Headline Keluhan Surat Pembaca LCD HP Samsung S20+ Bermasalah, Pihak Samsung Tidak Menangani dengan Baik Keluhan Saya 3 Januari 2022 Salsabila 33 Komentar Barang Elektronik, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi produk, Klaim Garansi, Klaim Garansi Produk, Layanan Purna Jual, Ponsel pintar, Samsung, Samsung Indonesia, Samsung S20+, Samsung Service Center, spare part, Suku cadang Ikuti kami di Google Berita Assalamualaikum Wr. Wb., Saya membeli HP Samsung S20+ pada 12 Maret 2021 (masih dalam masa garansi), dengan harga yang tidak murah. LCD HP saya mengalami kerusakan dan sudah saya laporkan ke Samsung Service Center sejak bulan November 2021. Pihak Samsung menyampaikan bahwa spare part belum tersedia dan saya diminta menunggu 1 minggu. Saya berkali-kali menanyakan kepada pihak Samsung. Namun hingga Bulan Desember 2021, tidak ada kepastian, apakah HP saya akan diperbaiki atau diganti. Setelah sekian lama menunggu, 23 Desember 2021, pihak VOC Samsung menghubungi saya dan menjanjikan MAKSIMAL tanggal 31 Desember 2021, HP saya sudah bisa diperbaiki dengan kompensasi perpanjangan garansi hingga 6 Bulan ke depan. Pihak VOC juga menjanjikan akan menghubungi kembali sebelum tanggal tersebut. Meskipun kecewa dengan informasi tersebut, saya terpaksa meng-iyakan karena pihak VOC terkesan “memaksa” (untuk menerima keputusan menunggu, dengan perpanjangan garansi) dan tidak mendengarkan dengan baik keluhan saya. Pihak VOC berbicara cepat tanpa jeda, dan tidak memberi saya kesempatan menjelaskan dengan baik. Hal yang membuat saya semakin kecewa, hingga hari ini belum ada kejelasan terkait dengan keputusan perbaikan/penggantian HP saya. Adapun kondisi HP saya semakin hari semakin parah kerusakannya, dan tidak dapat digunakan untuk bekerja. Saya berkali-kali mengirim pesan Whatsapp dan menghubungi kembali nomor VOC yang menghubungi saya. Namun tidak ada respon sama sekali. Saya merasa sangat-sangat kecewa, sehingga menuliskan keluhan ini. Mohon pihak Samsung dapat menanggapi dan menyelesaikan masalah ini dengan baik dan cepat, karena saya sudah terlalu lama menunggu, dan tidak mau lagi menunggu. Saya merasa sangat dirugikan. Saya harap, pihak Samsung dapat melakukan penggantian unit HP saya, hari ini juga. Saya tidak mau lagi menerima/menunggu pergantian spare part, karena berkali-kali hanya janji palsu. Terima kasih. Wassalamualaikum Wr. Wb. Salsabila Firdausy Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
cereal_killer3 Januari 2022 - (21:20 WIB)Permalink @samsungID Ini HP mahal loh. Ada komplain dr konsumen premium. Malah seperti ini… Juhhh 8 Login untuk Membalas
Yudho5 Januari 2022 - (09:39 WIB)Permalink Aku sih udah gak percaya yang namanya garansi resmi segala macam ..ternyata ada yang mengalami hal sama..waktu dulu samsung s7 edge LCD nya rusak Login untuk Membalas
Shin Chan3 Januari 2022 - (22:05 WIB)Permalink Saya juga mau ganti LCD Galaxy A70 tapi ga ada sparepartnya. Solusinya cuma dikasih no telp buat nanya stok doang yg gatau kapan adanya. Harusnya inisiatif dong kalau stok udah ada pelanggan dihubungi bukan malah pelanggan yang menghubungi. Makin kesini pelayanan Samsung makin menurun. 5 2 Login untuk Membalas
