Keluhan Surat Pembaca Ninja Xpress Mengembalikan Barang dalam Keadaan Rusak dan Pihak Lazada Menolak Klaim Barang Rusak 22 November 202129 November 2021 Septian Pratinggo 8 Komentar Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Lazada, Lazada Indonesia, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, Ninja Xpress, Paket kiriman rusak, Pembatalan pesanan, penolakan COD, Retur barang, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi keluhan saya. Di sini saya menceritakan bagaimana ketidakprofesionalan pihak Ninja Xpress dalam mengantarkan barang sehingga rusak dan pihak Lazada Indonesia yang terkesan lepas tangan dalam membantu klaim seller/mitranya. Nama Toko: Indra_Motor Nomor Pesanan: 718399804713695 ID item pesanan: 718399804813695 Nomor Resi Ninja Xpress: NLIDAP1287602930 Pada tanggal 03 November 2021, toko saya mendapatkan orderan batok kepala depan belakang berikut lampu motor Revo Absolute dengan pembayaran COD. Tanggal 05 November 2021, pesanan tersebut kami serahkan ke pihak ekspedisi drop point Lazada. Tanggal 10 November 2021, pemesan meminta dibatalkan pesanannya, sesuai keterangan dalam status pengiriman di akun seller center Lazada. Tanggal 20 November 2021, pukul 19.00 WIB pihak ekspedisi Ninja Xpress mengembalikan ke alamat pengirim, dalam hal ini alamat saya. Namun di situ kurir saya tahan untuk bisa saya dokumentasikan penerimaan barang. Alangkah terkejutnya saya ketika saya melakukan unboxing, ternyata barang tersebut rusak. Kemudian saya melakukan klaim kepada Lazada dengan bukti foto dan video yang saya miliki (keterbatasan ruang upload, jadi tidak bisa). Namun pihak Lazada malah menginfokan bahwa tidak bisa meneruskan klaim tersebut, karena barang telah saya terima. Padahal pihak kurir yang menolak untuk membawa paket tersebut kembali. Pihak kurir Ninja Xpress pun dalam keterangannya tidak paham kenapa barang bisa rusak. Pihak Ninja Express menolak klaim barang tersebut karena telah saya terima dan Lazada Indonesia tidak memberikan solusi Ini kerugian bagi saya sebagai seller di Lazada, dan pihak Ninja Xpress pun tidak profesional dalam penanganan barang kiriman terlihat kerusakan yang ditimbulkan. Kekecewaan saya mungkin mewakili sebagian seller Lazada yang dikembalikan barang dalam keadaan rusak, tanpa barang itu sampai ke pembeli. Terima kasih. S. Pratinggo Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ninja Xpress Indonesia22 November 2021 - (08:33 WIB)Permalink Hi kak mohon maaf atas kendala yang terjadi untuk informasi lebih lanjut bisa langsung DM kami. Terima Kasih ^AR 4 19 Login untuk Membalas
Edy22 November 2021 - (21:04 WIB)Permalink Kalau jualan di lazada sesuai pengalaman saya , karena saya uda pernah alami seperti anda ,harus ada bukti penolakan dari seller dan di tandatangani kedua belah pihak, dalam 3hari sampai 5hari biasanya ngak perlu kita klaim udah di ganti rugi, kalau dalam waktu tersebut blm ada pembayaran ganti rugi bisa kita isi formulir klaim ganti rugi, dalam 3hari pasti udah disetujui ganti rugi, format seperti ini Bukti penolakan paket 1.no pesanan: 2.no tracking: 3.nama kurir: 4.no hp kurir: 5. Keterangan: paket penyok atau kemasan rusak 6.tgl penolakan: Tanda tangan seller dan nama Tanda tangan kurir dan nama Login untuk Membalas
Ini23 November 2021 - (06:53 WIB)Permalink Ribet juga ya proses klaim di sana. Untung gak jadi jualan disitu 😀 Login untuk Membalas
Xplod29 November 2021 - (21:14 WIB)Permalink Alhamdulillah pak, berkat informasi dari Anda toko kami terselamatkan dari kerugian besar. Kita kemaren baru saja mengalami paket COD Return To Seller dengan isi paket berisi logam mulia senilai 4,9jt dari toko online kami di Lazada https://www.lazada.co.id/shop/xplod-company/ Ketika datang kembali paketnya sudah dikemas ulang dan benar saja isinya LUDES. Untungnya paketnya di Unboxing di depan kurir dan saya tidak menandatangani form yang dibawa kurir. Setelah itu kita perlu membuat surat pernyataan seperti yang Anda tulis di atas disertai dengan bukti – bukti dan dibawa ke kantor Ninja Xpress terdekat. Surat pernyataan tersebut ditandatangani oleh Seller dan Kurir. Dalam waktu 3x24jam status paketnya berubah menjadi “Lost by 3PL” dan 1x24jam berikutnya sudah diganti rugi oleh pihak Lazada secara utuh. Sangat mengapresiasi sekali kredibilitas Ninja Xpress dan Lazada dalam kasus kami. Login untuk Membalas
Alowisius Trihartoyo22 November 2021 - (09:40 WIB)Permalink @ninja_xpress_id @LazadaIDCare Paket saya malah hilang. Ga lagi pake ninja xpress 4 Login untuk Membalas
stevan23 November 2021 - (02:39 WIB)Permalink Tuh kan pakai COD sih. COD selalu saya matikan jika komoditas nya elektronik, pecah belah, cair, dan makanan cepat basi. kenapa saya matikan? Hal ini antisipasi resiko kurir. Lu banyangin, kalau gak COD, pembeli bayar ongkir, dan barang pasti sampai di pembeli. Entah itu rumah kosong, kurir pasti gak akan balikin ke penjual. kalau COD, rumah kosong, kurir balikin ke penjual. Pembeli gak punya duit, kurir balikin ke penjual. Nah, sekali kirim pakai expedisi, ada resiko barang rusak. Nah lu kalau pakai COD, dan pembeli menolak, berarti 2x pengiriman kan? Lu kirim ke pembeli, pembeli balikin ke elu. Jadinya lu menanggung 2x resiko barang rusak. dah matikan aja COD buat barang pecah belah lu. 4 Login untuk Membalas
Delta23 November 2021 - (10:09 WIB)Permalink uda sering banget ninja kaya gitu, bahkan kalau paket retur, suka ditukar isinya sama lap atau pakaian bekas lainnya, dalam keaadaan rusak juga ssering 2 Login untuk Membalas