Pesanan Belanja di Blibli.com Tidak Terkirim

Ikuti kami di Google Berita

Selamat Malam,

Dengan hormat,

Pada tanggal 29 Agustus 2020, saya membeli voucher (Carrefour) sebanyak 6 lembar di blibli.com dengan pembayaran Rp 500.000,- memakai voucher Bank Standard Chartered dan sisanya memakai kartu kredit Standchart.

Pada status pesanan saya, dengan no pesanan 12054715150, barang akan dikirimkan dan diterima sekira tanggal 3 September 2020. Namun, sampai tanggal 04 September 2020, saya belum juga menerima pesanan saya tersebut

Oleh karena itu pada tanggal 04 Sept 2020, saya mengirim email ke pihak Blibli dan live chat dengan CS juga, mempertanyakan status pesanan saya dan kemudian di respon baik melalui email ataupun live chat, bahwa pihak Blibli.com membutuhkan 4 hari untuk mengetahui status pesanan saya yang informasi awalnya dikatakan barang hilang

Namun, sampai tanggal 8 Sept 2020 malam pukul 18.30 WITA, saya belum juga menerima info dari pihak Blibli.com yang kemudian saya berinisiatif untuk mengirim email dan live chat kembali, namun pihak Blibli.com memberi jawaban bahwa mereka membutuhkan waktu untuk memproses keluhan saya. Di mana tidak dicantumkan berapa lama waktu tersebut, dan apakah ending-nya kelak. Ganti barangkah, atau kirim ulang ataukah refund??

Jujur saya kecewa dengan cara Blibli.com meng-handle keluhan saya. Mereka tidak menginfokan dan terkesan membiarkan. Padahal setahu saya blilbi adalah nama besar, tentunya SDM-nya juga handal serta sistem mereka sudah bagus. Namun dalam hal keluhan saya, mereka terkesan “tarkam”, tidak mencerminkan nama besar blilbi.

Oleh karena itu melalui surat pembaca ini, saya berharap agar pihak blibli bertanggung jawab dan segera dapat mengatasi keluhan saya.

Firdaus Ikhsan
Makassar