Keluhan Biaya Pergantian Kartu Indosat Ooredoo Nomor Lama Sebesar 165 Ribu

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait biaya pergantian kartu saya yang hilang dan dikenakan biaya 165 ribu oleh Gerai Indosat Meruya. Berikut ini kronologiny:

Hari ini tanggal 26 Januari 2021 pukul 11.30 saya melakukan penggantian nomor kartu lama yang hilang di no 0857778017**. Namun petugas Indosat Ooredoo mengharuskan saya untuk membayar biaya pergantian kartu sebesar Rp165 ribu dan akan mendapatkan kartu dengan nomor saya yang lama dan juga akan mendapatkan kartu baru berisi paket postpaid/pascabayar sebesar 30 Gb untuk 3 bulan.

Setelah itu saya mengecek info di Google dan juga website Indosat Ooredoo dan layanan Media Konsumen, ternyata memang banyak yang mengalami kasus serupa yang dilakukan oleh oknum Indosat Ooredoo. Saya ingin melapor terkait kasus saya yang juga sudah dialami oleh banyak pihak.

Sangat disayangkan sekali terhadap pelayanan oknum Indosat Ooredoo yang memaksa setiap pelanggan untuk harus membayar biaya Rp165 ribu untuk melakukan pergantian kartu, dimana setelah saya konfirmasi ke pihak CS Indosat via telepon, cs Indosat mengatakan hanya membayar biaya sebesar Rp25 ribu.

Saya menunggu kasus ini segera ditangani oleh pihak Indosat terkait atas kendala yang saya alami. Jika tidak masalah ini akan segera saya naikkan ke semua media online karena sudah merugikan banyak pihak. Kontak saya: antojuntak.aj@gmail.com,  nomor telepon: 0851579177**.

Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Septyanto S.
Bekasi


Catatan redaksi (diperbarui 27/1/2021): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Indosat Ooredoo:
[Total:8    Rata-Rata: 1.1/5]
Tanggapan Indosat Ooredoo untuk Bapak Septyanto S.

Dengan Hormat, Terkait dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Septyanto, seperti yang dimuat di mediakonsumen.com tanggal 26 Januari 2021 terkait...
Baca Selengkapnya

11 komentar untuk “Keluhan Biaya Pergantian Kartu Indosat Ooredoo Nomor Lama Sebesar 165 Ribu

  • 26 Januari 2021 - (17:48 WIB)
    Permalink

    mungkin CS nya ditarget juga suruh cari pelanggan pascabayar, makanya dia pakai cara pemaksaan seperti itu.

    dan sepertinya itu terjadi hampir di semua galery Indosat, yg artinya perbuatan CS itu diperbolehkan sama Indosat. yang penting ada pelanggan pascabayar baru terus bertambah.

    • 27 Januari 2021 - (12:08 WIB)
      Permalink

      Saya setuju dngn itu krn indosat itu makin lama makin susah sinyalnya bwt yg msh punya
      Kartu 3g im3

  • 26 Januari 2021 - (20:00 WIB)
    Permalink

    Sama persis seperti yang saya alami, cuma waktu itu suruh bayar Rp 185 rb di Mall Ambassador, dan sudah di-refund setelah menulis surat pembaca di sini. Sabar saja pak, dalam waktu dekat akan ada yang menghubungi dari Indosat. Cuma yang disayangkan kejadian ini sudah sistemik di hampir semua gerai Indosat.

    • 27 Januari 2021 - (09:51 WIB)
      Permalink

      di refund dlm bentuk apa ya kak? kalau dlm bentuk pulsa, ya sama aja boong dong.

      baca di mediakonsumen banyak banget yg ngalamin, tp prakteknya selalu berulang kali terjadi, seakan terjadi pembiaran.
      Pertanyannya, apa saran dan solusi jika saat akan pergantian kartu tsb kita dipaksa untuk membeli paket ga berguna itu? Kalau kita ngotot menolak, sering baca disini banyak yg diancam tidak bisa ganti dan itu sudah kebijakkan perusahaan. Jadi harus bagaimana? selama ini blm ada surat di mediakonsumen yang bercerita berhasil menolak “pemaksaan” tersebut, rata2 penyelesaiannya diluar gerai (entah dihubungi oleh CS indosat, ada yang sampai di datangi di kediamannya), apa harus berkasus dulu baru kelar permasalahannya?

