Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Internet MyRepublic Mati Hingga 7×24 Jam 28 Desember 2021 Anthono 6 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, Kompensasi kerugian, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, MyRepublic, penyesuaian tagihan Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pelanggan dari MyRepublic, dengan ID Pelanggan: C1376339, Saya menuliskan surat pembaca ini dikarenakan hingga saat saya menuliskan surat ini (27 Desember 2021, pukul 09:21 WIB), saya tidak bisa menggunakan koneksi internet saya. Terhitung sudah lebih dari 7×24 jam sejak laporan pertama saya, pada tanggal 20 Desember 2021. Pada tanggal 20 Desember 2021, saya menelpon layanan CS dari MyRepublic untuk melaporkan tentang kendala saya. Saya diminta untuk me-restart perangkat modem / ONT saya, tapi juga masih tidak bisa. Saya juga sudah menjelaskan bahwa semua lampu indikator di perangkat ONT saya menyala semua dan tidak ada indikator lampu merah yang menyala. Saya mendapatkan nomor laporan 3183423 atas laporan saya dan diminta untuk menunggu paling lambat 1×24 jam untuk tim teknisi MyRepublic melakukan pengecekan dan perbaikan. Keesokan harinya, jaringan internet di tempat saya belum juga normal dan masih tidak bisa digunakan. Saya pun kembali menelepon layanan CS dari MyRepublic untuk menanyakan perihal masalah koneksi internet saya, dan kembali saya mendapatkan jawaban yang sama dari CS yang menerima telepon saya. Ketika saya minta kepastian apakah kali ini benar bisa diselesaikan dalam 1×24 jam dan bagaimana bila lebih dari waktu tersebut, saya hanya diminta untuk kembali menunggu dan menelpon CS bila masih belum bisa menggunakan internet. Saya sempat menyampaikan keluh kesah saya melalui Instagram Story di akun saya dan sempat ditanggapi oleh akun MyRepublic, Mereka memohon maaf atas ketidaknyaman, meminta saya untuk menunggu dan saya mendapatkan nomor laporan baru yaitu 3188688. Namun internet saya tetap tidak bisa digunakan hingga tanggal 23 Desember 2021. Saya kembali menelepon layanan CS dari MyRepublic dan kembali mendapatkan jawaban yang sama. Ketika saya meminta untuk layanan kunjungan teknisi, saya hanya mendapatkan jawaban akan diusahakan dan tidak bisa memastikan kapan saya teknisi akan datang. Saya pun meminta penjelasan mengenai kendala/permasalahan, apakah ada perbaikan, kabel putus atau kesalahan di perangkat ONT saya, tapi saya tidak mendapatkan jawaban pasti dari CS MyRepublic. Saya pun mencoba berbagai kanal milik MyRepublic untuk menyampaikan keluh kesah saya, seperti whatsapp (Maira) dan email, tetapi tetap mendapatkan jawaban yang sama terus-menerus dan sama sekali tidak menyelesaikan kendala yang saya alami. Hal ini terus berulang setiap harinya, tetapi sebagai pelanggan, saya sama sekali tidak mendapatkan jawaban atau respon yang memuaskan. Hingga hari ini, total sudah lebih dari 7×24 jam jaringan internet belum bisa digunakan dan saya juga sudah terus menanyakan perkembangan dari laporan saya, tetapi selalu mendapatkan jawaban. Sebagai pelanggan, terus terang saya merasa kecewa dan dirugikan, karena sebagian besar pekerjaan saya mengandalkan koneksi internet dan saya harus mengeluarkan budget ekstra untuk mendapatkan koneksi internet. Saya harap pihak MyRepublic dapat menyelesaikan masalah ini secepatnya dan tim CS atau Customer Care dari MyRepublic bisa memberikan penjelasan yang lengkap serta memberikan kompensasi yang sesuai. Anthono Oktoriandi Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto28 Desember 2021 - (08:27 WIB)Permalink Apa karena belum bayar tagihan ya? Kl saya pakai indihome tgl 20 belum bayar esoknya mati internetnya. Login untuk Membalas
