Beli Cuka Apel di Shopee, Barang Tak Terima, Uang Tak Kembali

Ikuti kami di Google Berita

Kronologi:

• 10 November 2018, saya membeli 1 botol Cuka Apel pada promo Flashsale di Shopee dengan nomor pesanan 18111019037CK4G.
• Penjual produk tersebut adalah smart_byshopee, yang kemungkinan besar adalah toko Shopee sendiri.
• Setelah lewat satu minggu, saya mengajukan Pengembalian Dana, karena saya melihat status pesanan mentok di ekspedisi, dalam hal ini J&T, kemungkinan produk tsb mengalami masalah.
• 18 November 2018, Saya menghubungi pihak Shopee via chat pada aplikasi Shopee, untuk meminta menyelesaikannya karena dalam hal ini Shopee bekerjasama dengan pihak J&T untuk pengiriman.
• CS Shopee meminta saya langsung menghubungi pihak J&T.
• Saya menghubungi Pihak J&T, mereka mengatakan paket ditahan di gudang, tidak ada penjelasan apa yang terjadi. Saya katakan kalau terjadi sesuatu kenapa tidak dikembalikan saja pada pengirim paket tersebut, lalu mereka hanya mencatat laporan saja.
• 19 November 2018, Pihak Shopee MENOLAK pengembalian dana, dengan alasan produk dalam pengiriman.
• 7 Desember 2018, saya kembali menghubungi Shopee via chat, mereka mengatakan bahwa produk tersebut telah kembali ke gudang mereka, dana akan dikembalikan.
• 10 Desember 2018, saya tanyakan lagi, & disuruh menunggu 14-15 hari kerja.
• 19 Desember 2018, belum ada tanda-tanda itikad baik dari pihak Shopee untuk mengembalikan dana konsumen.

Pertanyaan saya kepada e-commerce sebesar SHOPEE adalah:

• Jika kalian mampu mensponsori Artis Korea & membayar mereka dengan harga mahal;
• Jika kalian mampu membagi voucher belanja miliaran rupiah;
• Jika kalian mampu memberi hadiah kendaraan mewah;

Mengapa kalian tidak mampu mengembalikan dana konsumen yang tidak mencapai Rp100.000,- atas barang yang tidak pernah diterimanya? Mengapa kalian tidak merasa malu menahan uang konsumen yang tidak mencapai Rp100.000,- saja? Mengapa kalian tidak merasa bersalah karena memberikan pengalaman buruk dalam berbelanja kepada konsumen? Dimanakah profesionalitas sebuah e-COMMERCE sebesar SHOPEE dalam menangani persoalan konsumennya sendiri, jika karena uang receh saja mereka rela ribut dengan konsumen?

Muk Men
Bogor, Jawa Barat