Dadang Rahmawan5 Januari 2022 - (11:10 WIB)Permalink Tidak jaminan hp mahal dari merk terkenal,publikasikan aja biar pembeli jadi hati hati memilih produk 1 Login untuk Membalas
Dhodhee3 Januari 2022 - (23:27 WIB)Permalink Kelakuan merk dgn hrga premium ga ada jaminan ternyata. Sy klo beli hp yg hrganya standar aja, karna klo ada kerusakan, sy terpaksa hrs beli baru walo bisa dibetulin ke SC yg biasanya pakai nginap dl, karna jaman skrg ga mungkin ga pegang hp. 6 Login untuk Membalas
nia6 Januari 2022 - (10:14 WIB)Permalink Sejauh ini saya selalu beli merk ini, tidak pernah ada kendala apapun. mudah2 an jangan sampai terjadi kendala hehehe… Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan4 Januari 2022 - (05:39 WIB)Permalink Nggak usah tunggu Service center samsung Bawa ke tempat lain aja. 2 4 Login untuk Membalas
Lana Axl4 Januari 2022 - (06:29 WIB)Permalink Namanya juga masih garansi ya harus dimanfaatkan pak, kalo perbaiki sendiri bisa bisa habis 1/2 harga hapenya itu pak 8 2 Login untuk Membalas
Siti22 Januari 2022 - (07:47 WIB)Permalink Samsung s20+ saya juga mengalami hal yang sama, desember lalu muncul garis hijau vertikal, dan sekarang garisnya sudah ada 2, s20+ ini produk yang cacat atau bagaimana ya, karena setelah baca2 ternyata banyak yang mengalami hal serupa, garansi saya sudah habis, dan kalau ganti lcd harus bayar 3, jt an Huhu sedih banget 2 Login untuk Membalas
Christi4 Juni 2022 - (18:38 WIB)Permalink Saya baru baca mengenai masalah mbak nya. Kok sama dengan saya ya. Saya pake Samsung S20+, beli Mei 2020, baru pake 8 bulan, tiba2 layar putih semua, pdhl ga pernah jatuh. Akhirnya saya bawa ke service center krn msh garansi. Dan, tidak nyampe 1 minggu bener lg. Setelah pemakaian lbh dr 6 bln lg kl ga salah, muncul garis hijau. Saya bawa ke sc, kena biaya 3,350jt. Akhirnya, ga jd saya servis. Sampe skrg garisnya nambah tiba2 terus, total ada 6. Saya rasa ini mslh di produksinya. Krn kl alasan jatuh, saya pake hp Xiaomi dan Oppo hrg 3jutaan, uda lbh dr 4 tahun & lbh sering jatuh, tp tdk pernah ada mslh sampe skrg. 1 Login untuk Membalas
Reka4 Januari 2022 - (06:21 WIB)Permalink Untuk HP high-end pelayanan yang Anda terima mengecewakan. Apakah ada service center lain? Apakah dengan pindah ke SC cabang lain bisa membantu? 6 1 Login untuk Membalas
824 Januari 2022 - (08:37 WIB)Permalink Tulis keluhannya ke semua akunnya di sosmed, buat video di Tiktok, niscaya akan didengarkan. Karena suara netizen yang sekarang lebih ditakuti. Piral baru eksyeen 7 3 Login untuk Membalas
Ooo4 Januari 2022 - (08:42 WIB)Permalink Pengalaman saya dan ayah ibu saya dikumpulkan, semuanya sama sama gak ready stok kalo mau perbaikan Samsung, dibilang harus nunggu beberapa hari sampai seminggu setiap kali servis. Ditambah lagi punya saya ada DRM/anti-repair layarnya dan gak diaktifkan setelah pergantian layar, fingerprintnya jadi gak bekerja, persis dengan yang ada di video ini: https://youtu.be/U0nRGFZRM2s Malahan kalo Oppo langsung dibaikin dan ready stok spare partnya, gak sampe satu jam ato sekitar satu jam jadi 4 1 Login untuk Membalas
