Keberatan atas Kebijakan Refund tiket.com

Ikuti kami di Google Berita

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait dengan proses refund tiket pesawat di tiket.com. Adapun kronologinya sebagai berikut:

1. Refund id No. 1026427753 dengan detail penerbangan tgl. 21 Mei 2020 Pangkalan Bun – Jakarta & 9 Juni 2020 Jakarta – Pangkalan Bun yang saya ajukan pada tgl. 24 April 2020 dengan alasan larangan mudik/tidak adanya maskapai penumpang operasional dan pandemi corona.

2. Saya melakukan komunikasi via Whatsapp di nomor customer care tiket.com untuk mengajukan pengembalian dapat dialihkan menggunakan kartu kredit ke akun rekening pribadi saya, namun tidak diperkenankan dan akan dikembalikan ke limit kartu kredit saya. Dari info yang saya terima tiket.com menginfokan proses refund maksimal 30 hari kerja (diluar sabtu, minggu dan hari libur nasional) dari sejak pengajuan refund. Dan sudah saya konfirmasi melalui CC tiket.com 08041500878 dengan estimasi pengembalian dana refund tgl 15 juni 2020.

3. Pada tanggal 26 Mei 2020 tiket.com mengirimkan email bahwa pengembalian dana yang sudah saya ajukan refund ke dalam bentuk gift voucher sesuai dengan nominal pembayaran dengan masa berlaku 1 (satu) tahun.

Dalam hal ini, saya mengalami kekecewaan diantaranya:

1. Info yang disampaikan sebelumnya tentang pengembalian ke limit kartu kredit saya tidak sesuai dengan yang akan mereka lakukan dengan pemberian gift voucher (tidak konsisten).

2. Masa berlaku diberikan 1 (satu) tahun dari sejak penerbitan voucher yang menurut saya, adanya pemaksaan dalam 1 (satu) tahun ke depan kita harus menggunakan voucher tersebut, jika tidak akan hangus. Disamping saat pandemi corona ini saya membutuhkan dana tunai/kembali ke kredit limit kartu kredit saya bukan berbentuk voucher yang hanya bisa digunakan untuk penerbangan kembali dan memakai jasa tiket.com juga

Arman Nst
Medan, Sumatera Utara