Proses Refund Citilink Sudah 5 Bulan Tidak Ada Kelanjutan

Dear Citilink Indonesia,

Surat terbuka untuk share pengalaman saya berhubung dengan permintaan refund untuk tiket penerbangan dikarenakan kondisi Covid-19. Berhubung situasi sudah mulai tidak kondusif karena penyebaran Covid-19, saya menghubungi call center di tanggal 16 Maret, dan diinfokan untuk mengirim email ke refund@citilink.co.id. Saya akan menerima form refund dari mereka dalam 14 hari.

Empat hari kemudian, saya telepon kembali ke CS Citilink untuk memastikan penerimaan laporan saya berhubung penerbangan saya sudah semakin dekat dan diinfokan bahwa tidak masalah jika sudah lewat waktu penerbangannya karena laporan itu terhitung sejak awal email dikirimkan.

Saya membeli TIKET Citilink dari JKT – JOGYA tanggal 25 Maret 2020 dan YOGYA – JKT 28 Maret 2020 sebanyak 5 Tiket PP Kode Booking R7Q1HY dan sudah membatalkan perjalanan pengajuan tanggal 16 Maret 2020 karena Masalah PAndemi COVID -19 corona dan sesuai larangan pemerintah tidak melakukan perjalanan terkait COVID-19 dengan KODE LAPORAN RFN21008813.

Dari pemenuhan dokumen yang saya laporkan sampai saat ini terhadap pengajuan REFUND tersebut tidak pernah ditanggapi dengan baik. Telepon sudah sering saya lakukan ke no. 08041080808 pada tanggal:

1. 23 Maret 2020 Jam 11.58 AM CS Hanum
2. 30 Maret 2020 Jam 2.35 PM CS Ida
3. 6 April 2020 Jam 10.20 AM CS Deta – Telp Dimatikan
4. 6 April 2020 Jam 4.00 PM CS Rika
5. 16 April 2020 Jam 2.11 PM CS FAdo
6. 4 Juni 2020 Jam 2.13 PM CS Mey
7. 19 Juli 2020 Jam 2.24 PM CS Nuri
8. 10 Agustus 2020 Jam 4.02 PM CS Qolbi

Mulai 16 Maret 2020 sudah minta direfund tapi selalu saja janji-janji tiga puluh hari tapi sampai hari ini 27 Agustus 2020, sudah 5 bulan kalender pun tetap saja belum di-refund, malah dapat email seperti ini:

Dear Bapak/Ibu rr alberta dewi wulandari as,

Terima kasih telah menghubungi kami, permintaan anda sudah kami catat dengan rincian sebagai berikut :
Number : RFN2100813

Kami akan segera menghubungi kembali untuk perkembangan lebih lanjut.

Terima kasih

————
Warm Regards,
Citilink Care

Ini jelas-jelas pen** yang dilakukan oleh Citilink tidak jelas dalam pengembalian REFUND dana, tidak mau mengembalikan uang tiket penumpang yang batal karena COVID-19. dan saya membaca dari laporan beberapa orang dalam WEB ini sudah dilakukan REFUND

Kepada Pak Menteri BUMN tolong dicek ini management Citilink. Kurang ajar sekali sudah nunggu lama, dan tidak ada kejelasan, ini benar-benar keterlaluan, kami merasa tertipu sebagai Pelanggan Citilink dan sangat kecewa.

Alberta Dewi Wulandari
Bekasi

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian Anda!
[Total:13    Rata-Rata: 4.6/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

2 komentar untuk “Proses Refund Citilink Sudah 5 Bulan Tidak Ada Kelanjutan

  • 31 Agustus 2020 - (16:05 WIB)
    Permalink

    Selamat sore.
    kejadian ini persis saya alami untuk pembelian tiket Citilink rute Manado-Surabaya via aplikasi olshop keberangkatan bulan Mei dan saya ajukan refund di bulan yang sama karena covid-19.
    terhitung sudah lebih dari 100 hari refund saya (berupa voucher) belum juga keluar.
    sungguh miris memang.

  • 31 Agustus 2020 - (20:43 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami hal yang sama dan sangat kecewa sebagai Pelanggan bertahun 2, dengan service Citilink yg sangat buruk.
    Payment berhasil tetapi tiket tidak terbit dan disarankan refund, pembelian melalui web Citilink. Sangat sulit dan diabaikan bila telpon ke call center nya.
    Sudah melalukan refund by email yg di share link nya pun tidak ada respon.
    Flight DPS-SUB 19 Agustus 2020.

    Selama ini saya, keluarga & teman2 selalu menggunakan Citilink/Garuda sejak kejadian yg saya alami mereka jadi takut dan beralih ke airline lain.

    Ternyata banyak juga yg mengalami hal ini, jadi terkesan seperti penipuan atau memanfaatkan situasi pandemi ini???

 Apa Komentar Anda?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Proses Refund Citilink Sudah 5 Bulan Tidak Ada Kelanjutan

oleh Alberta Wulandari dibaca dalam: 1 min
2