bangkit4 Januari 2022 - (09:21 WIB)Permalink Emang pelayanan servis samsung saya nilai sangat² buruk,ntah krn oknum atau apa,prnh ke servis center samsung jogja,hp adhek br sebln dah mati,gk tau knp,pas dibawa kesana minta bea 2jutaan,lah itukan hrg bli hpnya,dan juga br sebln beli,msh ada garansi,dan juga notanya dibikinnya pk tulis tangan,bukan ketikan,jd tanda tanya dong,udah bersih keras,br sebln bli,nota dll ada,tetep kena bea segitu, akhire gk jadi ke servis center,bawa ke moses(tmpt bnyk servis hp) hilang garansi gpp,yg pntg normal,cm bayar 70rb dah hidup lagi di servisan luar,gk tau samsung bs gitu, ntah oknum atau apa. 7 1 Login untuk Membalas
Caem4 Januari 2022 - (11:31 WIB)Permalink Pelayanan samsung jauh banget sm oppo center Samsung menang brand doang utk pelayanan servis centernya sangat mengecewakan samsung 3 1 Login untuk Membalas
senjaya4 Januari 2022 - (12:07 WIB)Permalink Yakin lah setelah ada surat pembaca ini pasti dl langsung di telepon oleh Samsung. Gw dl juga begitu. Pengalaman nya setelah di post ke media konsumen, mreka sendiri yang sibuk cari gw 5 1 Login untuk Membalas
daniel_hutabarat4 Januari 2022 - (12:28 WIB)Permalink Samsung harus hati hati dengan service center smartphone brand cina seperti carlcarenya transsion holding disetiap handphone ada aplikasi untuk mengetahui harga sparepart dan stocknya 1 Login untuk Membalas
Hadi4 Januari 2022 - (22:34 WIB)Permalink Sy pernah mengalami hal yg sama persis waktu di seri Samsung s10 plus yg baru pake 4bulan, nunggu stock juga sih dan diganti dgn lcd baru hanya saja sikap teknisi di SC nya sangat2 kurang nyaman dgn ekspresi yg tak lagi ramah seperti saat pertama kali menyapa customer seolah apa yg kita keluhkan dgn solusi penggantian lcd tsb yg memang hrgnya sangat mahal menjadi salah satu kerugian bagi mereka,pdhl itu sdh menjadi bagian garansi dan responsibility mereka. 3 Login untuk Membalas
Aries Tika4 Januari 2022 - (12:40 WIB)Permalink Hp samsung saya pernah jatuh, tombol power masuk ke dlm gk bs dipencet. Bawa ke Samsung Service Center biaya berapa ratus ribu + butuh beberapa hari (pastinya agak lupa) akhirnya gk jadi. Plng bawa ke tukang hp, dibenerin, mas nya minta bayar seikhlasnya aja ? 4 Login untuk Membalas
Amad4 Januari 2022 - (13:13 WIB)Permalink Samsung galaxy s20 plus saya pun begitu, layarnya bergaris pink setelah sedikit kepentok ujung bawah hpnya. Mau dibawa ke SC resmi percuma karena dianggap kesalahan pengguna (human error), tidak ditanggung garansi. 3 Login untuk Membalas
Juarso Yahya4 Januari 2022 - (21:29 WIB)Permalink Kirain sc samsung exclusive karna harga hp mahal gak taunya bobrok juga harusnya lebih dr 14 hari diganti baru itu 3 Login untuk Membalas
825 Januari 2022 - (05:01 WIB)Permalink Dari dulu kok saya tidak tertarik sama sekali dengan handphone merek ini, ternyata akhiran begini. Selamat deh 1 Login untuk Membalas
bethok5 Januari 2022 - (11:36 WIB)Permalink Samsung itu manajemen SC nya dari dulu sudah seperti itu,( bobrok ) 1 Login untuk Membalas
Esa5 Januari 2022 - (13:46 WIB)Permalink jadi inget Koh Herry #samsungcoret ternyata memang benar, merk ini.. parah aftersalesnya 2 Login untuk Membalas
Wang5 Januari 2022 - (14:24 WIB)Permalink Kasus yg sama,HP pakai baru sekitar 6 bulan samsung s20 plus saya layarnya keluar garis hijau.Apakah ada kesalahan produksi atau bagaimana? Karena saya baca banyak keluhan yang sama.Mohon tanggapan Samsung. 3 Login untuk Membalas
