Keluhan Surat Pembaca Layanan Keluhan Pelanggan Grab yang Menyedihkan 27 Maret 202031 Maret 2020 Gusti AW 134 Komentar Customer complaint handling, Grab, GrabFood, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Layanan Pelanggan Ikuti kami di Google Berita Saya perlu membuat surat ini dengan tujuan pembelajaran dan memutuskan saatnya publik mengetahui layanan menyedihkan Grab ketika mereka memiliki komplain terhadap layanan mereka kepada konsumen. Saya berusaha sabar dan meminta agar diselesaikan secara komunikatif agar masing-masing mengetahui permasalahannya, bukan dengan cara menyelesaikan melalui email dan memberi hadiah reward voucher 20.000. Alangkah murahnya sebuah penyelesaian dan saya sangat tersinggung jika mereka selesaikan dengan uang seperti ini. Saya melakukan pemesanan melalui Grab Food untuk kue di Bread Talk tanggal 21 Maret 2020. Dari komunikasi kami per telephon dan chat yang saya tujukan ke driver sudah jelas ucapan yang akan dibuat adalah happy anniversary, tapi malah yang ditulis adalah happy birthday. Saya malu karena kue sampai di rumah dan terkejut, saya sendiri berada di luar rumah ketika memesan dan kue sampai. Kue sampai dengan selamat, tugas selesai. Tapi kesalahan dalam pembuatan tulisan menurut saya fatal karena saya sudah berkomunikasi dengan driver baik telepon maupun chat. Saya hanya ingin tahu ini kesalahan driver, salah saya yang ngetik atau salah Bread Talk yang menulis ucapan di atas kue Prosedur komplain saya ikuti, awalnya melalui call center Grab namun tidak dilayani dan diminta menuliskan email sesuai kolom yang tersedia. Masya Allah, yang ada berbalas email dengan penyelesaian disuruh menerima voucher 20.000 dan diminta maklum. Email sejak tanggal 21 Maret hingga saya menulis hari ini sudah ada 9 kali korespondensi tapi tetap tidak ada penyelesaian. Apa susahnya berbicara dan akan terlihat gentle menyelesaikan masalah. Masalah jelas bisa diketahui titik penyebab dan ada komitmen penyelesaian. Email-email standar diatas akan terus berulang-ulang, nah apakah seperti ini Grab? Saya masih akan teruskan masalah ini sampai ada penyelesaian yang baik, mudah-mudahan tidak terjadi pada Bapak dan Ibu. Saya sebenanrnya prihatin disaat kondisi darurat saat seperti ini kami ingin berpartisipasi dengan stay at home dan belanja dengan cara daring, kami mendapatkan layanan baik dari driver, tapi ada kesalahan yang tidak mau dibicarakan dan diselesaikan dengan cara sepele. Gusti A.W. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mohamad28 Maret 2020 - (21:20 WIB)Permalink Kalau mau perfect beli sendiri ?. Lagian cuman tulisan. Login untuk Membalas
Mey29 Maret 2020 - (02:52 WIB)Permalink Ni konsumen tololnya minta ampun… Gw jelasin nih..! Mana ada driver atau dari pihak grab yang bikin kue? Driver tugas nya hanya nganter… Jd klo lu mau komplain, salah alamat tolol! Harus nya lu komplain ke breadtalk.. otak lu di taro dimana? Login untuk Membalas
David2 April 2020 - (09:57 WIB)Permalink Saya sbgai drever onlain ingin menjelaskan sedikit KPD konsumen.. Kl ada masalah jngn selalu drever yg kalian komplian..kbnyakn yg sudah saya jalani.. kosumen tidak mau tau kl itu kslahan dari resto..tetap imbasnya ke drever..kl kueh hancur slh drever tapi kl hanya tulisan bisa jadi salah resto..kbnyakn resto lain yg kita pesan lain yg diabuat..tapi cs tidak mau tau.. Login untuk Membalas
reynand29 Maret 2020 - (19:18 WIB)Permalink Kue udah dimakan,beli pake promo. Sekarang koar koar dimedsos. Emang bener costumer itu raja.tapi raja apa dulu,raja baik apa raja sialan apa raja singa.behahahahah. Login untuk Membalas