AnthonoPenulis artikel28 Desember 2021 - (08:41 WIB)Permalink Setiap ada tagihan, pasti saya bayar kok. Lagi pula, kalau memang masalahnya adalah tagihan internet yang belum dibayar, seharusnya pihak MyRepublic memberitahukan hal tersebut ke saya. Login untuk Membalas
Paul30 Desember 2021 - (14:32 WIB)Permalink problemnya sama persis dengan https://mediakonsumen.com/2021/12/23/surat-pembaca/tidak-bisa-menghubungi-cs-myrepublic-untuk-menyampaikan-keluhan pada kasus kami yang jawab mesin / robot, tak ada manusia. sebagai catatan tambahan, ada beberapa pelanggan myrep di komplek yang sama juga mengalami masalah yang sama persis. di ont tidak ada alarm tapi internet mati total. Login untuk Membalas
AnthonoPenulis artikel1 Januari 2022 - (17:28 WIB)Permalink Sebagai update, hingga hari ini (1 Januari 2022 pukul 17.16 WIB), koneksi internet saya masih juga belum bisa digunakan, jadi total sudah 12 hari sejak laporan pertama saya. Saya sempat mendapat kunjungan teknisi pada tanggal 29 Desember pukul 15:00, tapi juga tidak menyelesaikan masalah, karena katanya harus diganti perangkat ONT oleh vendor mereka (Fiberstar), tapi itu pun harus saya push dulu untuk mendapatkan penjelasan dari teknisinya. Besoknya (Kamis, 30 Desember 2021), sekitar pukul 10:00, teknisi dari Fiberstar datang dan mengganti ONT, tapi menurut keterangan teknisi tersebut seharusnya dia visit bersama dengan teknisi dari MyRepublic, tapi tidak ada yang datang dan ketika dihubungi tidak ada yang menjawab. Kemudian saya mendapat email mengenai kunjungan teknisi untuk tanggal 31 Desember 2021 di jam 11:00 – 13:00 WIB< tapi hingga sore tidak ada sama sekali yang datang. Hari ini pun demikian, seharusnya ada kunjungan teknisi antara jam 15:00 – 17:00 WIB, tapi tidak datang juga. Ketika saya mengkonfirmasi ke CS, mereka hanya bilang kalau sedang terjadi gangguan di area saya dan semua teknisi sedang mengatasi masalah tersebut. Harus saya dulu yang mengontak CS baru mendapatkan informasi itu dan kenapa tidak ada inisiatif untuk menghubungi konsumen terlebih dahulu? Login untuk Membalas
Jenno Widjaja2 Maret 2022 - (21:28 WIB)Permalink Stop bayar lagi bulan besoknya..modus smua …hampir setiap pelanggan alami hal demikian termasuk saya sendiri. Hitung saja kerugian dan keuntungan myrep dapat dari pelanggan bayar sebulan untuk pemakaian sebulan nyatanya tiap bulan ada saja hari yg mati minta ganti rugi hanya memenangkan pihak myrep. Kompensasi hrs 3×24 jam mati baru bisa PERMOHONAN kompensasi .” Permohonan ‘ lucu kan dia yg mati pelanggan hrs mohon ?? Dan juga kompensasi tsb bersifat persetujuan/tidak dari pihak myrep. .sumpah menang banyak myrep !!! Semua prosedur yg diberitakan ke saya hanya memenangkan pihak myrep. Bagi pembaca cukup buat kita yang alami kerugian gila inisaja jgn tergiur dengan omongan myrep anda bakal nyesel seperti saya dan pelanggan lain berlangganan my rep…ms ada provider lain yg jauh lebi layak di pakai… Login untuk Membalas
farris7 September 2022 - (15:18 WIB)Permalink SAYA GA AKAN PAKAI MYREP SETELAH BACA DARI MEDIAKONSUME , TERIMAKASIHH , DAN UNTUK MYREP PECAT SAJA PEKERJANYA YANG TIDAK BECUS BEKERJA , PEKERJA MYREP MASUKNYA PAKAI ORANG DALAM YG TIDAK BECUS BEKERJA TP BISA KETERIMA KARENA ORANG DALAM . JD HANCUR DAN BOBROK PELAYANAN NYA Login untuk Membalas