Akun Bank Jago Tiba-Tiba Logout dan Tidak Bisa Login Selama 5 Hari, Mohon Kejelasan Penanganan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 14 Oktober 2026, ketika hendak memeriksa saldo, saya mendapati akun Bank Jago saya tiba-tiba logout secara otomatis. Saat mencoba masuk kembali, muncul pesan kendala “Sorry, we can’t link this device”, sehingga saya tidak dapat mengakses akun melalui aplikasi seperti biasanya.

Saya memahami bahwa pihak bank memiliki sistem keamanan untuk melindungi akun nasabah. Namun, kendala ini cukup mengkhawatirkan karena saya tidak dapat mengakses akun dan belum memperoleh kejelasan mengenai penyebab maupun estimasi penyelesaiannya.

Pada hari yang sama, saya segera menghubungi layanan resmi Bank Jago melalui telepon di nomor 1500746. Saya juga melakukan tindak lanjut melalui WhatsApp resmi Bank Jago di nomor +62 817-0007-460 dan email tanya@jago.com untuk melaporkan kendala yang saya alami.

Dari komunikasi dengan pihak layanan pelanggan, saya mendapat informasi bahwa terdapat aktivitas yang dinilai tidak wajar pada akun saya dan diminta menunggu proses pemeriksaan dengan estimasi waktu maksimal 3 hari. Namun, hingga keluhan ini saya sampaikan, sudah 5 hari sejak kendala terjadi dan saya masih belum memperoleh kejelasan mengenai perkembangan penanganan laporan maupun estimasi pemulihan akses akun, meskipun saya telah menghubungi beberapa kanal resmi Bank Jago.

Sebagai nasabah, saya berharap pihak Bank Jago dapat memberikan informasi mengenai status penanganan laporan serta estimasi penyelesaian yang jelas, sehingga saya memperoleh kepastian terkait akses akun saya.

Berikut saya lampirkan tangkapan layar kendala mengenai bukti komunikasi dengan layanan pelanggan Bank Jago sebagai bahan pendukung.

Saya berharap permasalahan ini dapat segera ditindaklanjuti dan memperoleh penyelesaian yang baik. Terima kasih kepada Media Konsumen dan pihak Bank Jago atas perhatian serta bantuannya.

Dede Maulana
Bandung, Jawa Barat