Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa Pelayanan Purna Jual Informa: Pembelian Bedset Olin Terkendala Salah Panel dan Tanpa Kepastian Jadwal Pengiriman / Pemasangan Pengganti 7 Agustus 202625 Agustus 2026 Faris Faris 2 Komentar After-Sales, Birokrasi, Customer complaint handling, Customer Service, Furniture, Informa, kesalahan pengiriman, Kompensasi kerugian, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Layanan Purna Jual, Pelayanan Purna Jual, Pengaduan Konsumen, pengiriman, Retur barang, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, template balasan, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan yang sangat mendalam terhadap buruknya standar pelayanan purna jual (after-sales) dari perusahaan ritel sebesar Informa. Pada hari Minggu, 26 Juli, saya membeli Set Kamar Tidur Olin di Informa cabang Living Plaza Cirebon (dilayani sales Sdr. R***). Barang dikirim dan tiba pada hari Rabu, 29 Juli. Namun, saat teknisi datang untuk melakukan perakitan pada Kamis, 30 Juli, diketahui bahwa ada 1 panel lemari yang salah, sehingga lemari tersebut tidak bisa dipasang. Menanggapi kelalaian dari pihak Informa ini, saya langsung melapor. Sangat disayangkan, Sdr. R*** menginformasikan bahwa proses pergantian panel membutuhkan waktu hingga 7 hari kerja. Saya tidak terima dan meminta eskalasi ke tingkat yang lebih tinggi, kemudian ditanggapi oleh supervisor (Sdr. A***). Saya sudah meminta agar masalah ini diteruskan ke pihak manager, namun tidak ada satu pun komunikasi dari level manajemen kepada saya, walaupun informasinya manager sudah mengetahui dan mendukung semaksimal mungkin. E-Receipt Birokrasi penanganan informasi terbukti sangat lambat dan berbelit-belit. Saya tidak diberikan kepastian kapan lemari saya bisa dikirim atau dipasang dengan alasan internal, yaitu “masih menunggu nomor dari gudang Cikupa”, “dalam investigasi”, atau “sedang diupayakan semaksimal mungkin”. Hingga surat ini dibuat (hari Selasa, 4 Agustus, atau hari ke-6), kapan panel tersebut akan dipasang atau dikirim, atau bahkan hanya “nomor dari gudang Cikupa” yang dimaksud, juga belum diinformasikan kepada saya. Paralel, kendala ini juga saya laporkan ke Contact Center Informa melalui email dan telah terdaftar resmi di sistem Informa. Akan tetapi, balasan dari Contact Center Informa berulang kali hanya berupa balasan terstruktur (template) tanpa menyertakan jadwal konkret kapan pengiriman panel pengganti dan perakitan ulang akan dilakukan. Email Laporan Saya sangat mempertanyakan komitmen Informa terhadap kepuasan pelanggan: Mengapa saat konsumen membeli barang, pengiriman bisa diselesaikan dalam 3 hari, tetapi ketika terjadi kesalahan QC murni dari pihak Informa, konsumen justru dikorbankan untuk menunggu proses administrasi internal hingga 7 hari kerja tanpa kepastian? Pelayanan purna jual Informa sangat kaku dan terkesan kalah jauh dibanding toko-toko online (seperti di Shopee) yang bisa memberikan solusi retur atau penukaran dengan sangat cepat tanggap. Receipt No.: UD.3.1.20260726.19 No. Laporan: D3.XG.000830.23.01 Akibat sistem penanganan Informa yang buruk ini, material lemari saya hanya teronggok di kamar, sehingga kamar menjadi tidak nyaman dan tidak bisa digunakan, sampai-sampai saya harus mengungsi tidur di kamar anak saya. Foto Lemari Saya mendesak pihak Informa untuk tidak hanya berlindung di balik SOP dan balasan template yang sangat tidak solutif dan merugikan konsumen. Tunjukkan extra effort dan terobosan nyata! Entah itu melalui hand-carry panel pengganti langsung dari Cikupa atau mengambil stok dari toko terdekat. Konsumen sudah bayar lunas, jangan biarkan kami yang menanggung akibat dari birokrasi internal Anda yang lambat. Terima kasih. Faris Kota Cirebon, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman7 Agustus 2026 - (10:50 WIB)Permalink Sedari awal anda bisa minta teknisi yang merakit untuk membawa kembali seluruh material unit dan membawa penggantinya. Kalaupun tidak bisa hari itu, komunikasikan dengan sales/supervisor/manajer kapan unit pengganti didatangkan dengan selambat-lambatnya tenggang batas kesabaran anda. Lewat dari itu anda datangi outlet di Plaza Cirebon untuk minta refund. Jangan terlalu bertenggang-rasa dengan SDM jaman now. Login untuk Membalas
Faris FarisPenulis artikel7 Agustus 2026 - (11:10 WIB)Permalink Terima kasih komentarnya. Pembelian ini adalah bedset, dan yg bermasalah hanya lemari, adapun yang lain yaitu dipan, meja rias, dan nakas gak ada masalah (sudah terpasang). Sejak awal ada beberapa opsi dan sudah didiskusikan dengan pihak toko, dimana2 masing2 ada risiko nya : 1. Jika dikembalikan ada resiko rusak saat handling ataupun storage 2. Pihak toko juga menyampaikan solusi pemasangan sementara dengan panel display, tapi saya pikir ada risiko barang rusak karena kualitas barang display dan proses lepas pasang berulang. 3. Opsi refund juga bukan solusi, karena hanya sebagian yang bermasalah Jadi pada saat itu saya hanya butuh percepatan proses dan minimal kepastian kapan panel pengganti dikirim, biar saya bisa mengambil keputusan dan menimbang2 pros n cons nya, namun hingga surat ini saya tulis, dari pihak toko (offline) maupun CS Pusat tidak ada yang bisa memberi kepastian. Sebagai tambahan info, saat ini panel sudah diterima dan dalam proses pemasangan. Login untuk Membalas