heri jangkung31 Maret 2020 - (22:55 WIB)Permalink Sampai 120 komentar lebih… New Record… Login untuk Membalas
Nur28 Maret 2020 - (21:40 WIB)Permalink Ini orang salah komplen.. harus komplen ke breadtalk tolol. Bego banget ini sumpah.. najisss najiss.. beli otak jangan beli kue coy. Login untuk Membalas
reeqchost28 Maret 2020 - (21:49 WIB)Permalink pasti nyeselbtuh driver ngambil orderan lu bro,, Login untuk Membalas
Karel28 Maret 2020 - (23:22 WIB)Permalink Jangan cengeng klo cm gara2 tulisan,lu ampe lapor tu driver klo sampai di p.m cm gara2 tulisan kena karma melarat anak lo krn lo ud mutus rejeki orang,cm tulisan aj cengeng klo tu kue g sampai atw dibawa kabur it jadi masalah ini kan kue sampai d rmh cm kesalahan tulisan doang secantik apakah istrimu jangan sok jd don juan lu klo mau perfect beli sendiri ngantri sendiri lu kira upah nungguin tu kue sepadan dgn perjuangan driver krn gua jg driver, Login untuk Membalas
cancel29 Maret 2020 - (05:04 WIB)Permalink Ngga penting banget sih beginian di keluh kesah kan, sekolah tinggi pinter tapi menghargai orang kecil ga pintar, emng dasar cs grab mah pelit2 cerewet tukang nyari promo doang wew. Login untuk Membalas
under29 Maret 2020 - (13:55 WIB)Permalink Helllooo.. kenapa lu g beli sendiri aja?? Nyuruh sodara lu jg blm tentu mereka mau. Msh untung ada driver ojol, bknny menghargai malah bikin gaduh lu goblok amat jd org Login untuk Membalas
David2 April 2020 - (10:01 WIB)Permalink Udh pasti di pm itu..karna pihak aplikator tidak ada toleransi untuk drever..dia gaktau gmn drever ini berjuang untuk mengantar makanan nya dngn ongkos 6rb..blum potong 20% Login untuk Membalas
Jazim29 Maret 2020 - (07:24 WIB)Permalink Maklum gk ada kerjaan.. Jd itung2 ngisi waktu sambil cari cerita kegaduhan…. Ongkosnya gk sebanding dg tuntutanya.Blm tentu jg kesalahan drevernya….bisa jd tokonya.Biasanya drever menunjukkan orderan & requestnya ke kasir brow…. Login untuk Membalas
Endy syah28 Maret 2020 - (21:51 WIB)Permalink ….sebaiknya anda beli sendiri, macet macetan , kepanasan , kehujanan , salip salipan , gas – rem , jauh muter , dekat putar balik , lampu merah , stop – gas dikit – rem – macet. Tulisan di kueh nya tulis sendiri klo takut salah tulis. Rasain penderitaan bang ojol. Salah dikit wajar , orang udah bingung cari orderan, blm lg bensin, cicilan , mkn , buat keluarganya , di kejar leasing , bingung. Saya sendiri driver grab car. Lebih dari titik drop off …saya kurang lebih..harga sesuai apk. Dapat order sukur , nggak dapat order tidur, muter2 bingung mau kemana , yg ada bensin hbs. Login untuk Membalas
Ahmad29 Maret 2020 - (06:18 WIB)Permalink Yang comen² jangan emosi dulu di baca baik²,benar dan teliti. Berkomentarlah yang baik jangan ngata²in,jangan sok²an,doa²in. Kakaknya kan cuma mau tau itu kesalahan dari dia nulis chat,drivernya atau pihak resto. Itu ditanyain dari pihak servis grab tapi gak dijawab dengan simpel malah dibelit²in pake ngasih 20rb, wajar kalo kakaknya marah karena kesalahan tulisan itu sudah di anggap fatal,jangan mikir diposisinya sendiri². Mungkin momen ultah itu sudah di rencanakan jauh² hari Aslinya dari pihak grabnya yang gak jelas gak gentel menghadapi cs, Login untuk Membalas
Peratun29 Maret 2020 - (09:58 WIB)Permalink Ya elah bro cuma salah tulis gitu doang lho sampe komplain di media, dan cuma buat anniversary nikahan paling kuenya? Ga usah lebay juga sih kaya gitu aja marah2. Norak amat ini konsumennya. Login untuk Membalas
