Salah Transfer Rp14 Juta ke Rekening Tidak Aktif di BRI, Dana Tidak Kunjung Dikembalikan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Bank BRI terhadap nasabahnya yang sedang menghadapi kesusahan.

Saya melakukan salah transfer ke sesama BRI, dengan nomor tujuan yang seharusnya 599801057****31 atas nama Darto, tapi karena saya memilih nama alias Sudarto, nomor rekeningnya menjadi salah (berubah menjadi 360701027****35). Nominal yang saya transfer sebesar Rp14.000.000 pada tanggal 12 April 2026 pukul 13.05.

Malam harinya saya langsung menghubungi call center BRI untuk ditindaklanjuti. Dari Bank BRI sudah diberikan nomor pelaporan pertama: TTB000094355837. Saya pun melengkapi dokumen yang dibutuhkan, dan akhirnya mendapat hasil bahwa pemilik rekening penerima susah untuk dihubungi.

Saya kemudian datang ke cabang agar bisa dilacak lebih lanjut dan membuat laporan baru di call center dengan nomor laporan: TB000094425428. Hasil investigasi di kantor BRI menyatakan bahwa rekening penerima adalah rekening yang sudah tidak aktif, yang artinya dana seharusnya tidak bisa kemana-mana alias tertahan di penampungan BRI. Dan seharusnya BRI bisa mengembalikan dana tersebut tanpa terkecuali.

Namun hasil dari laporan kedua saya cukup mengejutkan, rekening penerima susah dikontak dan susah ditemui. Hal itu membuat saya geleng-geleng kepala. Bank sebesar BRI tidak bisa menyelesaikan masalah seperti ini dan tidak bisa menjembatani persoalan tersebut.

Saya sangat kecewa. Saya ingin bukti investigasi langsung bahwa rekening penerima memang susah dihubungi, dan ada bukti bahwa karyawan BRI mendatangi rumah pemilik rekening penerima. Jika tidak ada bukti tersebut, maka sama saja itu bohong semata. Kepercayaan saya hilang 100%.

Semoga yang lain tidak mengalami hal seperti saya, tidak mendapat solusi dan tidak ada bukti dari upaya Bank BRI mencoba menjembatani permasalahan ini.

Terima kasih Media Konsumen atas platform ini, sehingga saya bisa menyampaikan keluh kesah saya selaku konsumen.

Martini
Semarang, Jawa Tengah