proaktif! Login untuk Membalas
Leonard SITANGGANGPenulis artikel6 Mei 2026 - (12:04 WIB)Permalink Itu kami herannya bg, uda 3 bulan saya nunggu dan diamkan kasur paket hilang ini, tp kalau dengan nominal sebesar itu saya gak tinggal diam. Kalau tidak ditanya mereka diamin terus gak ada tindaklanjut, mending di naikkin ke media online. Login untuk Membalas
ReFa15 Mei 2026 - (16:07 WIB)Permalink ini juga sedang saya alami kak. saya kirim paket dari batang jateng ke banda aceh,. status tracking paket sudah sampai di gudang jantho aceh tgl 11 mei 2026, tp smp skarang tgl 15 nei 2026 tracking nya gk update lagi,. saya sudah laporan ke Csnyakatanya suruh nunggu 3 hari sedang dibuatkan laporan untuk ditindak lanjuti. entah nanti stelah 3 hari bisa klaim asuransi gak. kbtulan pket saya asuransikan degan nilai paket 7,2 jt. was was juga kalo sampai proses klaimnya ribet seperti yg kakak alami.. pdhl selama ini pake jnt aman2 saja. Login untuk Membalas
Leonard SITANGGANGPenulis artikel15 Mei 2026 - (17:58 WIB)Permalink Jangan ragu untuk klaim ka, kalau susah juga klaimnya, naikkin berita ke media konsumen aja, tapi kalau emang tdk di gubris juga, saya juga akan laporkan ke pihak yg berwajib (polisi) atas tindak kejahatan penipuan dan pencurian. Yg penting semua bukti disimpan untuk membuat laporan kepada pihak polisi. Login untuk Membalas
septi22 Mei 2026 - (22:16 WIB)Permalink Halo kak, maaf sebelumnya, saya berniat untuk menjadikan ini contoh kasus di tugas akhir saya. Apakah saya boleh meminta screenshoot untuk pengajuan klaim yang kakak lakukan ya? jika berkenan, apakah boleh juga saya meminta screenshoot kendala saat klaim asuransinya? Terima kasih kak. Login untuk Membalas