Tanggapan Traveloka Tanggapan Tanggapan Traveloka untuk Ibu Minkhaya Silviana Putri 4 Agustus 2020 Traveloka Indonesia 1 Komentar Call Center, Citilink, Customer complaint handling, Customer Service, Maskapai Penerbangan, Pembatalan penerbangan, Pengembalian dana, Refund, refund policy, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth., Ibu Minkhaya Silviana Putri Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di MediaKonsumen.com pada 4 Agustus 2020, kami ingin menyampaikan bahwa tim internal kami akan menghubungi Ibu Minkhaya Silviana Putri guna berkoordinasi lebih lanjut dan memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Ibu Minkhaya alami. Melalui ini, kami juga ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tim Customer Care Traveloka Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
minkhaya silviana4 Agustus 2020 - (21:02 WIB)Permalink Kepada Tim Traveloka Terima kasih untuk tanggapan yang telah diberikan dan terima kasih juga akhinya tim internal traveloka sudah menghubungi saya setelah saya tidak pernah berhasil menguhubungi call center, mengirim email juga selalu dibalas template jadi seperti sedang berbicara dengan robot, dan mohon maaf jika diatas pihak traveloka menginformasikan bahwa “kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat” tetapi ternyata dari 13 Juli baru dibalas 4 Agustus tadi setelah tim internal traveloka menghubungi saya 🙂 Tetapi saya belum setuju atas solusi yang diberikan dan tim traveloka meminta saya kembali untuk menunggu dan sabar 🙂 jadi tolong untuk segera memberi tanggapan maksimal 1×24 jam dari waktu tim traveloka telfn saya tadi agar saya tidak menunggu lebih lama lagi karena saya mengajukan refund dari tanggal 25 April 2020 dan CITILINK SUDAH MENGEMBALIKAN DANA KE TRAVELOKA dari tanggal 15 Mei 2020. sampai saat ini saya masih meyakini pihak traveloka akan bersikap sangat profesional dan bertanggung jawab terkait komitmen yang telah disepakati dengan pelanggan ketika melakukan pesanan via aplikasi yakni akan melakukan refund dalam bentuk tunai, bukan voucher. Makanya kami ketika awal telah bersedia melakukan pesanan via aplikasi tersebut, karena salah satu komponen yakni refund dalam bentuk tunai. Kami pasti tidak akan melakukan pesanan di aplikasi tersebut jika memang kesepakatan awal proses refund dalam bentuk voucher. Mohon dijawab tidak menggunakan template dan memberikan kepastian yang rinci/jelas. Berkaca dari kejadian ini, bisa jadi saya merasa ragu memakai jasa Traveloka ke depannya jika penanganan komplain pelanggan di respon sangat lambat dan terkesan tidak memberi kepastian terhadap kami.Terima kasih 1 Login untuk Membalas