Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

Soal Cashback, Dana Menjebak Konsumen dan Tidak Mendengarkan Konsumen

Saya pengguna Dana,

Nomor ID saya: 0811xxxxx97 (maaf saya menggunakan xxxx karena nomor ID dana menggunakan nomor HP). Saya tertarik menggunakan dana karena idenya yang menyatukan banyak alat pembayaran. Namun jujur saya belum mau menjadi akun premium karena data yang diminta banyak sekali dan saya tidak meyakini security yang mereka miliki. Latar belakang saya dari dunia IT jadi saya sedikit ada pengalaman di bidang security ini.

Pertama kali saya menggunakan dana untuk membayar tagihan dengan 50% cashback-nya. Dalam hal ini saya tidak mendapatkan cashback-nya. Saya akui ini karena kesalahan saya tidak membaca T&C dengan jelas. Karena di sana dikatakan bila menggunakan virtual account maka tidak mendapatkan cashback. Namun yang perlu digarisbawahi, di saat kita hendak membeli/membayar pulsa/token/tagihan dengan dana, saya langsung diarahkan untuk membayar tagihan menggunakan virtual account (TANPA SAYA MEMILIH METODE TERSEBUT). Buat saya ini jebakan pertama tapi karena saya tidak membaca, maka saya menggapnya bahwa saya lalai.

Kemudian saya mencoba menggunakan dana untuk top up dan bayar tagihan. Kali ini saya menggunakan aturan yang sama, saya tidak menggunakan virtual account dan saya mendapatkan cashback-nya. Hanya saya herannya dari tagihan/invoice nomor:

1. SKG-94545644 (09 April 2019) pembelian pulsa Telkomsel Rp 50.000 ke nomor 0812xxxxxx23
2. SPD-580437125 (17 Mei 2019) pembelian pulsa Telkomsel Rp 25.000 ke nomor 0812xxxxxx23
3. SPL-125263554 (18 Mei 2019) pembelian pulsa Telkomsel Rp 100.000 ke nomor 0812xxxxxx09

Kesemuanya ini saya tidak mendapatkan Spin & Wheel (bonus untuk permainan di dalam aplikasi dana). Pada dasarnya saya tidak terlalu mempermasalahkan karena ini hanya berupa bonus. Tapi saya iseng mencoba menanyakannya.

Saya mencoba menghubungi nomor telepon contact center DANA di nomor 1500445, diangkat oleh CS perempuan. Saya lupa persis tanggal berapa dan waktu menghubunginya. Tapi seharusnya pada tanggal 18 Mei itu juga. Saya diterima laporannya dan katanya akan ada yg menanggapi keluhan saya lewat email. Namun ternyata tidak ada tanggapan.

Kemudian saya mencoba menanyakan melalui email pada tanggal 21 Mei , dibalas oleh pihak dana untuk memberikan data yang lengkap.

Data yang diminta mirip dengan keterangan yang saya berikan di atas. Kami berbalas email, dan yang tidak dapat saya terima adalah pernyataan dari pihak dana bahwa adanya ketidaksesuaian dalam penggunaan promo ketentuan satu user dan satu device. Tentu saja hal ini menggelitik saya karena:

SAYA TIDAK MEMILIKI AKUN DI DEVICE LAIN ataupun MENGGUNAKAN AKUN SAYA DI DEVICE LAIN ataupun AKUN LAIN DI DEVICE SAYA. Sehingga memancing pertanyaan saya, apakah data pribadi saya terbocorkan ke pihak lain, apakah ada penyelewengan data, apakah ada masalah di keamanan DANA. Maka saya meminta klarifikasi dari pihak DANA dan bukti dari sanggahannya tersebut.

Namun kalimat di email yang terakhir mirip seperti sebelumnya.

“Hi Teman DANA,

Dapat James jelaskan bahwa sesuai dengan hasil investigasi internal team DANA yang bersifat Final dan adanya ketidaksesuaian dalam penggunaan promo, dan DANA berhak tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila diduga adanya tindakan penyalahgunaan dari pengguna.

James sarankan kedepannya untuk dapat mengikuti setiap syarat dan ketentuan dari promo yang berlaku di DANA.”

Menurut saya ini adalah klaim sepihak yang BELUM TENTU BENAR dan tidak ada bukti yang diberikan untuk sanggahan di atas. Dana pun mengeleminasi kemungkinan bersalah dalam hal tersebut. Apakah DANA yakin bahwa ini pasti kesalahan dari pihak user?

Melalui surat ini mengingatkan DANA kembali bahwa SAYA TIDAK MENGGUNAKAN AKUN DI 2 DEVICE ATAUPUN MEMILIKI 2 AKUN DALAM 1 DEVICE. Apakah metodologi anda dalam memeriksa token yang sebagai identifier anda sudah pasti benar? Karena secara T&C saya tidak melanggar ketentuan DANA. Saya sekarang malah menggunakan hak saya di bawah pertaturan Perlindungan Konsumen Pasal 39 butir ke 2. Agar permasalahan saya ini dapat difasilitasi oleh lembaga alternatif.

