Shopee Mall Laptop One Bohongi Stok, Pesanan Laptop Zyrex Dibatalkan, Voucher Diskon Payday Rp799 Ribu Hangus

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Media Konsumen,

Saya mengeluhkan pelayanan dan kebijakan Shopee, serta status toko Laptop One berlabel Shopee Mall yang melakukan pembatalan sepihak untuk pembelian produk Laptop Zyrex D’Tech Pro V2 dengan nomor transaksi 2606252D3BVS56 pada tanggal 25 Juni 2026 pukul 17.35 WIB.

Sebelum membeli produk tersebut, saya sudah menghubungi pihak toko untuk menanyakan apakah produk bisa dikirimkan pada hari itu. Jawaban dari pihak toko, produk bisa dikirimkan jika check out sebelum pukul 18.00 WIB. Namun, pada tanggal 25 Juni 2026 pukul 19.00 WIB, pihak toko memberikan informasi bahwa produk tidak bisa dikirimkan karena tidak bisa masuk ke menu home dan dijanjikan akan dikirimkan kembali produk baru yang diambil dari gudang pada tanggal 26 Juni 2026.

Keesokan harinya, tanggal 26 Juni 2026 pukul 12.04 WIB, pihak toko kembali memberikan informasi bahwa produk tidak bisa dikirimkan karena mengalami blue screen. Saya sangat kecewa karena pembelian produk dengan voucher Payday sebesar Rp799.000 dibatalkan dan voucher tidak kembali, sehingga saya tidak mendapatkan produk yang sudah saya inginkan tersebut.

Pada tanggal 26 Juni 2026 pukul 13.33 WIB, saya sudah menghubungi Customer Service Shopee dan dialihkan ke nomor tiket 2070438634387902536. Agen Customer Service yang melayani atas nama Sahid memberikan penawaran kompensasi sebesar Rp100.000. Saya tidak bersedia menerima kompensasi tersebut karena voucher Payday sudah hangus sehingga saya tidak bisa membeli produk dengan harga diskon Payday, dari harga awal Rp8.149.000 menjadi Rp7.203.100 untuk produk Zyrex D’Tech Pro V2 RAM 16/512 GB.

Saya hanya menginginkan kompensasi sebesar nilai voucher Payday, yaitu Rp799.000, untuk digunakan membeli kembali produk yang sama di toko lain.

Saya kemudian mengajukan banding kembali kepada tim Customer Service Shopee dengan nomor pengaduan 2070444215216910429. Saya dilayani oleh agen atas nama Vino dan ditawari voucher kompensasi sebesar Rp399.950 pada tanggal 30 Juni 2026 pukul 09.49 WIB.

Penawaran tersebut langsung saya balas pada tanggal 1 Juli 2026 pukul 00.16 WIB dengan permintaan agar diberikan kompensasi senilai voucher Payday yang telah hangus. Namun, laporan yang saya ajukan justru ditutup sepihak tanpa adanya solusi.

Tim agen Shopee sudah menawarkan kompensasi sebesar Rp399.950 dan sudah saya balas, tetapi laporan tetap ditutup sepihak. Hal ini menunjukkan tidak adanya profesionalisme dan empati, padahal mereka bekerja sebagai customer service. Lucunya, tim Shopee meminta nomor telepon saya dan sudah saya berikan, tetapi kenyataannya tidak ada seorang pun yang menghubungi saya. Menurut saya, ini merupakan janji yang tidak ditepati oleh Shopee.

Kemudian, untuk toko Laptop One dengan status Shopee Mall, saya mengecek ulang produk yang sama dan ternyata stoknya masih tersedia sebanyak 12 unit serta masih bisa dilakukan check out. Fakta ini sangat disayangkan karena sebelumnya pihak toko menginformasikan bahwa stok hanya tersisa dua unit, padahal kenyataannya masih tersedia 12 unit di etalase.

Bagi saya, Customer Service Shopee sangat tidak memiliki empati. Mereka hanya menginformasikan bahwa voucher telah kembali dan memberikan janji kompensasi, tetapi pada akhirnya saya tetap dirugikan oleh toko Shopee Mall yang tidak profesional serta Customer Service Shopee yang memberikan janji kompensasi tanpa realisasi. Sangat disayangkan.

Terima kasih.

Mochamad Rizal
Surabaya, Jawa Timur