lukman28 Maret 2020 - (22:52 WIB)Permalink Cemen bnget,….contoh cs yg gk tau diri dan berterimakasih. Boro2 mau ngasih tips,…mau yg perfect ya naik heli aja pak sekalian jgn tanggung2 beli sendiri aja…yg ada driver nya nyeseeeeeeeeeeel bnget dpt orderan ini Login untuk Membalas
Nahkoda29 Maret 2020 - (09:05 WIB)Permalink Beli Pake promo aja ribet, mending kalo bener kasih tip, bintang 5 aja kaga tapi sedikit masalah aja dah kaya paling bener. Gusti sehat atau obat nya sudah habis ? Login untuk Membalas
deni28 Maret 2020 - (23:38 WIB)Permalink Nama nya manusia’pasti tak luput dari kesalahan. Penderitaan dan perjuangan drever ojol itu sangat luar biasa’ketimbang salah nulis kata kata’doang.bayangkan kalo di balik anda jadi drever ojol.gimn Login untuk Membalas
Nono28 Maret 2020 - (23:44 WIB)Permalink Kepada yang terhormat dan yang merasa dihinakan @Gusti Pertama sebenarnya itu bisa aja kejadian kesalahan dari resto, karna BIASAnya driver itu kalo CS ada request langsung via chat, malah langsung dkasih lihat chat driver dan cs ke kasir resto, nah sekarang kalo mau menyalahkan driver salah di apanya..masa iya sebelum di antar anda ngarepin driver check dulu isi pesanan anda, ya kalo saya sih cuma bilang “hei itu yg dianter kue nya sesuai pesanan kan? Apa musti dibuka dari bungkus dulu untuk kami check. kedua wajar apabila grab “hanya memberikan 20rb berupa voucher” Setidaknya email anda ada tanggapan dan itu sudah ada itikad baik Ketiga pada dasarnya grab itu penyedia jasa, pengantaran/transportasi kalo ada kesalahan di kue ya itu antara CS dan resto, setau saya kalo memesan makanan ada kolom di bagian bawah bagian catatan.. Pertanyaannya apa disitu anda tulis ingin kue nya ada tulisan ato instruksi khusus. Login untuk Membalas
Robi Walesa28 Maret 2020 - (23:55 WIB)Permalink Yang salah komplain juga ke pihak Breadtalknya jangan cuma ke pihak Grab, bisa saja kesalahan bukan dari Pihak driver atau Grab, konsumen kadang kalau komplain ga mikir emang kalau komplain berlebihan seperti ini sama dengan mutusin rezeki Drivernya dan yang malu customernya itu sendiri, jika dibuat surat pembaca seperti ini kelihatan bukan soal salah atau tidaknya tp ini berlebihan, bukan jalan terbaik. Login untuk Membalas
Dilan29 Maret 2020 - (00:43 WIB)Permalink Yaelah cuma tulisan doang ajah jd mslh tolol amat… Yg nulis org beadtalk nya keles… Tugas ojol beli trus nganter…,bukan nulis2 yaa bos… Jd kalo loe mau komplain ke tempatnya lgsg…enak amat loe at home… Maklum keturunan sultan kali nih org. Login untuk Membalas
Jamil Igit29 Maret 2020 - (00:58 WIB)Permalink mohon bijak dalam membagikan informasi yg bersifat pribadi seperti ini.kan menjelekkan salah satu ojol yg belum tentu benar sepenuhya kesalahhan dari ojolnya. Login untuk Membalas
Pratama29 Maret 2020 - (01:02 WIB)Permalink akh custamer banyak bacot banyak maunya mending u beli sendiri jalan kaki.. duit u gk berharha bagi driver ojol.. cuma bayar ongkir aja 3rb, 4rb, 10rb masih aja banyak ngeluh lohh… yg coment simis sm driver online masih menggunakan jasanya moga cepet mati.. mohon di aminkan.. Login untuk Membalas
Siwi29 Maret 2020 - (01:08 WIB)Permalink Bukaaan maiiin…….. Curhat apa cerita. Mikir sebelum bertindak, itu ongkos paling cuma seberapa ke drivernya. Mules bacanya. Kalau mau perfect jalan sendiri ke BreadTalk. Kroscek lagi kesalahan siapa. Bisa juga kesalahan di tokonya atau anda yang salah typing. Login untuk Membalas
