Penggantian Barang Hilang Dari Kurir JNE Tidak Ada Kejelasan

Sebelumnya terima kasih kepada seluruh team media konsumen yang sudah menyediakan tempat untuk konsumen yang kemana lagi harus mengadu jika penyedia jasa / barang yang bersangkutan tidak bisa di ajak untuk berkomunikasi dengan baik yang hanya bisa menjawab layaknya robot yang sudah diset seperti itu

Maksud dari tujuan saya menulis disini adalah ingin menyampaikan keluhan dan semoga ada tindak lanjut dari pihak terkait atas permasalahan saya mengenai kurangnya pelayanan JNE atas keluhan saya dimana saya merasa dirugikan. Langsung saja ke kronologinya.

Pada 23 April saya mendapatkan order penjualan dari salah satu marketplace dengan menggunakan kurir JNE. Dan pada hari itu juga saya kirimkan paket di drop agent JNE Pusat Cianjur dengan no resi 022980015856720.

Selang seminggu kemudian tanggal 1 Mei pembeli menghubungi saya bahwa paket belum sampai dan beliau inisiatif menghubungi JNE Terdekat terkait pesanannya dan ternyata paket dinyatakan hilang dengan status tracking CRIS-CROSS.

Sayapun juga berinisiatif untuk menghubungi CS jne via telpon dan menghubungi CS marketplace tersebut via chat dan mendapat jawaban sama untuk menunggu 7×24 jam untuk proses investigasi. Tidak hanya itu sayapun menghubungi JNE tempat saya mengirim barang dan merekapun bersedia untuk coba menelusuri dan meminta waktu.

Dan 7×24 jam pun berlalu ternyata paketnya benar dinyatakan hilang pihak marketplace mengarahkan untuk melakukan klaim asuransi ke JNE agar dana bisa dikembalikan ke pembeli. Sayapun mengikuti saran tersebut tanggal 8 Mei 2020 saya mengajukan klaim kepada JNE dengan bukti pengajuan terlampir.

Pihak JNE menjelaskan karena produk tidak diasuransikan jadi penggantian hanya diganti 11 kali ongkir. Nilai ongkir saya pada saat itu Rp11 ribu sedangkan nilai orderan Rp176.000 dengan estimasi pengembalian 30 hari kerja terhitung dari saya klaim tersebut. Tidak apalah resiko berjualan pikir saya.

Namun 30 hari terlewati dana penggantian tidak dikirimkan. Sayapun kembali menghubungi JNE Pusat Cianjur dan pihak disana mengatakan kalau ada perubahan SOP entah apalah saya tidak tahu, jadi mereka meminta waktu 30 hari kembali

Dan akhirnya sampai tulisan ini dibuat uang 110 ribu pun tidak kunjung diberikan. Saya sudah lelah pergi pulang ke kantor JNE tapi selalu ada alasan yang begitu-begitu saja.

Memang nilainya tidak seberapa tapi bagi saya uang segitu bisa untuk menambah modal usaha saya. Semoga dengan saya menulis disini pihak JNE terkait membaca dan membantu menyelesaikan klaim barang hilang atas pengajuan saya

Iyan Satria
Cianjur 43215, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai JNE Express:
[Total:27    Rata-Rata: 2.1/5]
Tanggapan JNE atas Surat Bapak Iyan Satria

Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Iyan Satria mengenai “Penggantian Barang Hilang Dari Kurir...
Baca Selengkapnya

Loading...

4 komentar untuk “Penggantian Barang Hilang Dari Kurir JNE Tidak Ada Kejelasan

    • 3 Agustus 2020 - (12:00 WIB)
      Permalink

      Terima kasih kepada pihak media konsumen yang telah memuat keluhan atas klaim jne yang lambat

      sebelum saya menulis klarifikasi ini
      Pihak jne cab cianjur sudah mengkonfirmasi bahwa klaim sudah di realisasikan pertanggal 15 juli 2020 ,
      dan sudah saya cek d mutasi betul sudah masuk dengan atas nama rekening TIKI Jalur nugraha
      sebesar jumlah barang penggantian 178.000
      terima kasih atas tanggapan baiknya dr pihak JNE
      semoga kedepannya lebih baik lagi

  • 3 Agustus 2020 - (12:00 WIB)
    Permalink

    Terima kasih kepada pihak media konsumen yang telah memuat keluhan atas klaim jne yang lambat

    sebelum saya menulis klarifikasi ini
    Pihak jne cab cianjur sudah mengkonfirmasi bahwa klaim sudah di realisasikan pertanggal 15 juli 2020 ,
    dan sudah saya cek d mutasi betul sudah masuk dengan atas nama rekening TIKI Jalur nugraha
    sebesar jumlah barang penggantian 178.000
    terima kasih atas tanggapan baiknya dr pihak JNE
    semoga kedepannya lebih baik lagi

  • 3 Agustus 2020 - (20:12 WIB)
    Permalink

    Memang luar biasa jne sekarang ini pesanan saya sejak tgl 24 juli sudah di warehouse malang,sampai hari ini 03 agustus belum sampai padahal jarak malang blitar kurang lebih 40km,sudah lapor ke cs jne disuruh nunggu 6 hari kerja lagi
    Luar biasa memang jne i

 Apa Komentar Anda mengenai JNE Express?

Ada 4 komentar sampai saat ini..

Penggantian Barang Hilang Dari Kurir JNE Tidak Ada Kejelasan

oleh Iyan dibaca dalam: 1 min
4