Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa Pelayanan Purna Jual Informa: Pembelian Bedset Olin Terkendala Salah Panel dan Tanpa Kepastian Jadwal Pengiriman / Pemasangan Pengganti 7 Agustus 2026 Faris Faris Beri komentar After-Sales, Birokrasi, Customer complaint handling, Customer Service, Furniture, Informa, kesalahan pengiriman, Kompensasi kerugian, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Layanan Purna Jual, Pelayanan Purna Jual, Pengaduan Konsumen, pengiriman, Retur barang, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, template balasan, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kecewa Pelayanan Purna Jual Informa: Pembelian Bedset Olin Terkendala Salah Panel dan Tanpa Kepastian Jadwal Pengiriman/Pemasangan Pengganti Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan yang sangat mendalam terhadap buruknya standar pelayanan purna jual (after-sales) dari perusahaan ritel sebesar Informa. Pada hari Minggu, 26 Juli, saya membeli Set Kamar Tidur Olin di Informa cabang Living Plaza Cirebon (dilayani sales Sdr. R***). Barang dikirim dan tiba pada hari Rabu, 29 Juli. Namun, saat teknisi datang untuk melakukan perakitan pada Kamis, 30 Juli, diketahui bahwa ada 1 panel lemari yang salah, sehingga lemari tersebut tidak bisa dipasang. Menanggapi kelalaian dari pihak Informa ini, saya langsung melapor. Sangat disayangkan, Sdr. R*** menginformasikan bahwa proses pergantian panel membutuhkan waktu hingga 7 hari kerja. Saya tidak terima dan meminta eskalasi ke tingkat yang lebih tinggi, kemudian ditanggapi oleh supervisor (Sdr. A***). Saya sudah meminta agar masalah ini diteruskan ke pihak manager, namun tidak ada satu pun komunikasi dari level manajemen kepada saya, walaupun informasinya manager sudah mengetahui dan mendukung semaksimal mungkin. Birokrasi penanganan informasi terbukti sangat lambat dan berbelit-belit. Saya tidak diberikan kepastian kapan lemari saya bisa dikirim atau dipasang dengan alasan internal, yaitu “masih menunggu nomor dari gudang Cikupa”, “dalam investigasi”, atau “sedang diupayakan semaksimal mungkin”. Hingga surat ini dibuat (hari Selasa, 4 Agustus, atau hari ke-6), kapan panel tersebut akan dipasang atau dikirim, atau bahkan hanya “nomor dari gudang Cikupa” yang dimaksud, juga belum diinformasikan kepada saya. Paralel, kendala ini juga saya laporkan ke Contact Center Informa melalui email dan telah terdaftar resmi di sistem Informa. Akan tetapi, balasan dari Contact Center Informa berulang kali hanya berupa balasan terstruktur (template) tanpa menyertakan jadwal konkret kapan pengiriman panel pengganti dan perakitan ulang akan dilakukan. Saya sangat mempertanyakan komitmen Informa terhadap kepuasan pelanggan: Mengapa saat konsumen membeli barang, pengiriman bisa diselesaikan dalam 3 hari, tetapi ketika terjadi kesalahan QC murni dari pihak Informa, konsumen justru dikorbankan untuk menunggu proses administrasi internal hingga 7 hari kerja tanpa kepastian? Pelayanan purna jual Informa sangat kaku dan terkesan kalah jauh dibanding toko-toko online (seperti di Shopee) yang bisa memberikan solusi retur atau penukaran dengan sangat cepat tanggap. Receipt No.: UD.3.1.20260726.19 No. Laporan: D3.XG.000830.23.01 Akibat sistem penanganan Informa yang buruk ini, material lemari saya hanya teronggok di kamar, sehingga kamar menjadi tidak nyaman dan tidak bisa digunakan, sampai-sampai saya harus mengungsi tidur di kamar anak saya. Saya mendesak pihak Informa untuk tidak hanya berlindung di balik SOP dan balasan template yang sangat tidak solutif dan merugikan konsumen. Tunjukkan extra effort dan terobosan nyata! Entah itu melalui hand-carry panel pengganti langsung dari Cikupa atau mengambil stok dari toko terdekat. Konsumen sudah bayar lunas, jangan biarkan kami yang menanggung akibat dari birokrasi internal Anda yang lambat. Terima kasih. Faris Kota Cirebon Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.