Maka melalui surat pembaca ini, saya berharap pihak DANA dapat memberikan penilaian yang LEBIH BENAR DAN MELAKSANAKAN KEWAJIBANNYA pada pasal 38 untuk melakukannya secara kompeten, benar, dan objektif serta melakukan analisis terhadap kebenaran data saya.

Best regards,

Jacky
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan DANA atas Surat Bapak Jacky

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Jacky dan dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen untuk...
Baca Selengkapnya

Jacky

Komentar

  • Kejadian yang sama dengan yg saya alami.

    Lagi-lagi Konsumen dituduh menggunakan lebih dr 1 akun di 1 device

    https://mediakonsumen.com/2019/05/11/surat-pembaca/voucher-dana-tidak-memotong-transaksi-komplain-cs-malah-dituduh-curang

    CS DANA memang paling hebat dalam menuduh dan menyalahkan konsumen.
    DANA merasa sistem mereka sudah paling hebat dan paling benar.

    Ketika dicounter utk melampirkan bukti, malah dijawab bahwa itu "rahasia dagang" dan dibawa serta pasal2 hukum. Dimana CS sendiri tidak memahami pasal hukum mengenai apa yang dimaksud "rahasia dagang"

    Jadi percuma kalau komplain ke CS DANA karena hanya buang2 waktu, nambah emosi, dan jawaban CS cuma muter2 dan ujung2nya cuma bisa menuduh konsumen.

    Lalu saya cek review di App Store, sangat banyak yang dituduh menggunakan lebih dr 1 akun, bahkan ternyata saya baru tau banyak kasus yg lebih parah lagi setelah membaca review di App Store (dgn Bintang 1)

    Saran buat pembaca yang lain, jangan tergiur dengan promonya dan jangan coba-coba pakai DANA, atau nanti menyesal dan emosi kemudian.

  • Apakah tidak menyimpan Kartu pembayaran (debit atau kredit) atau mengisi saldo dana terlebih dahulu. Sehingga tidak diarahkan ke virtual account.
    Kepada pihak dana saya harap membuat promo/undian berhadiah janganlah memperbanyak syarat dan ketentuan. Sebab boleh jadi syarat dan ketentuan yang banyak akan menghalangi/membatasi pengguna mendapatkan hadiah seperti contoh di atas. Sudah dipenuhi syarat pertama eh...syarat kedua dan lain-lain lagi yang menghalangi. Percuma undian digelar kalau dipersulit dengan S dan K segudang.

    • Tidak saya tidak menyimpan data kartu kredit serta debit karena belum percaya dengan keamanan mereka. Memang mereka dibackup oleh perusahaan besar asal China tapi saya belum tahu penerapannya di Indonesia.

      Untuk dana, saya ada saldo di dana memang tidak mencukupi tapi tidak serta merta juga dapat mengarahkan langsung ke pembayaran Virtual Account. Biarkan itu menjadi pilihan saya dan bukan dana.

      • Jangan pernah masukkan data kartu Debit atau kartu Kredit di DANA.

        Berdasarkan kesaksian di review app DANA di PlayStore, ada yang sudah input data kartu kredit/debit ke app DANA, semua data disave termasuk kode CVV. Yang parahnya, data tersebut tidak dapat dihapus.

        Hati-hati ! Sangat Berbahaya !

  • Mohon bantuannya saya belum bisa bayar hutang online sudah terlambat seminggu...ada yang bisa membantu

  • Hi Jacky, issue kamu sedang diproses tim terkait kami. Tunggu update selanjutnya kak. Terima kasih -DW-

Bagikan
Penulis
Jacky
Tags: CashbackCashless PaymentCustomer complaint handlingDANADompet DigitalPayment GatewaySyarat dan Ketentuan

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Sulitnya Penutupan Kartu Kredit UOB, Padahal Sudah Tidak Ada Tagihan

Selamat Sore, nama saya Suman Hadinoto, saya adalah pemegang kartu kredit UOB Platinum dengan no 5193 1120 4010 XXXX dan…

13 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Status Tagihan Shopintar Tidak Berubah Padahal Sudah Dibayarkan Tepat Waktu

Pada hari Jumat, 08:32 saya mendapat telepon dari pihak Shopintar perihal reminder tagihan yang jatuh tempo tanggal 16 Agustus 2019…

18 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Refund Dana OVO Berbelit-belit

Pada tanggal 15 Agustus saya melakukan top up ke rekening OVO sebesar 1 juta rupiah. Saya cek di bank sudah…

18 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Masalah Double Payment Kartu XL Prio Gold di Tagihan Kartu Kredit BCA Tak Kunjung Selesai 2 Bulan Lebih

Dear Team XL Care , Tolong dibantu tindak lanjut keluhan saya sudah 2 bulan lebih. Nama saya Kiki D Putra…

18 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan CIMB Niaga atas Surat Ibu Lia Norsiana

Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Lia Norsiana yang berjudul: “Kartu Kredit CIMB Niaga ‘Menyeramkan’” (MediaKonsumen.com, 6 Agustus 2019), dengan…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Proses Pengembalian Barang Menggantung di Bukalapak

Assalamu'alaikum Wr. Wb. Tepatnya 31 Juli 2019 saya melakukan komplain barang di Bukalapak berupa Battery Laptop kepada pelapak, karena battery…

2 hari yang lalu