Tuduhan Gestun (Gesek Tunai) di Tokopedia yang Tidak Saya Lakukan dan Tindakan Semena-mena Penalti 15%

Ikuti kami di Google Berita

Pada Selasa tanggal 25 September 2018, saya menjual smartphone Asus Zenfone 5z saya di Tokopedia dengan nominal sebesar Rp6.699.000 (nomor INV/20180925/XVIII/IX/207561144). Kemudian ada teman saya yang tertarik dan dia ingin membeli barang saya akan tetapi karena dananya tidak mencukupi untuk membeli secara tunai saya menyarankan agar dia melakukan pembelian di lapak Tokopedia saya, agar dia bisa menggunakan kartu kreditnya untuk program cicilan.

Awalnya transaksi berjalan tanpa ada kendala hingga teman saya melakukan konfirmasi penerimaan barang yang telah saya kirim sesuai dengan prosedur langkah-langkah penjualan di Tokopedia.

Ketika saldonya masuk ke akun saya ternyata saldo yang masuk tersebut langsung terpotong 15% sebesar Rp1.009.559 menjadi Rp5.689.441 karena ada tuduhan tindakan melakukan gestun (gesek tunai).

Saya langsung melakukan komplain pada customer service Tokopedia, dan Tokopedia meminta saya untuk menjelaskan kronologinya. Saya sudah menjelaskan kepada Tokopedia bahwa teman saya ingin membeli produk yang saya jual tetapi karena dia tidak memiliki dana yang cukup untuk membayar tunai jadi saya menyarankan dia agar melakukan pembelian via Tokopedia agar dia bisa membeli menggunakan kartu kredit yang dia miliki.

Tokopedia menuduh saya melakukan transaksi gestun karena adanya kesamaan rekening virtual account BCA yang digunakan oleh pembeli dan penjual. Saya sudah menjelaskan bahwa saya memang pernah hanya sekali teman saya meminta tolong saya membayarkan tagihan di akun teman saya tersebut karena dia tidak membawa Key BCA sehingga dia meminta tolong saya membayarkan tagihannya.

Tetapi untuk transaksi penjualan smartphone Asus Zenfone 5z saya ini, teman saya benar-benar membeli produk tersebut dengan akun atas namanya sendiri dan KARTU KREDIT atas namanya sendiri juga. Karena tidak mungkin mengingat sampai sedetail itu karena pada waktu itu dia hanya meminta tolong saya sekali dan pastinya saya bantu dia membayarkan tagihannya tersebut.

Tokopedia dengan dengan semena-mena memotong saldo saya tanpa adanya adanya peringatan atau pemberitahuan bila transaksi saya tersebut melanggar syarat dan ketentuan dari Tokopedia. Tokopedia terkesan dengan sengaja membiarkan transaksi berjalan hingga selesai dan langsung memotong saldo saya.

Saya sudah melakukan komplain terhadap tuduhan gestun yang tidak saya lakukan. Karena sudah jelas dia membayar produk yang saya jual dengan kartu kredit atas namanya sendiri sesuai akun Tokopedianya. Tetapi CS dari Tokopedia seperti terkesan tidak mau mendengarkan penjelasan kronologi saya kenapa ada kesamaan BCA virtual account antara penjual dan pembeli hanya karena saya pernah membantu teman saya membayarkan tagihan tokopedianya sekali itu saja.

Saya sebagai penjual merasa sangat dirugikan karena tuduhan melakukan gestun yang sudah jelas tidak saya lakukan, bahkan saya siap memberi bukti apapun yang diperlukan Tokopedia untuk membuktikan saya tidak melakukan gestun, karena teman saya membeli produk yang saya jual dengan kartu kreditnya atas namanya sendiri. Tetapi CS tokopedia tetap tidak mau mendengarkan dan langsung menutup kasus pelaporan saya.

Felix Joenathan
Surabaya, Jawa Timur