Merasa Ditipu Berulang Kali oleh Telkomsel

Ikuti kami di Google Berita

Saya pelanggan Telkomsel Halo. Dari tanggal 12 November kemarin, saya sering menerima SMS tawaran ini “Sebagai apresiasi kami, Anda bisa menikmati layanan hiburan kelas dunia Disney+ Hotstar selama 6 BULAN hanya Rp. 1 sudah termasuk langganan di tsel.me/HVCdisney. SKB“. Saya tidak masalah menerima SMS tersebut, karena saya memang pemakai dari Disney+ Hotstar, dan pembelian langganan saya memang melewati nomor Telkomsel saya ini.

Pada tanggal 23 November, saya masih menerima SMS tersebut. Saya melihat langganan Disney saya yang sebelumnya hanya berlaku sampai tanggal 5 Desember, maka saya berminat untuk menerima tawaran dari SMS tersebut. Saya klik lah link tersebut, kemudian diarahkan ke aplikasi MyTelkomsel dengan halaman paket-paket berlangganan yang dijual oleh Telkomsel, tapi tidak ada paket Disney yang dimaksud. Saya rasa itu salah satu bentuk penipuan pertama, mengarahkan konsumen untuk melihat produk lain dengan iming-iming suatu produk yang dipromosikan, parahnya produk yang dipromosikan tidak ada.

Saya laporkan hal ini ke customer service Telkomsel di Twitter. Saya diminta untuk hapus cache dan uninstall aplikasi MyTelkomsel. Menurut saya ini tidak ada hubungannya ya, karena itu LINK, dan ketika saya coba untuk buka link tanpa aplikasi MyTelkomsel, hanya diarahkan ke halaman kosong di browser.

Saya coba lakukan saran dari CS tsb, tapi tidak terselesaikan masalah saya. Setelah itu saya diminta untuk menunggu 1×24 jam selama 3 kali berturut-turut. Tidak ada konfirmasi kembali setelah saya diminta menunggu tersebut. Sampai pada akhirnya pada tanggal 26 November 2020, saya dapat mengakses link tersebut dan diberikan pilihan untuk membeli paket berlangganan 6 bulan dengan harga Rp1. Setelah pembelian, saya mendapatkan SMS berupa konfirmasi paket berlangganan saya telah aktif. Namun saya cek di aplikasi Disney+ tidak ada paket seperti itu yang aktif.

Saya biarkan dengan harapan hal tersebut mungkin error, dan akan muncul di kemudian hari. Namun sampai surat ini tertulis, paket berlangganan belum juga aktif, saya kembali ke customer service di Twitter, diinfokan bahwa penawaran tersebut sudah retired dan tidak dapat di-redeem kembali. Lho? terus saya kok terus menerima SMS tawaran tersebut hingga tanggal 29 November 2020? Saya kan mengaktifkannya pada tanggal 26 November 2020. Ini menurut saya penipuan kedua.

Saya merasa tertipu lagi setelah saya cek ulang aplikasi MyTelkomsel saya, dimana paket Rp1 tersebut masih terpampang dengan jelas di halaman itu. Dalam arti saya juga ditipu oleh customer service yang menangani saya.

Rp1 tersebut bukanlah masalahnya, saya anggap itu gratis kan. Namun masalah penipuan kepada konsumen ini yang harus dihentikan. Saya pasti tetap akan beli paket berlangganan dengan harga normal karena saya pemakai layanan tersebut, tapi tolong jangan tipu konsumen dengan cara ini!

Ivan Santoso
Surabaya, Jawa Timur