Tanggapan Traveloka untuk Bapak Adhi Puspa Nugroho

Kepada Yth. Bapak Adhi Puspa Nugroho,

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami selama proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit di MediaKonsumen.com pada 15 Juni 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Adhi Puspa Nugroho guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan situasi yang terjadi. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Adhi Puspa Nugroho.

Berdasarkan pengecekan internal dan koordinasi intensif yang telah kami lakukan, dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana Bapak Adhi Puspa Nugroho telah disetujui untuk dapat diproses dengan sesuai ketentuan yang berlaku dan sedang dalam proses pengiriman kembali ke rekening milik Bapak Adhi dengan estimasi waktu penerimaan 2-5 hari kerja. Informasi dan solusi ini juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Bapak Adhi Puspa Nugroho.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon ‘bubble chat’ yang terletak di kanan bawah layar.

Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tim Customer Care Traveloka
Wisma 77 Tower 1 & 2, Jl. S. Parman Kav 77,
Jakarta Barat – 11480, Indonesia

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Traveloka:
[Total:1    Rata-Rata: 4/5]
Status Refund Tiket Pesawat Traveloka yang Berbelit

Sebelumnya tanggal 13 Maret 2020 saya pesan tiket penerbangan dari Samarinda ke Yogyakarta dengan kode booking KOFPNG, untuk penerbangan tanggal...
Baca Selengkapnya

Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Traveloka?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Adhi Puspa Nugroho

oleh Traveloka Indonesia dibaca dalam: 1 menit
0