Kekecewaan Terhadap Layanan MNC Play

Ikuti kami di Google Berita

Yang terhormat pihak penyelenggara jasa MNC Play,

Perkenalkan, saya Jovi dengan id pelanggan 1000185252. Pertama-tama saya mendapatkan sms pemberitahuan yang isinya perti ini

“Yth Plgn MNC Play,akan dilakukan maintenance jaringan yang berdampak ke layanan Anda tanggal 17/9/2020 10.00 – 17.30.Mhn maaf utk ketidaknyamanan ini.info 08111014121”

SMS ini saya dapatkan mulai tanggal 15 September 2020 sampai tanggal 17 September 2020, pada tanggal 15 dan 16 Septembe 2020 sekitar pukul 12.00 -13.30 memang sempat lampu LOS di decoder menyala. Saya memaklumi hal tersebut karena memang sesuai jadwal maintenance yang diinfokan.

Namun hal berbeda terjadi pada tanggal 17 September. Lampu los menyala pada pukul 18.45 sampai saat saya menulis surat terbuka ini (18 September 2020 pukul 08.25). Ini sudah lebih 12 jam dan diluar waktu maintenance yang dijadwalkan. Saya merasa dirugikan akan hal tersebut.

Sebelumnya saya ingin mengucapkan terimakasih atas layanan terbaik selama 2 tahun awal saya menggunakan layanan Anda. Namun saya sangat kecewa dengan layanan Anda yang memburuk 1 tahun belakangan, mungkin Anda bisa mengecek berapa banyak laporan yang telah saya buat di 1 tahun kebelakang. Dari ketika hujan tiba-tiba los. Sering los 30 menitan tiba-tiba. Dan diperburuk dengan sangat amat susahnya menghubungi customer service Anda semakin hari.

Mungkin Anda melupakan satu aspek penting pada sebuah layanan jasa. Dimana customer care/service merupakan ujung tombak sebuah perusahaan dalam menghadapi konsumen yang menginginkan informasi dan bantuan saat diperlukan. Saya tahu layanan kalian semakin besar, semakin banyak penggunanya. Alangkah lebih baik apabila menambah customer service Anda untuk mempermudah interkasi dengan konsumen.

Sebagai contoh, saya menghubungi cc Anda dari pukul 19.00 – 07.50. Kurang lebih 15 kali, baik dari email, live chat, 08111014121, 1500121 dan alhamdulillah tidak ada yang terhubung. Mungkin Anda sebagai pengguna suatu jasa akan mengerti betapa kesal, dongkol, dan emosinya saat itu terjadi. Berapa banyak pulsa/tagihan terbebankan hanya untuk melakukan hal sia-sia.

Saya masih mempunyai hak menggunakan layanan saya hingga akhir bulan, tolong segera perbaiki, dan saya akan memikirkan apakah layanan ini masih layak untuk diperpanjang atau tidak. Sebelumnya terima kasih saya ucapkan.

Salam,

Jovi
Bandung, Jawa Barat