Tanggapan Tanggapan perihal “Kecewa Pelayanan Purna Jual Informa: Pembelian Bedset Olin Terkendala Salah Panel dan Tanpa Kepastian Jadwal Pengiriman/Pemasangan Pengganti” 25 Agustus 202625 Agustus 2026 Redaksi Beri komentar After-Sales, Birokrasi, Customer complaint handling, Customer Service, Furniture, Informa, kesalahan pengiriman, Kompensasi kerugian, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Layanan Purna Jual, Pelayanan Purna Jual, Pengaduan Konsumen, pengiriman, Retur barang, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, template balasan, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Jakarta, 18 Agustus 2026 No. 004/CC/HCI/VIII/2026 Kepada Yth. Bapak Faris di Cirebon, Jawa Barat Perihal: Tanggapan INFORMA terhadap Pembaca Menulis “Kecewa Pelayanan Purna Jual Informa: Pembelian Bedset Olin Terkendala Salah Panel dan Tanpa Kepastian Jadwal Pengiriman/Pemasangan Pengganti” Dengan hormat, Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Bapak untuk memilih berbelanja di INFORMA. Menanggapi keluhan yang Bapak Faris sampaikan melalui mediakonsumen.com pada rubrik Surat Pembaca tertanggal 07 Agustus 2026 perihal “Kecewa Pelayanan Purna Jual Informa”, bersama ini kami sampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Sebagai tindak lanjut atas keluhan yang disampaikan, INFORMA telah melakukan koordinasi dan pengiriman panel yang sesuai kepada Bapak Faris pada tanggal 07 Agustus 2026. Selanjutnya, proses instalasi telah selesai dilakukan pada tanggal 08 Agustus 2026. Pihak Customer Care INFORMA juga telah menghubungi Bapak Faris pada tanggal 08 Agustus 2026 untuk menindaklanjuti kondisi setelah proses instalasi dan memastikan kebutuhan terkait keluhan yang disampaikan telah ditangani dengan baik. Kami memahami bahwa ketepatan informasi dan kepastian jadwal merupakan bagian penting dalam memberikan pengalaman layanan yang baik kepada pelanggan. Oleh karena itu, masukan yang Bapak sampaikan menjadi perhatian dan bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan koordinasi serta kualitas pelayanan purna jual INFORMA kedepannya. INFORMA senantiasa berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik bagi seluruh pelanggan. Apabila ada pertanyaan atau saran lainnya untuk Informa, silakan menghubungi Customer Care kami melalui WhatsApp di nomor 081511002000 atau e-mail: informa.care@homecenter.co.id (Senin-Minggu, 10.00-22.00 WIB). Demikian hal ini kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Elen Diana Head of Customer Care PT Home Center Indonesia Catatan Redaksi: Tanggapan ini dikirimkan melalui email ke Redaksi Media Konsumen.