Keluhan Surat Pembaca Internet First Media yang Sangat Tidak Stabil dan Tidak Sesuai Janji 26 Januari 20216 Maret 2021 Patrick 12 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, First Media, Firstmedia, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider Ikuti kami di Google Berita Kepada Petinggi First Media, Saya pelanggan First Media dengan nomor pelanggan 32160902 dan sudah berlangganan dengan Firstmedia lebih dari 8 tahun di daerah Jakarta Barat. Saya mengalami pengalaman yang sangat buruk oleh First Media pada tanggal 11 Januari 2021. Internet yang saya pakai untuk Video Call, email dan gaming jadi tidak stabil (RTO tiap 5 detik) dan packet loss lebih dari 20%. Saya mulai telepon CS untuk menanyakan apa yang terjadi apakah ada rusak di modem atau pihak first media. Seperti biasa respons CS First Media adalah restart modem dan internet pun masih sangat tidak stabil. Tanggal 14 Januari 2021 saya masih mengalami internet yang tidak stabil dan saya telepon lagi CS dan atasan nya untuk menanyakan apa yang terjadi. Sampai bicara dengan atasannya pun saya belum dikasih tahu ada masalah apa. (Lihat gambar kedua). Bukti Internet tidak stabil First Media. RTO First Media yang terekam dari tanggal 13 Januari s/d 25 Januari Lalu saya biarkan saja sampai hari Sabtu tanggal 23 Januari 2021 saya komplain besar kepada atasan CS First Media yang akhirnya memberi tahu bahwa ada power supply yang jebol dari tanggal 11 Januari 2021 dan sampai detik hari ini juga belum ada action plan yang dilakukan oleh tim First Media. First Media klaim bahwa tidak dapat izin dari perumahan dari tanggal 11 Januari s/d sekarang. Setelah saya marah besar dan minta follow-up cepat dari tim First Media baru hari ini tanggal 25 Januari 2021 baru ada jawaban bahwa power supply akan ready tanggal 1/2 Februari 2021. Jadi selama 11 Januari 2021 s/d 1-2 Februari 2021 akan tidak stabil dengan packet loss lebih dari 20%. Sebagai ISP First Media sangat mengecewakan, harus di follow-up dengan customer marah baru cepat bekerja dan dapatkan Izin dari perumahan. Kemana saja tanggal 11 Januari 2021 s/d 23 Januari 2021? Apakah harus menunggu customer complaint besar baru melakukan pekerjaan? Saya menulis artikel ini sebagai tanda kecewa terhadap First Media yang tidak sesuai dengan janji ISP yang stabil dan tidak ada follow-up sama sekali untuk maintenance. Silahkan lihat gambar terlampir, apakah layak customer Firstmedia harus tunggu 20 hari untuk internet stabil? (itupun kalau betul pada tanggal 1/2 Februari 2021) Patrick Tangguh Jakarta Barat 11630 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
First Media26 Januari 2021 - (08:00 WIB)Permalink Selamat pagi First People. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami cek pada sistem untuk modem da… https://t.co/Og2Mbna8ye 1 Login untuk Membalas
First Media26 Januari 2021 - (08:00 WIB)Permalink kemudian pasang kembali. Setelah itu, silakan dicek kembali internetnya, apabila masih ada kendal… https://t.co/NXeu94ldnd 2 Login untuk Membalas
PatrickPenulis artikel26 Januari 2021 - (11:02 WIB)Permalink Tolong First Media stop basa basi dengan cabut colok modem, sampai detik ini masih RTO dan tidak stabil. 3 Login untuk Membalas
Vuska26 Januari 2021 - (16:10 WIB)Permalink Hahaha… reply nya cuma cabut modem..restart modem… dll…dll… Apa yg reply ga baca dulu komplainnya apa ya ? parah… parah.. btw… segitu lama down… dapet kompesasi gak ? hihi… 1 Login untuk Membalas
First Media26 Januari 2021 - (18:40 WIB)Permalink Hi First People, berdasarkan informasi customer sudah berhasil kami hubungi dan sudah kami update… https://t.co/7FYq95TVPy 3 Login untuk Membalas
Diyoon26 Januari 2021 - (19:06 WIB)Permalink @FirstMediaCares setuju untuk ini.. kita sejak tahun lalu, hampir mengganti semua provider di 1 bl… https://t.co/4ASUsUUFW1 Login untuk Membalas
Hendri27 Januari 2021 - (13:46 WIB)Permalink Selamat siang pa / ibu di tempat .perial internet di rumah saya baru 2minggu pasang first media hanya 2 hari saja bisa terpakai selanjutnya sampai hari ini tidak bisa sama sekali sudah di Gmail tapi tidak tindak lanjut nya . terimakasih Login untuk Membalas
Ssayyid27 Januari 2021 - (22:40 WIB)Permalink memang internet first media ini bener2 lemott.. lebih cocok jadi retarded media si, pemakaian sudah 5 tahun lebih harga sering naik tapi kualitas gitu2 aja, mau ganti juga ga ada provider lain di daerah sini… ccd firstmedia 4 Login untuk Membalas
Ssayyid28 Januari 2021 - (15:13 WIB)Permalink memang begitu bang, saya berlangganan first media sudah 5 tahun lebih tidak pernah puas sekalipun dengan layanan internetnya apalagi 1 tahun belakangan ini setiap bulannya pasti bisa 2 mingguan internetnya sangat buruk, cuma karena di daerah rumah hanya ada first media aja makanya bisa bertahan selama itu, begitu ada provider lain yang masuk 100% bakalan ganti. 1 Login untuk Membalas
Lukas1 Februari 2021 - (22:21 WIB)Permalink Saya pelanggan firstmedia dengan no 10481863 saja sudah mengalami internet RTO hampir setiap hari selama 7 bulan. Tiap kali telpon ngomong sedang gangguan lah, kami informasikan ke tim teknisi segera diperbaiki lah. Kalau menurut saya firstmedia ini sengaja memberikan gangguan ini ke pelanggan-pelanggannya supaya trafik internetnya tidak tinggi, licik sekali. Saya mulai mempertimbangkan pindah ke indihome. 1 Login untuk Membalas
Raditya2 Maret 2021 - (19:43 WIB)Permalink Saya pakai FM ini sudah 9 tahun. Ya seminggu minimum 2 kali gangguan. Paket mahal2 tapi tidak ada inovasi yang pelanggan rasakan dari pelayanan yang ada. Saya akan berencana pindah ISP lain karena sudah ada beberapa opsi baru di perumahan tempat saya tinggal 2 Login untuk Membalas
Yudi6 September 2021 - (12:37 WIB)Permalink Terima kasih Ulasannya sangat membantu kami dalam mengambil keputusan. Login untuk Membalas