Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Klaim Polis Asuransi BNI Life yang Tak Kunjung Selesai 4 Desember 201913 Desember 2019 Joko Suprapto 14 Komentar Asuransi, Asuransi Jiwa, Bank BNI, BNI Life, BNI Life Insurance, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Klaim Asuransi, Pencairan dana asuransi Ikuti kami di Google Berita Perkenalkan, nama saya Joko Suprapto. Saya adalah anak tertua dari Bapak Miono, selaku nasabah asuransi jiwa BNI life dengan nomor polis: BSTP 9181041xxx. Pada tanggal 17 September 2019 ayah saya meninggal dunia di rumah sakit Grand Medistra Lubuk Pakam, setelah dirawat 1 malam. Kami sangat berduka dengan kondisi tersebut, karena kami tidak menyangka ayah kami akan dipanggil Yang Maha Kuasa secepat itu, mengingat sebelumnya tidak ada tanda-tanda penyakit yang beliau derita. Lalu pada tanggal 19 September 2019 kami mendatangi kantor BNI cabang Tebing Tinggi, guna mengklaim polis asuransi yang ayah kami ikuti selama masih hidup. Sesampainya di sana, kami diterima dengan baik dan data kami diterima, serta pegawai BNI life menyebutkan proses pencairan dana akan selesai pada 14 hari kerja. Namun ternyata setelah 14 hari kerja berlalu proses tersebut belum juga terealisasi. Beberapa minggu setelahnya, ibu saya selaku salah satu ahli waris menghubungi call center BNI 1500045 dan mereka menginformasikan bahwa data sudah lengkap serta akan diproses 60 hari kalender sejak tanggal 01 Oktober 2019. Dengan senang hati kami menunggu. Namun hingga tanggal 02 Desember 2019 kami belum juga menerima pencairan dana polis tersebut. Adik saya selaku salah satu ahli waris (karena ahli waris ada 3 orang) kembali menghubungi call center 1500045 dan mereka menginformasikan bahwa mereka masih membutuhkan waktu 30 hari kalender lagi untuk investigasi. Saya sangat menyayangkan mengenai lambatnya proses pencairan dana asuransi tersebut yang memang sudah menjadi hak kami, untuk menutupi atau membayar angsuran yang dipinjam oleh ayah saya di bank BNI. Sedangkan seluruh data dan nomor telepon perangkat desa juga sudah kami berikan dengan lengkap. Hingga surat ini saya tulis belum ada penyelesaian mengenai masalah ini. Apakah memang seperti ini wajah asuransi di negara kita? Mohon pihak terkait segera memproses pengajuan klaim polis ayah saya yang sudah tiada. Terima kasih sebelumnya. Joko Suprapto Deli Serdang, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.