Komplain Pengisian Paket Data Tidak Masuk Lebih dari 30 Hari Tanpa Kejelasan

Dear Telkomsel,

Saya mengisi paket data Telkomsel di Nomor 0852837XX314 pada 30 April 2020 melalui aplikasi DANA. Dari DANA sudah memberikan notifikasi berhasil, namun sampai hari ini paket datanya belum masuk.

Kronologi :

1. Saya melalukan pembelian paket data 12GB seharga 100rb rupiah melalui aplikasi DANA, pada 30 April 2020 pukul 20:37 WIB. Notifikasi berhasil dengan serial number 0051003646996912.
Bukti :

2. Setelah hampir 1 jam saya tidak menerima paket data saya sama sekali, saya memutuskan membeli lagi paket yang sama melalui aplikas TOKOPEDIA pada 30 April 2020 pukul 21:34 WIB, dengan serial number 0051003647174748.
Bukti :

3. Pada saat pembelian melalui TOKOPEDIA, data LANGSUNG DITERIMA saat itu juga. Data 12GB di terima di nomor  0852837XX314 pada 30 April 2020 pukul 21:34:46 WIB.
Bukti :

photo_2020-06-03_16-41-28.jpgphoto_2020-06-03_16-30-48.jpg

4. Pada tanggal 1 Mei 2020 seharus nya saya menerima 2 paket data 12GB di dalam tabel riwayat pembelian, tetapi masih tidak ada notifikasi sama sekali. Akhirnya saya memutuskan untuk mengkonfirmasi ke customer service DANA pada tanggal 1 Mei 2020 pukul 21:20 WIB, dan Customer Service DANA memberikan solusi untuk komplain ke provider langsung, karena notifikasi order sudah berhasil.
Bukti :

5. Pada tanggal 01 Mei 2020, saya melakukan komplain melalui twitter @telkomsel karena dari Facebook dan dari Aplikasi My Telkomsel selalu di jawab Bot. Customer Service TELKOMSEL menyatakan bahwa sedang terjadi perbaikan layanan sehingga terjadi penundaan pengiriman paket data.
Bukti :

image.png

6. Pada tanggal 07 Mei 2020 paket data saya masih belum masuk, saya konfirmasi lagi melalui twitter @telkomsel karena sudah hampir 1 minggu masih belum saya terima. Customer Service TELKOMSEL masih menjawab dalam proses peningkatan layanan.
Bukti :

image.png

7. Saya menunggu sampai 09 Mei 2020, sampai paket data saya sudah habis lagi masih belum saya terima paket data 12GB yang dari aplikasi DANA. Akhirnya karena saya butuh, saya beli paket lagi pada tanggal 09 Mei 2020 pukul 18:27:57 WIB. Dan ternyata pembelian BERHASIL, padahal Customer Service TELKOMSEL menyatakan bahwa terjadi peningkatan layanan pada sistem.
Bukti :

image.pngphoto_2020-06-03_16-55-38.jpg

8. Karena saya emosi dengan pelayanan terhadap keluhan saya melalui twitter, saya mencoba menelpon Customer Service TELKOMSEL 188 pada 10 Mei 2020. Jawaban nya pun sama, masih dalam peningkatan layanan sistem. (Tidak Ada Bukti, Tidak saya rekam)

9. Akhirnya saya kembali komplain melalui twitter @telkomsel pada 11 Mei 2020, saya di minta data lengkap pembelian nya. Saya juga ceritakan kronologi yang sama seperti yang saya tulis di email ini. Kemudian saya di suruh menunggu 4 hari kerja, dari saya komplain untuk di cek data nya.
Bukti : 

10. Setelah menunggu 4 hari kerja, saya konfirmasi ulang pada tanggal 18 Mei 2020 melalui twitter @telkomsel. Jawaban dari CUSTOMER SERVICE TELKOMSEL adalah “Hai, Kak Rizeka. Maaf ya jadi gak nyaman. Mengenai kendala di nomor 0852837XX314 berdasarkan hasil laporan dari tim terkait bahwa pada tanggal 09/05/2020 tidak ditemukan data transaksi isi ulang pulsa data sehingga disarankan untuk konfirmasi ke penjual vouchernya untuk memastikan nomor SN-nya. Makasih 🙂 -Bani
Bukti :

11. Pada 18 Mei 2020 saya JELASKAN LAGI KRONOLOGI DARI AWAL, masih muter-muter aja jawaban nya dan berujung untuk dilakukan konfirmasi ke tim teknis terkait sampai hari ini tidak ada lagi kabar bagaimana kejelasan nya.
Bukti :

image.png

12. Hari ini 03 Juni 2020, sudah lebih dari 30 hari paket data masih belum masuk. Padahal saya sudah berulang kali mengisi paket data, dan lancar-lancar saja. Akhirnya saya memutuskan untuk komplain melalui GRAPARI di KOTA SURAKARTA, dan jawaban nya adalah “Silahkan Konfirmasi ke 188” setelah SAYA MENUNGGU ANTRIAN 2 JAM LEBIH. Berputar-putar tanpa kejelasan.

Saya Mohon dengan Hormat kepada pihak TELKOMSEL maupun DANA, saya ingin melakukan REFUND saja pada TRANSAKSI TANPA KEJELASAN ini. Tolong di bantu, karena saya sudah TIDAK MAU lagi paket TELKOMSEL nya, saya SUDAH GANTI PROVIDER yang LEBIH MANUSIAWI PELAYANAN nya. Saya juga sudah mengirim surat ini ke cs@telkomsel.co.id dan help@dana.id

Terima kasih.

Rizky Eka Maulana
Kab. Karanganyar, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian Anda!
[Total:2    Rata-Rata: 4/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

Satu komentar untuk “Komplain Pengisian Paket Data Tidak Masuk Lebih dari 30 Hari Tanpa Kejelasan

 Apa Komentar Anda?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Komplain Pengisian Paket Data Tidak Masuk Lebih dari 30 Hari Tanpa Kej…

oleh Rizky Eka Maulana dibaca dalam: 2 min
1