Pengaduan ke CS CIMB Niaga Tak Kunjung Diselesaikan

Saya adalah salah seorang nasabah setia dari Bank Niaga selama beberapa tahun. Secara umum saya puas dengan servis yang diberikan Bank Niaga. Dari segi App M-Banking, Internet Banking, Kecepatan jaringan, ketersediaan banyak ATM & Cabang maka menurut saya Bank CIMB Niaga adalah salah satu bank terbaik di Indonesia. Namun yang saya heran kenapa pengaduan saya untuk masalah yang sederhana saja tidak kunjung diselesaikan?

Bermula pada Awal Februari 2020 saya membuka Tabungan iB-On Account CIMB Niaga. Pada bulan maret 2020 seperti biasa saya menerima email yang berisi e-statement laporan transaksi rekening-rekening CIMB Niaga saya di Bulan Februari 2020. E-statement untuk tabungan CIMB Niaga saya yang lain serta e-statement Laporan Konsolidasi semuanya masuk ke dalam email saya, namun untuk rekening iB-On Account yang baru saya buka Awal Februari 2020, email e-statetement-nya tidak kunjung tiba. Saya sudah memeriksa di Folder inbox, splam, dll.

Kemudian saya mengirim email pengaduan ke CS CIMB Niaga pada 16 Maret 2020 dan mendapat nomor tiket laporan #e20200310-000824 dan nomor pelaporan 02179/C/47002A/KP/03/20 pada tanggal 16 Maret 2020 dan CS berjanji akan diselesaikan maksimal 5 hari kerja. Setelah pengaduan itu saya mendapat kiriman e-statement lagi pada 16 Maret 2020 tapi anehnya yang dikirim malahan e-statement dari Tabungan saya yang lain (iB X-tra Wadiah) dimana e-statement untuk Tabungan saya yang ini sudah dikirim dari beberapa sebelumnya.

Segera setelah mendapat kiriman e-statement yang salah ini saya langsung email lagi ke CS untuk menjelaskan bahwa e-statement yang barusan dikirim bukan e-statement yang saya request. Pada Tanggal 26 Maret 2020 pukul 11.27 saya menerima lagi kiriman e-statement namun lagi-lagi yang dikirim bukan e-statement tabungan yang saya minta yakni Tabungan iB On-Account melainkan e-statement tabungan iB X-tra Wadiah yang sudah dikirim sebelumnya bahkan sampai 2x yakni pada 7 maret 2020 pukul 13.55 dan 16 Maret 2020 pukul 11.55.

Pada tanggal 25 Maret 2020 saya menghubungi CS lewat Telpon untuk keperluan : 1. mengadukan ulang permasalahan e-statement Tabungan iB On Account yang belum saya terima 2. Permintaan tambahan agar nomor HP saya tidak lagi dihubungi oleh Telemarketing dari Bank CIMB Niaga. Untuk laporan kali ini saya mendapat no referensi pengaduan lewat sms yakni CBDNC250320000831 dan CBDNC250320000834.

Namun sampai surat ini saya tulis 12 April 2020 pukul 13:45 permasalahan saya belum selesai. Bahkan pada 8 April 2020 pukul 12:42 saya masih menerima telpon dari Telemarketing Niaga (021 50863881) yang menawarkan Kartu Kredit untuk saya padahal saya sudah mengajukan permintaan agar nomor HP saya tidak lagi dihubungi oleh Telemarketing dari Bank CIMB Niaga langsung ke CS Bank Niaga pada 25 Maret 2020. Dan juga untuk E-Statement tabungan iB On-Account Bulan April 2020 ( yang berisi laporan transaksi Tabungan iB On-Account Bulan Maret 2020) juga belum saya terima sampai tanggal 12 April 2020 Pukul 13:45, sedangkan e-statement bulan April untuk tabungan saya yang lain sudah dikirim ke alamat e-mail saya.

Memang sebenarnya pengaduan saya ini bukan masalah yang mendesak, saya pun masih bisa mendapatkan e-statement rekening saya langsung dari aplikasi Go-Mobile. Hanya saja yang menjadi pertanyaan di benak saya adalah nyangkut dimanakah email e-statement Rekening iB On-Account saya yang seharusnya dikirimkan otomatis setiap bulan ke alamat Email saya? Kenapa permasalahan sederhana ini seperti ini tidak kunjung diselesaikan oleh CIMB Niaga dan juga kenapa permintaan agar nomor HP saya tidak dihubungi lagi oleh Telemarketer Bank Niaga tidak digubris?

Christianto Hardono
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan CIMB Niaga atas Surat Bapak Christianto Hardono

Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Christianto Hardono yang berjudul: “Pengaduan ke CS CIMB Niaga Tak Kunjung Diselesaikan” (Mediakonsumen.com, 12...
Baca Selengkapnya

Komentar