Paket Akrab XL yang Sangat Tidak Akrab

Beberapa hari yang lalu, saya membeli Paket Akrab XL dan menambahkan 1 nomor lagi untuk menjadi anggota, tetapi hasilnya GAGAL. Ini bukan kali pertama tapi sudah dua kali saya mengalami hal seperti ini.

Sudah lapor ke customer care? Sudah dan berulang kali, tapi hasilnya nol, bahkan jawaban berbeda-beda. Itu pun terlalu lama menunggu balasan di DM akun twitter XL.

Contoh Jawaban yang sering diberikan dari akun Twitter dan aplikasi MyXL:

Hi Kak, terima kasih sudah menunggu. Maya cek nomor keluhan C26608708 saat ini masih dalam proses. Sudah dibantu percepatan dan Maya bantu untuk prioritaskan dan follow up ke tim terkait agar di berikan solusi terbaiknya. Mohon maaf untuk kendalanya ya Kak 🙂 – #M509

Mohon maaf sebagai informasi Maya infokan untuk estimasi laporan 3×24 jam di hari dan jam kerja ya Kak, namun ini Maya bantu semaksimal mungkin agar segera diproses – #M61

Ada 1 jawaban yang berbeda, tetapi setelah dicoba gagal atau masih belum teratasi:

Hi kak, terkait solusi penyelesaian kendalanya, jika Maya cek saat ini tdk terdapat kendala penambahan anggota paket Akrab ya. Berdasarkan hasil pengecekan tim terkait untuk nomor anggota yg ingin ditambahkan saat ini sudah eligible dan sesuai. Maya sudah bantu follow up kembali kendalanya agar dibantu pengecekan ulang ya. Maya sarankan untuk mencoba kembali juga secara berkala. Pastikan untuk mekanisme penambahan anggotanya sudah sesuai ya dan bisa dicoba saran yg sudah diberikan sebelumnya ya. 🙂 – #M517

Tujuan utama saya kirim surat ini agar para pelanggan XL untuk lebih berhati-hati dengan program XL, terlebih kalau promo. Kepada pihak XL, agar memberikan pelatihan kepada para CS, untuk pelajari pengetahuan produk, hingga tidak sekedar copas saja.

Aprianto
Kab. Sidoarjo, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai XL Axiata:
[Total:2    Rata-Rata: 3.5/5]
Tanggapan XL Axiata atas keluhan Bapak Aprianto

Jakarta, 8 Maret 2022 Ref.CM/CU/E/001/0322/NT Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Aprianto melalui Mediakonsumen.com...
Baca Selengkapnya

5 komentar untuk “Paket Akrab XL yang Sangat Tidak Akrab

    • 1 Maret 2022 - (10:22 WIB)
      Permalink

      Pengaduan terbaik itu ada di Media Konsumen daripada lewat DM , karena kalau bukan robot yg jawab ya cs yang bisanya cuma copas.

  • 4 Maret 2022 - (15:14 WIB)
    Permalink

    Pihak XL sudah menghubungi saya dan kartu sudah bisa diaktifkan. Kedepannya jangan sampai kejadian seperti ini terulang kembali.. tq

  • 22 Juni 2022 - (16:10 WIB)
    Permalink

    Masalah yg saya alami persi seperti yg dialami Pak Apri Anto. Sampai detik ini CS XL tidak bisa memberi solusi atas masalah ini, malahan ketika saya cek status pelaporan malah mendapat balasan bahwa kasus saya sudah diselesaikan. Tolong jangan bohong ya XL. Saya beli paket akrab 80gb itu mubazir dong kalau tidak bisa menambah member

    • 22 Juni 2022 - (17:07 WIB)
      Permalink

      Kalau di DM atau lewat aplikasi sepertinya sia² lebih baik masuk aja ke media konsumen buat surat pembaca serinci mungkin biar XL mau selesaikan masalah konsumen.

 Apa Komentar Anda mengenai XL Axiata?

Ada 5 komentar sampai saat ini..

Paket Akrab XL yang Sangat Tidak Akrab

oleh Apri Anto dibaca dalam: 1 menit
5