Pengalaman Gagal Transfer Saldo Terdebet Menggunakan Jenius BTPN

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 24 Juli 2020 saya mengalami kendala bertransaksi dengan aplikasi jenius dari Bank BTPN

Kronologis:

1. Pada Tanggal 24 Juli 2020 saya bertransaksi menggunakan aplikasi Jenius, gagal saldo tidak berkurang
2. Saya coba transaksi kembali dengan nominal lebih besar, aplikasi meminta password saya masukkan password berulang informasi password salah padahal password sudah benar. Saya coba reset 2 kali saat resign no yang dikirimkan konfirmasi bukan nomor saya. Saya coba kembali muncul no acak kembali bukan no saya yang terdaftar.
3. Karena Panik khawatir di-hack saya ke ATM untuk mengalihkan saldo Jenius BTPN saya ke rekening bank lain saya. Saya transfer dana via ATM dan struk transaksi berhasil keluar. Namun saat pengecekan di rekening tujuan tidak menerima dana sesuai transaksi yang dicatat.

Transaksi yang saya lakukan sebanyak 2x dengan detail sbb:

a. Sebesar 1,1 juta rupiah via Aplikasi Jenius ke Bank BJB Syariah a.n. saya pribadi
b. Sebesar 9 juta rupiah via ATM ke Bank Permata a.n. saya pribadi

Kedua transaksi tercatat di mutasi namun rekening penerima tidak tercatat ada mutasi yang masuk s.d. saat ini dana saya belum kembali dan sudah melakukan laporan sejak 24 Juli 2020 .

Mohon kejelasannya karena saya merasa sangat dirugikan

Salam

Andre Akmalul Hidayat
Tangerang Selatan