Keluhan Surat Pembaca Setor Tunai di BNI Simpang Limun Medan, Saldo Tidak Masuk 27 Maret 20207 April 2020 MUHAMMAD HILMAN HILMAN 4 Komentar ATM, Bank BNI, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Penarikan ATM, Pengembalian dana, Refund, Transaksi gagal, Uang tidak keluar di ATM Ikuti kami di Google Berita Pada Rabu 18 Maret 2020 saya melakukan setor tunai di BNI Simpang Limun Medan. Saya menggunakan ATM yang tidak bertanda “ATM ini sedang rusak” /tulisan apapun… Akan tetapi ketika melakukan penyetoran tiba-tiba kartu saya keluar dan struk keluar dengan kata-kata “Terjadi kesalahan pada transaksi setoran tunai anda mohon cek saldo rekening atau kunjungi BNI call 1500046”. Saya tidak ngeh ketika itu, barulah ketika saya cek saldo saya, benar rupanya saldo memang belum masuk (mulai saya panik betulan). No. Serial transaksi :9324 Waktu transaksi: 03/18/2020 14:24:00 No. 12150366357 Saya konfirmasi ke security BNI, pada waktu itu beliau memberikan telepon untuk menelpon (call centre kayaknya). Petugas call centre mengatakan akan dibantu dengan waktu paling lama 14 hari kerja, bisa juga cepat dan dia memberikan no. laporan 12150366357, dan nanti dikabari melalui sms. Selang 3 hari kemudian saya menanyakan kembali ke BNI yang sama akan tetapi saya mendapatkan jawaban yang sangat tidak memuaskan dari security wanita di situ, tetap disuruh tunggu sampai 14 hari kerja. Saya bertanya kembali apakah memang 14 hari kerja, jawaban dia iya. Dan sampai sekarang uang saya belum masuk. Jumlahnya 1.000.000, memang jumlahnya tak seberapa bagi BNI, akan tetapi bagi saya jumlah segitu sangat banyak dan saya perlu dana itu. Yang saya heran bank sekelas BNI kok menahan uang nasabahnya ya sampai 14 hari kerja. Bukankan sekarang sudah di era digital yang serba cepat dan instan malah seharusnya semaksimalnya dapat diselesaikan 1 x 24 jam, hal ini kan di tunjang dengan sumber daya BNI yang mumpuni. Kemudian kenapa selalu saya menanyakan apapun selalu security yang menjawab. Apakah memang security juga tugasnya rangkap jadi cs di BNI?? Disamping itu saya ingin menanyakan sop sampai 14 hari kerja itu mana?? Masa nasabah tidak boleh tahu. Akhirnya saya minta BNI mengembalikan uang saya, saya berharap segera jangan sampai 14 hari lagi. Itu uang saya. Muhammad Hilman Fikri Deli Serdang, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Galipat27 Maret 2020 - (20:29 WIB)Permalink Ysng sabar itu memang SOP semua bank begitu 14 hari itu maksimum bisa lbh cepat Login untuk Membalas
MUHAMMAD HILMAN HILMANPenulis artikel28 Maret 2020 - (14:39 WIB)Permalink iya pak sop nya gimana manatau kita boleh tahu. masa nasabah tidak boleh tahu?? .. tapi kalo boleh dibilang saat sekarang kan sudah zaman instan dan cpat.. jadi nampaknya bertolak belakang dengan keadaan skarang. disamping bank tersebut milik BUMN yang selalu update dan upgrade sistem, masa bisa 14 hari.. tapi saya tetap mohon dikembalikan dana saya itu.. lain lagi dengan keadaan sekarang yang kerja dari rumah, jangan2 nanti bisa jadi alasan untuk penggantian nya lebih lama .. Login untuk Membalas
Barang4 April 2020 - (14:45 WIB)Permalink Saya sudah lebih dari 14 hari kerja dan belum masuk masuk…. Terima nasib saja kita nasabah nggak punya kuasa. Login untuk Membalas
Barang4 April 2020 - (14:47 WIB)Permalink Nanti setelah 14 hari kerja, di minta nunggu lagi 1 kali 24 jam, lalu nunggu lagi 3 hari. Lalu nunggu proses. Di akhirnya pihak CS Bank nanya “Ada yang bisa di bantu lagi pak?” Login untuk Membalas