Melodies29 Maret 2020 - (01:10 WIB)Permalink Lu nya aja yang ribet cuma gara2 tulisan,nyesel gw bacanya….sundel bener nih orang yang komplain… Login untuk Membalas
Wildam29 Maret 2020 - (01:22 WIB)Permalink Sebaik klo memang benar intruksi pelanggan sudah melalui grab chat atau via telfon di aplikasi ke driver saya jamin 99% intruksi pelanggan pasti disampaikan oleh driver,tp yg sering dialami kebanyakan driver,mereka ujung”nya menjadi korban karena pelaporan cs yg merasa kurang puas dengan pesananya,dan efeknya sangat merugikan driver,dimulai dari akun driver terkena suspend,atau pemutusan mitra,dan mungkin saldo driver ditarik oleh kantor driver grab dengan keputusan secara sepihak,dan mungkin bila ditanya driver itu mungkin cuma bisa jawab menyesal banget sudah ambil orderan itu,padahal seberapa besar si hasil yg didapat si driver dari orderan tersebut,itu tidak setimpal bnget dengan kerugian yg hrs ditanggung si driver,menurut saya jaranglah dan tidak mungkin seorang driver online rela mempertaruhkan nama dia sekaligus alat mata pencaharian dian untuk menafkahi keluarganya dan sumber mata pencagrian dia untuk menyukupi kebutuhan dia,hanya dengan mendapatkan ongkos sebuah satu orderan..saya menghimbau untuk semua custamer yang menggunakan jasa ojol agar lebih bijaksana dan lebih teliti dalam menangani dan menindak lanjuti pelaporan yg berhubungan dengan jasa ojol,memang dijaman yg modern serba instan ini,semua dipermudahkan tp manfaat itu lebih lazim di tujukan hanya kepada custamer yg menggunakan jasa ojol,manfaat apa sih yg didapat dan didapat ojol tsbt?? Hanya onkir bersih yg sdh kepotong pajak 20%,perlu dan amat banget diketahui perjalan dan perjuangan si driver untuk menjalankan sebuah orderan dari awal sampe selesai,,apalagi yg berhubungan dengan orderan food,apakah pernah berpikir untuk custamer,langkah yg hrs dilakukan di driver,dari driver hrs berjalan mencari alamt resto yg kadang alamat tidak sesuai maps,harus menalangi belanjaan dengan uang si driver dulu tanpa bunga lho,harus menunggu diresto yg belum pasti waktu cepat lambatnya orderan jadi,bisa minimal 5 menit hingga berjam jam karena antri,dengan konskuensi barang orderan harus rapih dan tidak ad kerusakan,lalu sampai orderan selesai diantarkan dan sampai ke custamer,yg bahkan cuma ucapan terimakasih saja jarang mereka dapatkan apalagi uang tip boro”,,,,miris bngt ,,,, Stoplah cara kalian berpikir wahai para custamer yg menggunakan jasa ojol,yg hanya mencari kesempatan dengan kemajuan jaman yg segalanya lebih praktis dan lebih irit karena promo,,perlu diketahui hrsnya kesempatan yg diberikan dan didapatkan kalian itu tidak akan pernah berkah tanpa rasa bersyukur atas segala apa yg kalian dapatkan dan kalian bisa lakukan,hrsnya kalian tahu bagaimana cara kalian mengungkapkan rasa bersyukur kalian,, Saya bicara begini karena saya melihat dari sudut pandang sebagai driver dan custamer,,Terimakasih 1 Login untuk Membalas
Wildam29 Maret 2020 - (01:26 WIB)Permalink Sesuai intruksi presiden tentang penangguhan cicilan bagi ojol belum terelokasi kepihak yg bersangkutan,nohon dilanjutkan,,,dan masalah dituasi wabah corona kelansungan mitra ojol adalah kerjaan yg paling rentan pendapatanya.. Mohon di tanggapi hususnya pihak mitra pertama Login untuk Membalas
Bung29 Maret 2020 - (01:45 WIB)Permalink Pengen ketawa. Hahahaha.. Durjana… Lebay hidup nya euy.. Biar dikata apa tau.. Gak skill, betingkah… Login untuk Membalas
Laode29 Maret 2020 - (01:46 WIB)Permalink Kok pemikiran nya begitu sih? Sempit banget. Kalo lu udah hubungi BreadTalk dan toko nya bilang dia mengikuti apa yg di informasikan dari driver. Yah baru di driver yang salah. Login untuk Membalas
