Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Poin Kartu Kredit Mayapada Lenyap Sebelum Kedaluwarsa, Nasabah Minta Rincian tapi Tidak Ditanggapi 16 Juli 2026 Djuwanda Beri komentar Bank Mayapada, Billing Statement, Billing System, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Kartu kredit Mayapada, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, loyalty program, Penukaran poin, Poin hangus, Poin kedaluwarsa, poin reward, Point redeem, Point Reward, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan kartu kredit, Tanggal Kedaluwarsa, Transparansi Informasi, Verifikasi Data, Website error Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada lembar tagihan kartu kredit Bank Mayapada bulan April 2026 tercatat poin reward saya sebesar 92.229 (setelah 2 bulan sebelumnya hangus total 37.687 poin karena kedaluwarsa). Dari 92.229 poin yang tersedia, ada 18.246 poin yang masa berlakunya sampai dengan 30 April 2026, jadi harus ditukarkan sebelum hangus juga. Anehnya, pada 29 April 2026 saat saya periksa di https://myrewards.bankmayapada.id/, poin saya yang tersedia hanya sebesar 81.995. Lenyap 10.234 poin tanpa jejak. Karena tidak ingin 18.246 poin tersebut hangus seperti 2 bulan terakhir, saya langsung menukarkan 51.665 poin saat itu juga. Sehingga perhitungan sementara poin saya tersisa 30.330. Saya berencana mengomplain soal 10.234 poin yang lenyap tersebut di kemudian hari. Pada lembar tagihan kartu kredit bulan Mei 2026, catatan poin reward Mayapada makin kacau. Ternyata tidak ada 10.234 poin yang lenyap, tapi malah muncul masalah baru: poin bulan April sebesar 92.229 tercatat hangus 18.246 poin, sehingga total poin saya tinggal 72.983 saja. Bagaimana mungkin poin reward yang berlaku sampai 30 April 2026 dan sudah ditukarkan pada 29 April 2026 masih tercatat hangus lagi? Lebih konyol lagi, penukaran poin saya sebesar 51.665 tercatat di lembar tagihan Mayapada hanya sebesar 47.665. Jelas sekali sistem Bank Mayapada error! Dan terbukti mulai 18 Mei 2026, website https://myrewards.bankmayapada.id/ tidak bisa diakses alias dinonaktifkan. Pada lembar tagihan bulan Juni 2026, perhitungan poin masih tetap tidak sesuai. Sehingga pada 26 Juni 2026 saya mengajukan komplain dengan nomor laporan INQCC2026/06/26-412198, dan meminta rincian perhitungan poin kartu saya secara detail. Janjinya akan diproses dengan estimasi maksimal sampai 7 Juli 2026. Namun sampai saat ini tidak ada kabar apa pun dari pihak Bank Mayapada. Sebagai catatan, Re**, customer service officer yang bertugas, sempat 2 kali memberikan pernyataan yang menyesatkan: Poin yang tercetak di lembar tagihan Bank Mayapada tidak valid. Pernyataan yang sangat keliru, setelah saya pastikan ulang, Re** meralat pernyataannya. Website https://myrewards.bankmayapada.id/ dalam “pemeliharaan” mulai bulan Juni. Setelah saya sebutkan bahwa sejak 18 Mei 2026 sudah tidak bisa diakses, Re** kembali meralat pernyataannya. Bank macam apa ini, customer service-nya menyesatkan nasabah dengan informasi yang tidak akurat? Bank yang tidak bisa menepati janji dan SOP-nya sendiri: janji proses 7 hari kerja ternyata hanya omong kosong. Hanya menghitung poin reward saja tidak beres, jangan-jangan perhitungan bunga bank ini juga bermasalah. Djuwanda Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.