Keluhan Surat Pembaca Akun Pulsalapak Saya Diblokir Sepihak, Saldo Rp2,6 Juta Ditahan Tanpa Kejelasan 23 Oktober 2026 Andri Beri komentar Agen Pulsa Kuota, Akun dibatasi, Akun Pengguna, Akun terblokir, Alasan pemblokiran, bisnis pulsa, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Payment Point Online Bank, pembekuan saldo, pemblokiran akun, pemblokiran saldo, Penarikan dana tertahan, PPOB, PT Wuzz Digital Prime, Pulsalapak, Saldo dibekukan, Sistem bermasalah, Top Up Saldo, Transparansi Informasi, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Melalui surat terbuka ini, saya ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan mendalam terhadap layanan aplikasi Pulsalapak (di bawah naungan PT Wuzz Digital Prime). Akun Pulsalapak saya dideaktivasi atau diblokir secara sepihak oleh sistem, dan sisa saldo saya yang masih mengendap di dalamnya ditahan tanpa kejelasan. Kronologi kejadiannya sebagai berikut: Pada tanggal 15 Oktober 2026, saya mendapati akun Pulsalapak saya dengan nomor HP terdaftar 085780183*** tiba-tiba tidak bisa diakses dan dinyatakan terblokir oleh sistem. Pemblokiran ini terjadi secara sepihak setelah saya melakukan top up atau deposit ke akun Pulsalapak saya, tanpa adanya notifikasi atau peringatan yang jelas mengenai pelanggaran apa yang saya lakukan. Di dalam akun tersebut, masih terdapat hak saya berupa sisa saldo sebesar Rp717.367, ditambah terakhir saya deposit sebesar Rp1.980.000, jadi total saldo saya yang mengendap sebesar Rp2.697.367. Saya sudah mencoba beriktikad baik dengan menghubungi pihak customer service resmi Pulsalapak melalui WhatsApp di nomor resmi mereka. Saya telah melampirkan data akun, bukti kepemilikan, serta menanyakan prosedur pencairan sisa saldo saya. Namun, hingga surat ini dibuat, keluhan saya sama sekali diabaikan (di-ghosting) tanpa ada kejelasan solusi, investigasi, ataupun pengembalian dana. Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan. Mengunci akun tanpa alasan yang transparan dan menahan dana milik konsumen tanpa respons merupakan tindakan yang tidak profesional dan melanggar hak perlindungan konsumen. Melalui surat ini, saya menuntut pihak manajemen Pulsalapak/PT Wuzz Digital Prime untuk segera: Memberikan penjelasan resmi dan transparan mengenai penyebab pemblokiran akun saya. Mengembalikan atau mentransfer kembali sisa saldo saya yang mengendap sebesar Rp2.697.367 ke rekening pribadi saya. Bersama surat ini, saya juga melampirkan bukti screenshot nomor akun, sisa saldo terakhir sebelum saya deposit, serta chat WhatsApp ke CS Pulsalapak yang diabaikan sebagai bukti pendukung bagi Redaksi Media Konsumen. Besar harapan saya agar pihak Pulsalapak memiliki iktikad baik untuk segera menyelesaikan masalah ini. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menjembatani keluhan ini. Hormat saya, Andri Wonosobo, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.