SARPPA29 Maret 2020 - (03:33 WIB)Permalink Jadi begini, jika sudah ada pembicaraan lewat telpon atau chat, artinya pelanggan sudah menginformasikan. Lalu tinggal driver yang menyampaikan. Note : Jika pihak restoran salah, harusnya driver yang disalahkan, karena saat menulis, pasti driver melihat. Karena saya paham dengan kasus ini. Dan pihak grab mungkin tidak mau melanjutkannya lebih jauh, karena mereka (pihak grab), bisa dikatakan belum tahu cara penyelesaiannya. Karena sering pihak grab bekerja sangat lama dan slow respon. Jadi jangan main adu argumen lagi ya,sudah saya clear kan. Login untuk Membalas
heri29 Maret 2020 - (09:47 WIB)Permalink Apakah anda sering menggunakan aplikasi ojol ?? Apakah anda pernah menjadi seorang deiver. ?? Lalu apakah curhatan pribadi yang seperti ini baik untuk di publikasikan ? Atau akan hanya membuat gaduh. Jika anda tau apa yang terjadi di lapangan mungkin anda akan mengerti problem yang sebenarnya. Dan pelanggan hanya mengeluhkan kesedihan dr cs grab. Karena di bilang hal yg sangat fatal. Driver grab itu hanya penyedi pengantaran. driver hanya menyampaikan dan mengantarkan. Tanpa di ijinkan membuka” suatu pesanan / makanan. Etikanya. Jika kau seorang driver dapet pesanan seperti itu. Dg pesanan yg sudah di bungkus rapi sedemikian rupa. Apakah kau harus cek/ buka dulu ?? Palingan, ajuan pertanyaan ke kasir orderan driver A sudah benar ? Dan apakah si konsumen tadi sudah menelepon pihak resto untuk menanyakan pemesanan kesalahan dari driver yang kasih info atau dr resto? Kan dia tidak mengatakan hal itu. Hanya saja nge judge. Pihak cs yg kirang baik. / Driver yang salah. Antrian yg begitu panjang macet panas dll. Tugas mereka itu tidak mudah. Meskipun kadang ongkos tidak sepadan. Login untuk Membalas
Sahuri29 Maret 2020 - (20:38 WIB)Permalink Karena saat menulis driver pasti melihat,hallo,kita dapat orderan kita langsung hp ke kasir,terus jelasin kalo ada note dari pelanggan,terus kita disuruh nunggu diluar,emang kita boleh lihat itu bikin kue???,jangan suka menyalahkan, Login untuk Membalas
joker care29 Maret 2020 - (04:48 WIB)Permalink Siapapun bisa berbuat kesalahan,, Manusia ga ada yg sempurna. #dirumahAja jadi belanja daring,,kau memang benar,,tulisanmu ini membuat banyak orang kesal kepada penulis,,karna yg kau alami bisa kau perbaiki sendiri kalau kau cerdas dasar kau aja tolol,, disaat wabah corona seperti ini sebenarnya driver ojol mempertaruhkan nyawanya baik itu baik di jalan dan tertular virus corona,, dan tolong jangan kau jawab tulisanku ini dengan kalimat “siapa suruh jadi orang miskin,, jd driver ojol,,ya itu resiko ngojol lah” ,,terimankasih. Login untuk Membalas
Seger29 Maret 2020 - (06:23 WIB)Permalink Hanya gara salah nulis, kau ngak terima? Sombong’. Masalah layanan penulisan itu ngak ada sangkut pautnya dengan driver? Dah gitu ngak mau maklum pulak? Kapan kau ngak berak malam. Login untuk Membalas
Sammy29 Maret 2020 - (06:29 WIB)Permalink Saya terawang sepertinya anda kurang piknik. Login untuk Membalas
Fefen29 Maret 2020 - (07:37 WIB)Permalink Jiahh cuma masalah tulisan, ya memang kesal tapi tdk perlu lah sampe ke medsos, ya ikhlasin aja, kadang hidup nggak usah muluk muluk utk bisa beribadah cukup ikhlas dengan hal kecil yg tdk terlalu membahayakan kehidupan kita, ini hanya akan membuat hidup anda ribet karena batin anda lah yg ribet mempermasalahkan hal sepele, nanti org sekeliling anda pun…. Login untuk Membalas