Keluhan Surat Pembaca amp link

Layanan Keluhan Pelanggan Grab yang Menyedihkan

Gusti AW 134 Komentar , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya perlu membuat surat ini dengan tujuan pembelajaran dan memutuskan saatnya publik mengetahui layanan menyedihkan Grab ketika mereka memiliki komplain terhadap layanan mereka kepada konsumen. Saya berusaha sabar dan meminta agar diselesaikan secara komunikatif agar masing-masing mengetahui permasalahannya, bukan dengan cara menyelesaikan melalui email dan memberi hadiah reward voucher 20.000. Alangkah murahnya sebuah penyelesaian dan saya sangat tersinggung jika mereka selesaikan dengan uang seperti ini.

Saya melakukan pemesanan melalui Grab Food untuk kue di Bread Talk tanggal 21 Maret 2020. Dari komunikasi kami per telephon dan chat yang saya tujukan ke driver sudah jelas ucapan yang akan dibuat adalah happy anniversary, tapi malah yang ditulis adalah happy birthday. Saya malu karena kue sampai di rumah dan terkejut, saya sendiri berada di luar rumah ketika memesan dan kue sampai.

Kue sampai dengan selamat, tugas selesai. Tapi kesalahan dalam pembuatan tulisan menurut saya fatal karena saya sudah berkomunikasi dengan driver baik telepon maupun chat. Saya hanya ingin tahu ini kesalahan driver, salah saya yang ngetik atau salah Bread Talk yang menulis ucapan di atas kue

Prosedur komplain saya ikuti, awalnya melalui call center Grab namun tidak dilayani dan diminta menuliskan email sesuai kolom yang tersedia. Masya Allah, yang ada berbalas email dengan penyelesaian disuruh menerima voucher 20.000 dan diminta maklum.

Email sejak tanggal 21 Maret hingga saya menulis hari ini sudah ada 9 kali korespondensi tapi tetap tidak ada penyelesaian. Apa susahnya berbicara dan akan terlihat gentle menyelesaikan masalah. Masalah jelas bisa diketahui titik penyebab dan ada komitmen penyelesaian.

Email-email standar diatas akan terus berulang-ulang, nah apakah seperti ini Grab?

Saya masih akan teruskan masalah ini sampai ada penyelesaian yang baik, mudah-mudahan tidak terjadi pada Bapak dan Ibu. Saya sebenanrnya prihatin disaat kondisi darurat saat seperti ini kami ingin berpartisipasi dengan stay at home dan belanja dengan cara daring, kami mendapatkan layanan baik dari driver, tapi ada kesalahan yang tidak mau dibicarakan dan diselesaikan dengan cara sepele.

Gusti A.W.
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Grab Indonesia atas Surat Bapak Gusti

Salam hangat dari Grab Indonesia Kepada Bapak Gusti A.W, Pertama-tama kami berterima kasih atas kepercayaan Bapak Gusti dan keluarga terhadap...
Baca Selengkapnya

134 komentar untuk “Layanan Keluhan Pelanggan Grab yang Menyedihkan”

    • doyoks
      28 Maret 2020 - (18:59 WIB)
      Permalink

      Setuju banget tuh gw Ama komentar Agus… Ayo temen” ojol kita Galang dana buat ganti kue nya…

      Ada yang tau gag rumah GUSTI dmn???

      Biar kita kirim kue dengan tulisan happy anniversary sebanyak”nya biar dia puas makan nya sampe muntah uger sekeluarga makan kue…

    • Gundam
      28 Maret 2020 - (22:49 WIB)
      Permalink

      haruskah driver datang dan bersujud lalu minta maaf..?

      bisakah kamu bayangkan bagaimana resikonya driver bawa kue tart..? jangan sampai goyang/rusak.. baru salah tulis sudah berlagak seperti itu.. kalau seandainya drivernya kecelakaan mati dan kuenya hancur… masih nuntut ganti rugi dan sujud sujud?

  • tirta_suryana
    28 Maret 2020 - (13:39 WIB)
    Permalink

    Buset lebay banget, kirim norek Lo sini, biar gw ganti harga kue y.
    Kan ente bisa kasih note di pembelian yang bisa dibaca sama petugas resto

  • Indra
    28 Maret 2020 - (14:11 WIB)
    Permalink

    Ceritanya kutang runtut nih, jadinya pada ngebully..

    Kalo memang udah ada note tertulis nya biasanya salah restoran nya..

