Tanggapan PT AXA Mandiri Financial Services (“AXA Mandiri”) atas Surat Ibu Marlinca Sinambela

Dengan hormat,

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca yang disampaikan oleh Ibu Marlinca Sinambela pada tanggal 3 September 2020, berjudul “Saya Ingin Dana AXA Mandiri Dikembalikan Full 100% Sesuai Keterangan dan Tulisan”, perkenankan kami untuk memberikan penjelasan mengenai hal tersebut.

Dapat kami sampaikan bahwa Ibu Marlinca Sinambela telah menyampaikan aspirasinya melalui kanal layanan AXA Mandiri beberapa waktu lalu dan kami telah menindaklanjuti aspirasi tersebut, serta menyampaikan tanggapan perusahaan secara langsung kepada Ibu Marlinca Sinambela pada tanggal 14 Agustus 2020 yang lalu.

Dapat kami sampaikan pula bahwa pada tahun 2015 yang lalu, Ibu Marlinca Sinambela pernah mengajukan klaim kesehatan dan AXA Mandiri telah membayarkan klaim tersebut. Dengan demikian, Ibu Marlinca Sinambela telah menikmati manfaat asuransi yang dimilikinya. Selain itu, pada bulan Juli 2020 kami juga telah memberikan penjelasan kembali kepada Ibu Marlinca Sinambela mengenai produk asuransi jiwa unit link yang dimilikinya. Produk tersebut memberikan manfaat perlindungan jiwa dan manfaat investasi yang hasil pengembangan dananya bersifat fluktuatif, tergantung dari jenis investasi yang dipilih oleh nasabah dan tidak dijamin.

Lebih lanjut kami sampaikan bahwa AXA Mandiri senantiasa mengedepankan itikad baik untuk menyelesaikan setiap aspirasi nasabah sesuai peraturan yang berlaku dan prinsip Good Corporate Governance, serta berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah.

Demikian penjelasan ini kami sampaikan, terima kasih atas perhatian yang diberikan.

Hormat kami,

Luile Sawitri
Head of Corporate Communications & Event Management
PT AXA Mandiri Financial Services
AXA Tower lt.10 Jl Prof Dr Satrio Kav. 18 Kuningan City, Jakarta 12940, Indonesia
luile.sawitri@axa-mandiri.co.id
Tel: +62 21 3005 8888 Fax: +62 21 3005 8500