zonahp15 Januari 2022 - (13:04 WIB)Permalink Beli hp a03s belum ada 3 bulan.lcd sudah cacad.claim garansi harus nunggu 1 sampai 2 bulan.payah jauh bgd sama sc oppo /vivo ga kurang dari 1 jam hp dah beres.lah ini sekelas samsung.mau garansi saja harus nunggu lama.alasan stok di pusat kosong karna hp masih baru.jadi harus nunggu lama.kapok bgd pake samsung. Login untuk Membalas
Sandra15 Februari 2022 - (21:16 WIB)Permalink HP saya jg muncul garis di LCDnya, Samsung S20+, sepertinya kok banyak yg mengalami masalah yg sama ya… berarti ada cacat produksi alias produk gagal ini, bagaimana tanggung jawab dr pihak Samsung? 1 Login untuk Membalas
Rasyad9 Maret 2022 - (15:43 WIB)Permalink dan akhirnya terjadi juga pada s20+ saya.. setelah update kmaren beberapa software crash. salah satunya peduli lindungi malah mari screen jadi hijau.. kadang sembuh sendiri, td kubawa ke ssc ditulis kerusakan setelah update sw sc data hilang.. dan disuruh ganti lcd seharga 3jt lebih perkiraan.. padahal sebelum update terakhir fine fine aja tuh screen.. 1 Login untuk Membalas
SalsabilaPenulis artikel4 Juli 2023 - (22:27 WIB)Permalink Sekarang gimana ka? Apakah sudah diperbaiki? Login untuk Membalas
SalsabilaPenulis artikel1 Juli 2023 - (15:32 WIB)Permalink Update Artikel ini! Setelah melalui proses yang panjang, 4 januari 2022 akhirnya LCD saya diperbaiki oleh pihak SSC. Tidak dikenakan biaya karena masih masa garansi. Namun demikian, akhir Juni 2023 lalu, hape S20+ saya kembali muncul pink line setelah melakukan update software. Hape tidak jatuh atau tidak terbentur. Apakah series S20 adalah produk cacat? Saya sudah ke SSC dan diminta pergantian LCD 3,4 juta, padahal hal ini bukan kesalahan konsumen. Akhirnya saya bawa pulang lagi dengan kondisi LCD yang semakin parah. Bagaimana pihak Samsung akan menanggapi keluhan semacam ini? 1 Login untuk Membalas
Bagus4 Juli 2023 - (19:09 WIB)Permalink Handphone saya S20+ juga mengalami hal yang sama. Handphone tidak mengalami benturan, terjatuh atau terkena air namun tiba-tiba muncul garis hijau yang semakin hari semakin bertambah. Kalau sudah seperti ini menempuh jalur Badan Perlindungan Konsumen Nasional atau LAPOR.go.id bisa tidak ya? Sayang sekali kalau memang cacat produksi dan merugikan konsumen apakah tidak seharusnya di Recall masal? Login untuk Membalas
vina_kavi8 Februari 2024 - (09:15 WIB)Permalink saya juga mengalami hal yang sama untuk produk samsung S20 plus. saya kira dgn harga HP yg mahal dan merk ternama menjamin produk itu awet, tp nyatanya tidak….ini sdh yg kedua kalinya saya ganti LCD…yang pertama kali ganti LCD 1 tahun lebih 1 hari tiba tiba HP mati dan tidak bisa di hidupkan, saya bawa ke SC samsung ternyata LCD harus diganti dengan biaya 3,4 jt akhirnya saya ganti dgn garansi 3bln. setelah penggunaan 6bln muncul garis hijau 1, dan saya yakin ini LCD harus di ganti lagi…masa saya harus merogoh kocek 3,4jt lagi…akhirnya baru saya bawa ke SC setelah 1 thn krn mata saya sdh tidak kuat utk menggunakan hp dgn layar yg penuh dengan garis…krn semakin lama garis dilayar bertambah trus, awalnya bertambah garis pink halus lama kelamaan garis menjadi tebal berubah menjadi warna hijau. ini bagaimana perlindungan konsumen nya…solusinya hanya diberikan potongan harga 50% utk penggantian LCD nya… Login untuk Membalas