      • 27 Januari 2021 - (10:07 WIB)
        Permalink

        Dikembalikan uangnya, dan bahkan dikasih pulsa sebagai bentuk permintaan maaf. Namun sekali lagi, karena ini sistemik sudah merata di hampir seluruh gerai Indosat, praktik seperti ini akan terus berulang. Saya sebagai pelanggan Indosat juga sebenarnya sudah terlanjur sayang dengan nomor yang saya pakai, hampir 20 tahun. Mungkin kalau kebutuhannya hanya untuk upgrade kartu ke 4G, bisa dengan cara lain, beli kartu kosongan kemudian di-swap SIM, atau tanya dulu ke operator, mana gerai yang jelas-jelas tidak ada praktik kotor seperti ini, CS dikejar target penjualan, padahal seharusnya Indosat sudah bisa meraup untung dari penjualan paket data dan pulsa, tidak harus dengan menjebak konsumen, apalagi yang sedang kesusahan karena kartu hilang atau rusak.

        • 27 Januari 2021 - (11:25 WIB)
          Permalink

          betul mas per hari ini pihak pimpinan gerai terkait sudah melalukan proses refund ke rek pribadi saya.
          dan dengan ini masalah ini sudah terselesaikan dengan baik.

        • 27 Januari 2021 - (11:36 WIB)
          Permalink

          CASE CLOSED
          perhari ini pihak indosat sudah melakukan refund sebesar 165 ribu terkait solusi masalah yang saya alami, melalui rekening pribadi saya.

          terkait pertanyaan mba thiti, saya juga sudah menyarankan pihak indosat membuat pengumuman resmi/official terkait HIMBAUAN penawaran migrasi ke pasbayar di semua media sosial dan situs resmi indosat.

          berdasarkan obrolan dengan customer service indosat bahwa penawaran serta himbauan kepada pelanggan untuk upgrade ke pascabayar, memang murni sudah menjadi SOP dari setiap gerai indosat.
          namun sekali lagi HIMBAUAN dan tidak ada unsur paksaan.
          jika memang pelanggan tidak bersedia, proses pergantian kartu no lama seharusnya bisa lsg di proses.

          dan mungkin solusi terbaik jika menghadapi hal serupa di gerai, bisa minta penjelasan lsg dari pimpinan terkait dengan cara menelpon customer service dan menjelaskan kalau penawaran migrasi ke pascabayar adalah sebuah himbauan bukan keharusan atau paksaan.

      • 27 Januari 2021 - (11:33 WIB)
        Permalink

        CASE CLOSED
        perhari ini pihak indosat sudah melakukan refund sebesar 165 ribu terkait solusi masalah yang saya alami, melalui rekening pribadi saya.

        terkait pertanyaan mba thiti, saya juga sudah menyarankan pihak indosat membuat pengumuman resmi/official terkait HIMBAUAN penawaran migrasi ke pasbayar di semua media sosial dan situs resmi indosat.

        berdasarkan obrolan dengan customer service indosat bahwa penawaran serta himbauan kepada pelanggan untuk upgrade ke pascabayar, memang murni sudah menjadi SOP dari setiap gerai indosat.
        namun sekali lagi HIMBAUAN dan tidak ada unsur paksaan.
        jika memang pelanggan tidak bersedia, proses pergantian kartu no lama seharusnya bisa lsg di proses.

        dan mungkin solusi terbaik jika menghadapi hal serupa di gerai, bisa minta penjelasan lsg dari pimpinan terkait dengan cara menelpon customer service dan menjelaskan kalau penawaran migrasi ke pascabayar adalah sebuah himbauan bukan keharusan atau paksaan.

  • 27 Januari 2021 - (06:20 WIB)
    Permalink

    Saya sekitar 3-4 tahun yg lalu pernah ganti kartu IM3 karena rusak, waktu itu cuma disuruh bawah KK sama KTP, karena belum punya KTP jadi saya bawa KK saja dan cuma bayar Rp 10k

  • 27 Januari 2021 - (11:19 WIB)
    Permalink

    UPDATE.
    CASE CLOSED
    perhari ini pihak indosat sudah melakukan refund sebesar 165 ribu terkait solusi masalah yang saya alami, melalui rekening pribadi saya.

    terimakasih buat bapak dedy yang sudah sangat fast respon menanggapi keluhan yang saya alami 2 jam setelah saya sampaikan keluhan melalui situs media konsumen.
    saya juga berharap kedepannya pihak indosat membuat semacam official pengumuman di website atau media sosialnya, terkait masalah HIMBAUAN untuk upgrade ke pascabyar saat mengurus kartu dengan no lama.

    untuk teman-teman yang sedang mengalami hal serupa dengan saya.
    jangan ragu untuk segera menghubungi cs indosat via telp / melapor kendala yang dialami di situs media konsumen. dan saya rasa pihak indosat akan segera menangani kasus secara cepat dan tanggap.

    terimakasih

 Apa Komentar Anda mengenai Indosat Ooredoo?

Ada 11 komentar sampai saat ini..

Keluhan Biaya Pergantian Kartu Indosat Ooredoo Nomor Lama Sebesar 165 …

oleh anto dibaca dalam: 1 menit
11