  • Agus
    28 Maret 2020 - (14:42 WIB)
    Permalink

    Saya driver Grab.. siap mencari dan mengumpulkan dana untuk mengganti kue anda dengan tulisan “HAPPY ANNIVERSARY”

    tulis alamat lengkap rumah anda, nanti saya antar beserta rombongan OJOL yg lain..

    • Fajar
      28 Maret 2020 - (15:20 WIB)
      Permalink

      setuju bang,cari alamatnya kita hijaukan rumah,,apek banget ane ngbacanya,serasa hina banget jadi ojol tuh,,

  • Indah
    28 Maret 2020 - (15:22 WIB)
    Permalink

    Sepertinya cuman segini aja yang dipikirin, padahal masih banyak hal penting yang bisa dipikirin..
    Silahkan cek kembali cara berpikir yang ga pantes supaya lebih baik dan bermanfaat.

    Kalo bisa dipermudah kenapa juga harus dipersulit..
    Intinya “harap Maklum”. Terimakasih.

  • DERKAizer
    28 Maret 2020 - (16:06 WIB)
    Permalink

    Hahhh ga salah BACA,, masalah kue salah tulis??? Wkwkwkwkw HIDUP kok dibikin RIBET COEG

    • heru
      28 Maret 2020 - (16:52 WIB)
      Permalink

      Judulnya lebay…yg sedih itu ojol..kepanasan keujanan ngantri…resiko kena virus corona..kondisi gini orderan sepi…anda cuma perintah dr rumah…mau aman bli sndiri…(kan boleh kluar kalo utk bli makanan)

  • Johan
    28 Maret 2020 - (16:35 WIB)
    Permalink

    Dasar konsumen gak tau diri. Sekali lagi dapat campurkan racun sianida saja. Dasar consumen gak punya otak.

  • Ariyani
    28 Maret 2020 - (16:43 WIB)
    Permalink

    Suami saya driver ojol, tau bgm perjuangannya, dr pagi plg tengah malam. Pernah menerima order seharga 90rb, tp ketika diantar ke alamat tujuan yg cukup jauh dr resto pemesanan tdk ada orangnya yg memesan dan ketika ditelp tdk diangkat. Rugi…jelas, materi, tenaga & waktu, Anda msh untung diganti voucher 20rb, tp suami sy cukup melaporkan dan menerima kerugiannya sendiri

    • Nur
      28 Maret 2020 - (21:46 WIB)
      Permalink

      KOMPLEN NYA KE BREAD TALK LAH!! gua pernah beli pizza di PHD. Pizza nya ga sesuai pesanan di aplikasi ya gua komplen ke phd nya lah masa iya ke grab nya. Otak di pake bro..

    • Supriyanto
      29 Maret 2020 - (13:44 WIB)
      Permalink

      Jadilah orang yg bijak. Gimana kalo sampean yg jadi driver apakah anda mampu?. Tanpa driver ojol mampus Lo dirumah kelaparan. Kue sudah kamu untal habis kok malah komplain. Driver ojol itu pahlawan bagi sebagian masyarakat yg malas kena panas hujan dll. Bukanya bersyukur malah ngerusak jasa orang

  • barrest
    28 Maret 2020 - (17:17 WIB)
    Permalink

    Tanda2 orang yang nggak pernah bersyukur, paling ongkos 3-5k ongkang2 di rumah sambil ngopi pesanan sudah datang sendiri tapi ada masalah kecil malah di bikin ribet,
    Introspeksi dan belajar bersyukur bos,

    • johndro
      28 Maret 2020 - (19:39 WIB)
      Permalink

      customer pe..a.. goblok bin tolol bin dongo….. smpe sgtu’a pengen viral…. mikir….

  • SETETES
    28 Maret 2020 - (17:25 WIB)
    Permalink

    Dih….najisss.cuma gara” tulisan aja lebay bngt dah.emang customer grab rata” pada lebay semua.dikit” komplain.najisssss

  • Joe
    28 Maret 2020 - (17:39 WIB)
    Permalink

    Kayaknya,gusti ni minta disanjung2 seperti raja deh,,mungkin komunikasi grab sydah diselesaikan dg diganti voucer 20.000.,berarti diantara drifer atau dari grab sudah mengakui kelalaianya,,,loh kok masih kurang puas juga,,,kyaknya ni kl pesen grab food pasti bawelnya jg minta ampun….sadarlah nasip seorang driver itu tergantung cs…pdhal driver itu mati2an berusaha memberikan pelayanan yg terbaik demi kelancaran kerjanya,,,itupun masih belum tentu diterima dg baik oleh cs,,,ap lg kl cs nya seperti gusti hadewwwww….
    …

  • Yuda
    28 Maret 2020 - (18:27 WIB)
    Permalink

    Untuk grab saya ini driver sudah 3 minggu saya di putus mitra karna pengaduan resto.tolong untuk pihak grab jangan berat sebelah ke pada mitra driver tolong konfirmasi kekami bagaimana kronologis yah jgn main PM saja. saya sudah bergabung jadi mitra grab hampir 4 tahun…

  • Laghaim
    28 Maret 2020 - (18:42 WIB)
    Permalink

    Kesan nya lebay ga sih?? maksudnya ya okay kesalahan manusiawi asal ga tamat aja hidup lu.

