Tanggapan JD.ID Tanggapan Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Franky Setyadi 22 Januari 201922 Januari 2019 JD ID Beri komentar Belanja Online, JD.ID, Marketplace, Pembatalan pesanan, Refund, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Sehubungan dengan surat keluhan Bapak Franky pada 9 Januari 2019 yang ditujukan pada JD.ID di halaman ini, pihak kami telah melakukan serangkaian komunikasi dua arah dengan konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya. Perlu kami sampaikan, karena barang yang dipesan konsumen merupakan kategori pre-sale (sedang tidak ada stok di gudang kami) maka kami membutuhkan waktu lebih untuk penyediaan barang. Kami mewakili perusahaan menyampaikan permintaan maaf pada Bapak Franky atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini. Kami telah menghubungi Bapak Franky dan menawarkan beberapa alternatif solusi, yakni menunggu hingga barang tersedia atau refund (pengembalian dana). Beliau telah setuju untuk tetap menunggu. Per hari Sabtu (12/1) pesanan telah diterima oleh konsumen. Konsumen juga telah kami hubungi untuk sekaligus mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia. Terima kasih. Iwan Arigayota Head of Customer Service JD.ID Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.