70 Ribu Maybank TREATS Points Hangus Tanpa Pemberitahuan yang Jelas, Permohonan Pemulihan Ditolak

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya dan suami saya (atas nama Haryanto) adalah nasabah kartu kredit Maybank. Saya ingin menyampaikan kekecewaan kami terkait hangusnya Maybank TREATS Points. Jumlah poin yang hangus tidak sedikit, sekitar 30 ribu poin milik saya dan sekitar 40 ribu poin milik suami saya. Poin tersebut kami kumpulkan dari penggunaan kartu kredit selama bertahun-tahun dan bukan sesuatu yang didapat dengan mudah, melainkan hasil dari transaksi dan loyalitas kami sebagai nasabah Maybank.

Setelah mengetahui poin kami hangus, kami segera menyampaikan keberatan kepada pihak Maybank melalui email pada tanggal 27 Februari 2026. Setelah menunggu cukup lama tanpa kejelasan, kami menghubungi customer service dan menerima informasi bahwa permohonan kami ditolak karena dianggap telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku dari Maybank.

Berikut adalah email yang kami kirimkan beserta tanggapan yang kami terima dari pihak Maybank:

Kami pun segera melengkapi seluruh data yang diminta oleh pihak Maybank.

Namun setelah itu, kami tidak kunjung mendapatkan update atas permohonan kami. Karena itu, kami kembali mengirim email follow-up pada tanggal 10 April 2026.

Berikut jawaban yang kami terima dari pihak Maybank:

Pihak Maybank menyampaikan bahwa informasi mengenai masa berlaku TREATS Points telah diinformasikan sebelumnya melalui email tanggal 17 Desember 2024 dan nota tagihan bulan Oktober 2025. Namun sebagai nasabah, kami merasa informasi tersebut tidak disampaikan secara cukup jelas dan mudah dipahami.

Pada email yang dimaksud, tidak terdapat penjelasan yang secara langsung menonjol mengenai perubahan atau masa kedaluwarsa TREATS Points. Untuk mengetahui detail lebih lanjut, nasabah harus membuka tautan tertentu terlebih dahulu, sementara ketika saya mencoba mengaksesnya, halaman yang muncul justru tidak dapat dibuka dengan baik.

Hal serupa juga terjadi pada nota tagihan Oktober 2025 yang hanya mencantumkan informasi singkat berupa tautan website. Pada saat itu, saya tidak mengetahui bahwa tautan tersebut berisi informasi penting mengenai masa berlaku TREATS Points, terlebih karena halaman tersebut juga tidak bisa diakses sebagaimana mestinya.

Sebagai nasabah, kami berharap informasi yang berdampak penting terhadap hak dan manfaat nasabah dapat disampaikan secara lebih jelas, langsung, dan mudah diakses.

Yang membuat kami semakin bingung, kami mengetahui terdapat beberapa nasabah lain dengan kasus serupa yang TREATS Points-nya dapat dikembalikan. Sementara permohonan kami justru ditolak tanpa penjelasan yang jelas mengenai apa yang membedakan kasus kami dengan nasabah lain tersebut. Kami pun kembali mengajukan permohonan melalui email pada tanggal 12 April 2026 sambil menanyakan alasan penolakan tersebut.

Namun sekali lagi, permohonan kami ditolak melalui email tertanggal 24 April 2026 dengan alasan bahwa informasi mengenai masa berlaku TREATS Points telah dicantumkan pada nota tagihan Oktober 2025.

Sebagai nasabah, kami sebenarnya hanya mengharapkan kejelasan dan perlakuan yang konsisten. Kami tidak meminta hal yang berlebihan, kami hanya berjuang untuk mendapatkan kembali hak atas poin yang telah kami kumpulkan dengan susah payah selama ini.

Melalui surat ini, kami masih berharap dan memohon adanya pertimbangan yang bijaksana dari Maybank Indonesia untuk meninjau kembali permohonan kami.

Di sisi lain, kami juga mengapresiasi pihak Maybank Indonesia yang kini telah memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan pengecekan TREATS Points. Kami juga berterima kasih kepada Customer Service Call Center maupun staf Customer Care via email yang telah melayani setiap keluhan kami dengan baik dan sopan.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan ruang bagi konsumen untuk menyampaikan keluhannya.

Hormat kami,

Sherly & Haryanto
Jakarta Utara