Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Sistem Kerja blibli.com yang Sangat Tidak Jelas 19 November 201810 Desember 2018 Jimmy Virgo 3 Komentar Belanja barang elektronik, Belanja Online, Blibli.com, e-Commerce, Harbolnas, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Marketplace, Pembatalan pesanan, Refund Ikuti kami di Google Berita Tergiur dengan promo 11-11 dari blibli.com. 10 November 2018 Maka pada tanggal 10 November 2018 saya memesan dan langsung membayar menggunakan kartu kredit untuk TV dari Toko Permata Elektronik di Jakarta. “[RESMI] Samsung UA75NU8000 Premium UHD 4K Smart Flat LED TV [75 Inch] Black”. Saya mendapatkan nomor pesanan 12022198020. 12 November 2018 Berselang 2 hari, saya mendapatkan telepon dari Toko Permata Elektronik menyatakan bahwa ada kesalahan pada sistem mereka dan meminta saya untuk segera melakukan pembayaran tambahan sekitar Rp1.5 juta khusus untuk ongkos kirim ke Medan. Saya langsung sampaikan saya tidak setuju dengan nada agak tegas dan minta batalkan order saya serta segera refund uang saya sebesar Rp39 juta lebih. Kemungkinan Toko Permata Elektronik juga nakal sehingga tidak melakukan proses pembatalan tersebut. 15 November 2018 Tiga hari kemudian, saya tidak menerima email, telepon maupun konfirmasi dari pihak Blibli. Maka saya yang harus menghubungi customer service Blibli, dan saya diyakinkan dengan mereka perlu waktu proses pembatalan 1-3 hari dengan toko dan proses refund 5-10 hari kerja. Alangkah efisiennya cara kerja Blibli yang memerlukan waktu begitu lama untuk proses pembatalan dan proses refund (mungkin karena saya terbiasa dengan Tokopedia yang jauh lebih profesional). 19 November 2018 Sudah 9 hari setelah saya melakukan pembayaran dan masih juga di status pengiriman Blibli “sedang diproses” tanpa nomor resi dan sebagainya. Saya kembali melakukan chatting dengan pihak Blibli dan saya diminta untuk menghubungi toko tersebut dan supaya mereka melakukan pembatalan order. Lalu apa fungsi Blibli dalam hal ini? Apakah sama sekali tidak perlu bertanggung jawab dan menjaga pihak yang menjadi korban? Kemudian saya dijanjikan lagi bahwa mereka akan berusaha melakukan pembatalan terhadap orderan saya tersebut. Apakah admin Blibli tidak bisa mengambil keputusan dan membatalkan orderan saya tersebut sehingga proses refund dapat segera berjalan? Bagaimana nasib konsumen ataupun pelanggan jika tidak ada ketegasan dari pihak admin Blibli sama sekali. Saya bukan jarang berbelanja online tetapi pengalaman saya dengan Blibli kali ini sangat mengecewakan apalagi jika dibandingkan dengan kompetitor Blibli lainnya. Jimmy V. Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Blibli Care19 November 2018 - (18:05 WIB)Permalink Hai kak selamat sore, dengan Ferry saat ini ^fr https://twitter.com/BlibliCare/status/1064474735562670080 Login untuk Membalas
Blibli Care19 November 2018 - (18:27 WIB)Permalink Hi malam dengan Keanu, mengenai pelaporan ini sedang di bantu follow up dengan no laporan CASEMGMT-468810075 kami akan maksimalkan agar bisa segera dapat kabaiknya ya 🙂 ^Kn https://twitter.com/BlibliCare/status/1064480173330849792 Login untuk Membalas
Blibli Care19 November 2018 - (18:36 WIB)Permalink mengenai pelaporan ini sedang di bantu follow up dengan no laporan CASEMGMT-468810075 kami akan ma… https://t.co/Ys0Oem5YJ5 Login untuk Membalas