Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Bertahun-tahun Dipersulit Menutup Kartu Kredit Bank Mega, Sengaja Digantung Demi Tagihan Iuran dan Denda Siluman? 27 Juni 2026 Yann 5 Komentar Annual Fee, Bank Mega, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Denda keterlambatan pembayaran, Iuran tahunan, Kartu Kredit Bank Mega, Layanan Pelanggan, Pengembalian dana, Penutupan Kartu Kredit, Refund, Sistem bermasalah, Syarat dan Ketentuan, Tagihan, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Melalui surat terbuka ini, saya ingin menyampaikan protes sekaligus meminta transparansi dari pihak PT Bank Mega, Tbk. Saya merasa hak saya sebagai konsumen telah diabaikan dan sengaja dijebak dalam lingkaran tagihan biaya administrasi yang terus berjalan selama bertahun-tahun atas kartu kredit saya dengan nomor: 4201-92XX-XXXX-1154. Perlu saya tegaskan sejak awal bahwa seluruh kewajiban transaksi belanja saya di masa lalu menggunakan kartu ini sudah lunas 100% dan saldo murni saya adalah Rp0. Sejak tidak menggunakan kartu ini lagi, saya sudah berulang kali menuntut pemutihan dan penutupan resmi. Berikut adalah fakta kronologi yang membuktikan saya sengaja dipersulit. Beberapa tahun lalu, saya sudah mengajukan permohonan penutupan kartu kredit ini sebanyak dua kali. Saya bahkan meluangkan waktu mendatangi Kantor Cabang Bank Mega di Transmart (saat cabang tersebut masih aktif beroperasi). Di sana, Customer Service cabang telah membantu memproses penutupan dengan menelepon kantor pusat melalui saluran internal. Saya mengira urusan sudah selesai, biaya administrasi sudah dinolkan, dan kartu kredit langsung otomatis ditutup. Ternyata, Bank Mega membiarkan kartu tersebut tetap berstatus aktif, hanya dilakukan pemutihan biaya administrasi. Efeknya, iuran tahunan (annual fee) dan biaya administrasi terus berjalan setiap tahun dan menumpuk di sistem. Pada tanggal 20 Mei 2026 dan 29 Mei 2026, saya kembali menelepon call center untuk pemutihan dan penutupan kartu saya setelah mendapati adanya tagihan iuran tahunan sebesar Rp1 juta lebih. Saat itu, pihak Retention Team setuju untuk menghapusnya (terbukti pada lembar tagihan Juni 2026 terdapat kredit koreksi ADJ Annual Fees Rp450.000 sebanyak dua kali). CALL LOGS Namun, akibat kelalaian sistem internal bank yang sengaja mengulur-ulur waktu penutupan sejak bulan Mei, sistem otomatis mereka memproduksi biaya ekor kumulatif sebesar Rp385.000. Puncaknya, pada tanggal 25 Juni 2026, saya kembali menghubungi call center. Pihak CS dengan kaku menolak menutup kartu dengan alasan masih ada sisa tagihan Rp385.000 tersebut, dan malah menyuruh saya menunggu lagi bulan depan dengan alibi “penghapusan berkala”. Ini adalah taktik pembiaran yang tidak sehat. Biaya Rp385.000 tersebut murni muncul akibat ekor kelalaian sistem Bank Mega yang tidak menutup kartu saya sejak bertahun-tahun lalu, bukan karena transaksi belanja. Alibi CS bahwa saya harus menunggu bulan depan sangat tidak logis dan jelas hanya cara untuk mengulur waktu agar iuran baru bergulir lagi pada bulan berikutnya. Proses penutupan kartu kredit ini sangat menyita waktu dan tenaga saya. BILLING PAGE1 BILLING PAGE 2 Melalui surat ini, saya meminta Bank Mega Pusat untuk segera melakukan pemutihan total atas biaya Rp385.000 tersebut menjadi Rp0 dan menutup kartu kredit saya secara permanen detik ini juga. Hormat saya, Ngadiyanti Pontianak, Kalimantan Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Anime29 Juni 2026 - (08:42 WIB)Permalink coba ditelp marah marah, bentak2, saya aja begirtu akhirnya di tutup permanen dan mendapatkan surat penutupan resmi sebagai bukti, harus tegas jangan lembut kak Login untuk Membalas
YannPenulis artikel29 Juni 2026 - (10:47 WIB)Permalink Sudah segala cara kak, saya uda ke kantor pusat nya di kot Pontianak, tapi ditolak Ajukan penutupan melalui tlp, juga tidak ada hasil. Sudah tlp berkali kali dengan CS yang berbeda beda. Tetap berbelit belit, malah ditawari kartu kredit turunan untuk keluarga. Dari situ saya langsung emosi dan mulai bentak bentak dengan nada tinggi. Saya ini mau tutup kartu kredit saya lho. Benar2 hopeless 😭 ga tau harus gimana lagi caranya untuk tutup kartu kredit ini Login untuk Membalas
YannPenulis artikel2 Juli 2026 - (09:50 WIB)Permalink Update per hari ini: Sejak surat terbuka ini dimuat, pihak Bank Mega masih belum memberikan tanggapan maupun solusi untuk penutupan kartu kredit saya. Jika dalam minggu ini tetap tidak ada respon iktikad baik dari pihak Bank Mega, saya akan meneruskan masalah pembatasan hak konsumen ini ke OJK dan Bank Indonesia secara resmi. Bagi pembaca atau rekan-rekan di Media Konsumen yang pernah mengalami kendala penutupan karena biaya admin/tahunan di bank ini, boleh berbagi pengalamannya? Login untuk Membalas
Sun29 Juni 2026 - (09:20 WIB)Permalink Sebetulnya mengurus penutupan kartu kredit bank mega via call center seharusnya lancar2 saja karena terbukti teman2, keluarga, dan saya sendiri beberapa tahun terakhir tidak mengalami kendala berarti, ada sih satu dua kasus kena iuran tahunan tapi bisa dihapus akhirnya. Semoga kalo sudah masuk mediakonsumen begini, bisa lebih diutamakan penyelesaiannya oleh bank mega Yang paling penting adalah sebagai nasabah harus menerima dokumen suratkonfirmasi penutupan minimal format file PDF via email supaya yakin clear kartunya sudah benar ditutup. Jangan berasumsi bank memproses penutupan sebelum terima dokumen ini. Login untuk Membalas
YannPenulis artikel29 Juni 2026 - (11:07 WIB)Permalink Betul sekali, Kak. Memang kalau cuma hapus iuran tahunan lewat call center biasanya lancar dan bisa disetujui. Tapi masalahnya, di kasus saya ini, iuran tahunannya dihapus tapi tetap menyisakan iuran admin lain dan status kartu kreditnya ternyata tetap dibiarkan aktif, bukan ditutup. Padahal tujuan utama saya adalah menutup kartu setelah iuran itu dihapus. Kalau statusnya tetap aktif begini, masalah sebenarnya belum selesai karena tahun depan iuran tersebut pasti bakal muncul lagi. Makanya saya membuat surat di Media Konsumen ini agar pihak Bank Mega segera menutup kartu kredit saya. Dan setuju banget, saya tidak akan anggap ini selesai sebelum dokumen PDF konfirmasi penutupan resmi masuk ke email. Login untuk Membalas