Saldo di ATM BNI Terpotong tapi Saldo Tapcash BNI Tidak Bertambah

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 29/12/2020, tepatnya siang hari sekitar pukul 10/11, saya melakukan top up Tapcash (produk e-money dari bank BNI) di Alfamidi Ciomas tepatnya di Panggugah Ciomas. Pertama kali top up, gagal dan saya langsung menuju ke ATM BNI cabang Ciomas. Saya top up untuk kedua kalinya dan sukses.

Saldo saya semula sekitar Rp. 1.037.000,00 menjadi Rp. 1.017.000,00 namun struk top up tidak keluar pada mesin ATM BNI cabang Ciomas. Saya tap lah pada saat masuk parkir motor Stasiun Bogor. Ketika saya ingin tap pada mesin gate in, saya check saldo kembali untuk memastikan bahwa saldo Tapcash saya cukup. Dan ternyata saldo Tapcash saya masih Rp. 7.000,00 dan seharusnya Rp. 27.000,00. Saya heran dikarenakan saldo sudah terpotong di ATM dan akhirnya saya tap saja.

Ketika sampai Tebet, saya tap gate out dan saldo sisa Rp. 2.000,00. Saya sampai di tempat tujuan di Kota Kasablanka mall. Hal pertama ketika saya sampai, saya ingat untuk segera top up Tapcash. Saya top up ketiga kali, namun gagal tapi saldo kembali. Saya top up keempat kali dan alhamdulillah sukses serta keluar struk.

Saya lapor melalui official account BNI di DM, dimintakan data diri dan kemudian diberi nomor laporan. Estimasi sekitar 2 hari. 2 hari kemudian, saya follow up kembali dan ternyata estimasi 2 hari itu tidak termasuk libur nasional, Sabtu dan Minggu melainkan hanya hari kerja. agen yang handle saya, tidak sampaikan estimasi tersebut dan agen-agen tersebut adalah Pevita, Sheila, Dona, Yulio.

Pada tanggal 7/1 malam hari, saya tanya kembali melalui DM Instagram namun tidak ada respon. Pada hari Jumat 8/1 siang hari sekitar pukul 11:00, agen Darwin sampaikan informasi bahwa laporan saya sudah di follow up kembali.

Saya sungguh kecewa, BNI bukan lah bank kecil di negeri ini tapi ketika pelanggan/nasabah komplain kenapa selalu lama memberikan tanggapan. Saya tahu, nominal Rp. 20.000,00 sangat lah kecil tapi untuk saya sangat berarti.

Saya mohon kepada pihak BNI, segera lah kembalikan saldo saya. Saya tidak menuntut apapun dari kalian. Kembalikan saldo pelanggan kalian. Saya tidak rela. Saya sangat menunggu niat baik dari pihak BNI untuk laporan saya.

Ragil Putra Nugraha
Kabupaten Bogor, Jawa Barat