Pihak JNT Express Tidak Profesional dalam Menyelesaikan Masalah Keterlambatan Pengiriman

Ikuti kami di Google Berita

Semoga Pihak JNT Express membacanya. Saya seller di Bukalapak kirim paket berupa sepatu via JNT dari Jakarta tujuan Bekasi, nomor resi: JB0048114324. Pada Tanggal 13 Oktober 2021 paket telah di-pickup. Kemudian tanggal 15 Oktober 2021, sesuai riwayat tracking paket tiba di JNT CP Pedongkelan.

Di tempat ini terjadi masalah, paket diam di tempat sampai 7 hari. Saya tanya berkali-kali ke call center J&T pusat, email dan WA jawabannya selalu sama “Akan kami sampaikan ke pihak terkait “.

Setelah sekian kali komplain, pada tanggal 22 Oktober 2021 ada pemberitahuan bahwa paket saya “On Hold, Shipping cancellation“. Kemudian via chat WA JNT Pusat, mengatakan paket batal dikirimkan karena permintaan seller.

Saya bingung, pihak seller dan pembeli tidak pernah melakukan pembatalan, tapi status kok jadi seperti itu? Akhirnya saya tanya lagi dan jawabannya berbeda lagi. Via WA dari JNT CP Pedongkelan mengatakan bahwa tim belum terima paket. Sedangkan dari WA JNT Pusat mengatakan paket di CP Rawa Buaya. Padahal jelas sekali di data tracking posisi paket saya ada di CP Pedongkelan.

Sekarang saya tidak tahu kondisi paket di mana karena pihak call center Pusat JNT Express, jawabannya selalu sama “Akan dihubungkan ke pihak terkait “. Saya merasa pihak JNT terlalu meremehkan dan kurang profesional menyelesaikan masalah konsumen, terkesan saling lempar tanggung jawab.

Agus Suraji
Magelang, Jawa Tengah