Pengalaman Gagal Transfer Saldo Terdebet Menggunakan Jenius BTPN

Pada tanggal 24 Juli 2020 saya mengalami kendala bertransaksi dengan aplikasi jenius dari Bank BTPN

Kronologis:

  1. Pada Tanggal 24 Juli 2020 saya bertransaksi menggunakan aplikasi Jenius, gagal saldo tidak berkurang
  2. Saya coba transaksi kembali dengan nominal lebih besar, aplikasi meminta password saya masukkan password berulang informasi password salah padahal password sudah benar. Saya coba reset 2 kali saat resign no yang dikirimkan konfirmasi bukan nomor saya. Saya coba kembali muncul no acak kembali bukan no saya yang terdaftar.
  3. Karena Panik khawatir di-hack saya ke ATM untuk mengalihkan saldo Jenius BTPN saya ke rekening bank lain saya. Saya transfer dana via ATM dan struk transaksi berhasil keluar. Namun saat pengecekan di rekening tujuan tidak menerima dana sesuai transaksi yang dicatat.

Transaksi yang saya lakukan sebanyak 2x dengan detail sbb:

a. Sebesar 1,1 juta rupiah via Aplikasi Jenius ke Bank BJB Syariah a.n. saya pribadi
b. Sebesar 9 juta rupiah via ATM ke Bank Permata a.n. saya pribadi

Kedua transaksi tercatat di mutasi namun rekening penerima tidak tercatat ada mutasi yang masuk s.d. saat ini dana saya belum kembali dan sudah melakukan laporan sejak 24 Juli 2020 .

Mohon kejelasannya karena saya merasa sangat dirugikan

Salam

Andre Akmalul Hidayat
Tangerang Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Jenius BTPN:
[Total:8    Rata-Rata: 1.8/5]
Tanggapan Bank BTPN atas Surat Bapak Andre Akmalul Hidayat

Jakarta, 3 Agustus 2020 Kepada Yth. Pimpinan Redaksi Media Konsumen Di tempat Perihal: Jawaban Bank BTPN atas Surat Pembaca di...
Baca Selengkapnya

Loading...

Satu komentar untuk “Pengalaman Gagal Transfer Saldo Terdebet Menggunakan Jenius BTPN

  • 28 Juli 2020 - (22:49 WIB)
    Permalink

    Salam pa, turut prihatin dan semoga BTPN cepat respons, sangat mengkhawatirkan apa yang terjadi seperti ditulis di SP ini. Saya juga nasabah Jenius, kalau tdk salah tgl 24 Juli itu memang rame di twitter dan instagram Jenius smp macet 12jam lebih. Korbannya banyak sy liat. Mungkin untung sy jarang transaksi, meski sy sampai khawatir dan takut buka aplikasinya hari itu, takut kena ‘bug’nya dan kehilangan saldo. Apa bakal nasib kaya Bukopin nih ya.

Tinggalkan Balasan

Pengalaman Gagal Transfer Saldo Terdebet Menggunakan Jenius BTPN

oleh Andre dibaca dalam: 1 min
1