  • Hery
    28 Maret 2020 - (18:49 WIB)
    Permalink

    Ya Allah, kok ada manusia berhati batu. Anda kurang bersyukur pak. Udah beli pakai aplikasi tinggal nunggu, gak usah jalan. Udah gitu masih dikasih promo potongan harga, driver 1 orderanbpendapatan cuma 11rb. Dan anda komplain masalah itu. Anda gak mikir nasib driver, bisa ke suspend atau PM. Semoga bapak dapat balasan yg setimpal.

  • doyoks
    28 Maret 2020 - (19:02 WIB)
    Permalink

    Setuju banget tuh gw Ama komentar Agus… Ayo temen” ojol kita Galang dana buat ganti kue nya…

    Ada yang tau gag rumah GUSTI dmn???

    Biar kita kirim kue dengan tulisan happy anniversary sebanyak”nya biar dia puas makan nya sampe muntah uger sekeluarga makan kue…

  • Rudiana
    28 Maret 2020 - (20:07 WIB)
    Permalink

    Silakan anda ketik alamat dan nmr telp anda, kami para driver ojol selaku wakil dari grab akan mengganti kue dan tulisan Happy Aniversary-nya.
    Sebagai ganti rasa malu Anda, dan sebagai ganti rasa lelah kami yg hanya mendapatkan ongkos kirim 4rb-15rb dari anda maka anda akan jadi driver seharian, kami berikan order untuk membeli kue pesanan untuk anda sendiri dengan tulisan Happy Aniversary. Anda siap???

  • arief
    28 Maret 2020 - (20:45 WIB)
    Permalink

    yg sabar ya..
    memang gak gampang apus tulisan di kue dan diganti yg baru, gak kaya nukis di papan tulis diapus terus tulis ulang.
    ya email jg menurut saya jawabannya pasti standar aja. kalaupun diberikan voucher 20k mungkin sudah menunjukan rasa bersalah dr pihak grab.
    namun apa susahnya membuat pernyataan tertulis dengan kata “mohon maaf memang terjadi kesalahan di kami”

    udah lah gak usah diperpanjang…
    buat para driver teliti dan pastikan berkali” orderan kalian.

  • Kanda
    28 Maret 2020 - (20:52 WIB)
    Permalink

    Pa Gusti yang terhormat yang ingin ego nya di menangkan hanya gara gara happy anniversary berubah jadi happy birthday apa sih bedanya , sedikitlah bijaksana dalam menghadapi masalah yang saya kira ada masalah lebih besar di muka bumi ini terkait korona , lebihlah bijak dan pe maaf dengan sesama hadapi semua itu dengan rasa maklum dengan bapa pengemudi ojek grab yang mati matian di jalanan membela keluarganya , apa harus di putus rezekinya hanya karena gara gara tulisan happy birthday yang menurut kita sama aja dengan happy annyversary
    Aduh mari kita kesampingkan hal hal yang ngga penting begini ,
    Masih banyak yang harus dipikirkan untuk kemaslahatan masyarakat , sudah ya Pa Gusti jangan di perpanjang
    Kehormatan anda ridak akan turun karena gara gara masalh ini
    Malu pak

  • Cristin
    28 Maret 2020 - (20:56 WIB)
    Permalink

    Sebenarnya saya ga bela siapa2.. Tp kadang customer service grab juga ga benar. Saya pesan ayam gepuk 1pc waktu itu malam2 saya sudah bayar pakai ovo tapi yang datang hanya nasi tanpa ayam atau apapun. Saya telp drivernya ga mau angkat. Saya lapor sm customer service cuma kasih jawaban nanti dicek. Saya telp lagi malah dibilang ntr diantar sm grabnya ketukar kayanya. Smp jam 12malam saya tungguin ga ada satupun yg datang. Sakit hati aja kaya beli nasi putih dengan harga 20rb lebih

 Apa Komentar Anda mengenai Grab?

Ada 134 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Layanan Keluhan Pelanggan Grab yang Menyedihkan

oleh Gusti AW dibaca dalam: 1 menit
134