Gagal Transaksi Tunai di ATM BNI, Tapi Saldo Terdebet

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Pimpinan PT. Bank Negara Indonesia (persero),

Saya adalah nasabah BNI yang merasa sangat kecewa dengan pelayanan penyelesaian pengaduan oleh pihak BNI. Karena pengaduan saya sudah lebih dari 14 hari, tapi uang saya belum juga dikembalikan. Kronologi kejadian, yaitu saya melakukan tarik tunai melalui mesin ATM BNI pada tanggal 10 April 2021.

Awalnya saya melakukan penarikan senilai Rp900.000. Saya menunggu uang saya sekitar 4 menit, tapi uang saya tidak keluar dan di layar/monitor ATM tertulis transaksi gagal dan kartu ATM saya keluar dari mesin ATM. Saya kembali melakukan penarikan lagi senilai Rp900.000, tapi uangnya tidak keluar juga.

Kemudian saya mendapat SMS notifikasi dari BNI: “10/04/2021 13:02 Pada No. Rek 6861996** ada dana keluar sebesar IDR900.000,00. Saldo akhir: IDR 4.261.216,00.Berita: TARIK TUNAI.” . Awalnya saldo saya ada Rp5.161.216. Karena telah melakukan penarikan tunai sebesar Rp900.000, jadi sisa saldo saya Rp4.261.216.

Belum berselang waktu yang lama, saya kembali mendapatkan SMS notifikasi dari BNI dan isi dari SMS notifikasinya adalah sbb: “10/04/2021 13:02 Pada No. Rek 6861996** ada dana keluar sebesar IDR900.000,00. Saldo akhir: IDR 3.361.216,00.Berita: TARIK TUNAI“.

Belum sampai di menit ketiga saya menerima SMS notifikasi lagi “10/04/2021 13:02 Pada No. Rek 6861996** ada dana masuk sebesar IDR900.000,00. Saldo akhir: IDR 4.261.216,00.Berita: KOR TARIK TUNAI.”

Yang artinya uang saya telah dikembalikan, tetapi hanya 1x senilai Rp900.000. Padahal saya melakukan penarikan sudah 2x. Seharunya uang saya dikembalikan senilai Rp1.800.000, tetapi yang dikembalikan hanya 1x.

Saya berpikir pasti akan dikembalikan, karena transaksi yang kedua sudah dikembalikan. Pasti transaksi yang awal nilainya Rp900.000 akan dikembalikan, jadi saya melakukan penarikan lagi yang ketiga. Karena pada saat itu saya sangat butuh uang untuk keperluan di bulan ramadhan,

Pada transaksi yang ketiga, uangnya berhasil keluar, dan saya menerima sms notifikasi dari BNI: “10/04/2021 13:09 Pada No. Rek 6861996** ada dana keluar sebesar IDR900.000,00. Saldo akhir: IDR 3.361.216,00.Berita: TARIK TUNAI“. Artinya uang saya yang transaksi pertama senilai Rp900.000 belum dikembalikan.

Kemudian saya menelepon call center BNI di 1500046. Saya melaporkan apa yang saya alami kepada customer service BNI call center. Saya diberikan nomor pelaporan dan dijanjikan 14 hari uang saya pasti dikembalikan.

Tanggal 29 April 2021 uang saya belum juga dikembalikan dan saya memutuskan untuk menelepon call center BNI lagi. Petugasnya mengatakan bahwa sudah pada tahap akhir penyelesaian, tinggal ditunggu uangnya akan segera dikembalikan ke rekening ibu.

Saya merasa tidak puas dan saya mendatangi kantor BNI Morotai dan melaporkan apa yang saya alami. Customer service-nya meminta nomor pelaporan saya untuj dikroscek pada sistem. Alhasil, customer service BNI mengatakan bahwa laporan yang dibuatkan oleh customer service BNI call salah. Makanya uang saya sampai saat ini belum dikembalikan.

Saya menelepon lagi pihak BNI call dan memberitahukan mengenai pelaporan yang mereka buat itu salah. Namun balasan dari pihak BNI call bahwa laporan yang dibuat sudah benar, dan saya disuruh menunggu uang saya pasti akan dikembalikan.

Namun sampai saat ini uang saya belum juga dikembalikan. Apakah pihak Bank BNI tidak bisa back up data dari mesin ATM? Pasti ada selisih lebih di mesin ATM pada tanggal 10 April 2021, atau untuk bukti yang lebih realnya bisa lihat dari back up CCTV ATM BNInya.

Saya dulu juga pernah bekerja di bank sebagai Customer Service Umum dan Customer Service ATM, juga sebagai Teller ATM. Jadi untuk hal ini sebenarnya mudah saja, apabila pihak bank ikhlas melayani nasabahnya dan peduli dengan nasabahnya.

Tolonglah pimpinan BNI agar lebih tingkatkan pelayanannya agar nasabah tidak dirugikan. Mohon agar secepatnya diselesaikan. Saya sangat berharap uang saya secepatnya dikembalikan.

Widya Wahyu Fajri Albaar
Kab. Pulau Morotai, Maluku Utara