Apakah IndiHome Pilih-Pilih Calon Pelanggan?

Ikuti kami di Google Berita

Saya sudah melakukan permohonan pasang baru IndiHome sejak saya menghuni Sentra Timur Residence, yang terletak di Pulo Gebang, Jakarta Timur, yang merupakan kerjasama dari PT Bakrie Pangripta Loka dan PT Perumnas, pada Tower Sapphire, namun selalu tidak ada tindak lanjut dari permohonan tersebut. Setiap kali permohonan pasang baru keluar, yang didapatkan adalah “belum ada jaringannya di tower Bapak, kami tidak bisa memberikan estimasi kapan tersedia.” Padahal lokasi merupakan kawasan residensial yang terbilang cukup padat, dan sebenarnya banyak calon pelanggan yang bisa didapat dari tempat ini.

Inquiry yang saya lakukan kepada pengelola terbilang cukup intens, tidak jarang saya melakukan inquiry pada dini hari, dan kadang diwarnai dengan debat. Dan pada hari ini, tanggal 17 April 2021, saya diinformasikan oleh pihak pengelola bahwa perjanjian kerjasama Indihome dan pengelola sudah berakhir sejak 2017, dan belum ada kejelasan dari IndiHome mengenai ini. Padahal pihak developer sudah mengusahakan pengadaan jaringan selama pembangunan Tower Sapphire yang saya huni hingga pada saat sudah banyak yang menghuni.

Walaupun saya tidak terima dengan penjelasan pihak pengelola yang terkesan menutupi masalah pengadaan jaringan IndiHome ke tower ini sampai pada akhirnya ada provider lain yang masuk, saya memahami perasaan frustrasi yang dialami pihak developer sehingga pada akhirnya memutuskan beralih ke provider lain.

Pertanyaan saya, kenapa IndiHome dalam kondisi ini seakan-akan sedang memilah-milah calon pelanggannya? Tower ini banyak potensi pelanggan baru IndiHome menurut saya, dan IndiHome malah terkesan lambat dalam hal meneruskan kerjasama pengadaan jaringan IndiHome di sini.

Saya juga sangat menyayangkan dokumen draft kontrak dengan nomor permintaan 52622657 yang terbit dalam kondisi lapangan tidak dapat dilakukan pemasangan IndiHome. Apakah ketidaksinkronan informasi antara pusat dan daerah adalah hal lumrah di kalangan IndiHome sendiri, sehingga calon pelanggan diminta maklum dengan kondisi ini?

Di surat-surat saya sebelumnya melalui platform ini, saya telah mendapat penjelasan dari PT Telkom selaku penyelenggara IndiHome, namun ketika informasi dari pengelola keluar, tentu saja saya butuh penjelasan yang lebih mendetail dari PT Telkom terkait hal ini.

Saya mohon maaf sebelumnya jika isi pesan ini terkesan tidak sopan, namun dengan keadaan yang terjadi, saya perlu kejelasan dan penjelasan yang lebih jelas sampai ke akar masalahnya.

Terima kasih.

Eric Suwarno
Jakarta Timur