Keluhan Permohonan Surat Pembaca Menunggu Mediasi dari BTPN untuk Masalah Salah Transfer dari BCA ke BTPN Jenius 9 Maret 202124 Maret 2021 Andreas 19 Komentar Bank BCA, Bank BTPN, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Pengembalian dana, Refund, Transfer antarbank, Transfer Dana, Transfer salah tujuan Ikuti kami di Google Berita Kronologi Kejadian Saya adalah nasabah BCA dan BTPN (Jenius) , Pada tanggal 2 Januari 2021 saya melakukan transaksi melalui KLIK BCA, rencana saya mau transfer ke Bank BTPN atas nama saya sendiri. Nama : Andreas Christian No. Rekening : 9001*****16 Nominal 25 juta Pada saat mendaftarkan no rekening BTPN tersebut ke klik BCA, saya salah menginput no rekening yang seharusnya nomor belakang rekeningnya 16 malah terinput 15 dan saya menginput nama di klik BCA dengan nama saya sendiri. Pada saat prsoes transfer dari klik BCA setelah memasukkan KeyBCA saya tanpa mengecek kembali no rekening dan nama rekening tadi karna saya pikir sudah benar saat medaftarkannya ( Memang keteledoran saya). Ketika transfer berhasil saya cek mutasi di aplikasi JENIUS saya tidak ada dana masuk. kemudian saya cek kembali di mutasi klik BCA saya salah transfer ke Rekening Nama : Sutrisn* No. Rekening : 9001*****15 Maka langsung saya menghubungi Hallo BCA, dari pihak BCA meminta saya untuk melampirkan surat pernyataan salah transfer , KTP dan Mutasi rekening. dan saat itu juga langsung segera saya kirimkan. Saya menghubungi pihak BTPN dan BTPN Jenius. bahwa mereka tidak dapat membantu. Padahal saya juga menabung di Flexi Saver-nya. Setiap hari saya tanyakan terus bagaimana perkembangan kasus saya sampai pada tanggal 11 Februari pihak BCA menyatan bahwa: “Menindaklanjuti perihal tersebut, kami informasikan bahwa saat ini laporan sudah diproses oleh Bank BTPN dengan hasil pengembalian dana salah transfer ditolak karena penerima dana belum mengkonfirmasi persetujuan pengembalian dana.” Dan sampai surat ini dibuat (8 Maret 2021) tidak ada perkembangan dari kasus saya. Semoga dengan dibuatkannya surat ini pihak BTPN mau memediasi saya dengan penerima dana. Terima kasih. Andreas Christian Jalan Raya Singkawang Bengkayang Kalimantan Barat Update (24 Maret 2021): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari BCA sbb: Tanggapan BCA atas Surat Bapak Andreas Christian Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.