Keluhan Surat Pembaca Layanan WMS Telkom Mengecewakan, Laporan Gangguan Tidak Ditanggapi 16 Maret 202219 Maret 2022 Aceng Rahman 4 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Telkom 147, Telkom Indonesia, WMS wifi.id Ikuti kami di Google Berita Saya pelanggan WMS (Wifi Managed System) dari Telkom, 3 bulan keluhan tidak ditanggapi. Saya berlangganan sejak awal tahun 2021 (sebelum beralih ke WMS saya merupakan pelanggan Indihome / Speedy lebih dari 10 tahun, di sini saya tekankan saya cukup paham jaringan). Keluhan: Koneksi internet saya mengalami gangguan sejak bulan Desember. Dan telah berkali-kali mengajukan perbaikan tapi tidak pernah ada solusi. Tak pernah ada satu pun teknisi yang mendatangi rumah saya, padahal setiap saya melaporkan gangguan saya selalu menyertakan data yang cukup detail. Sebelum bulan Desember koneksi saya anggap lancar meskipun ada beberapa kali trouble tapi masih bisa ditangani oleh teknisi dengan baik. screenshoot pada kondisi optic modem Hwawei Daftar Tiket Laporan Gangguan Saya telah berkali kali mengirim laporan gangguan baik melalui facebook, twitter maupun email. Setiap saya cek hasilnya selalu perbaikan telah selesai dari sisi sentral, padahal pada kenyataanya masih terjadi dan tak ada teknisi yang datang untuk menyelesaikan gangguan. Berikut ini adalah beberapa Tiket Laporan Gangguan yang saya terima: IN121915917 IN124928336 IN127399733 IN128507218 IN129980247 IN131895499 IN132527622 IN132527713 Detail Gangguan Koneksi sering putus SSID sering hilang, kejadiannya random, namun akhir-akhir ini semakin sering. Hujan sedikit langsung mati. Sehari bisa lebih dari 10 kali SSID hilang, bahkan kini setiap jam mati. Kalau mati butuh waktu hingga 15 menit untuk normal kembali. Saya meyakini penyebabnya adalah kualitas kabel Fiber Optic yang sudah rusak bisa dibuktikan dengan video lampiran dan screenshot kondisi jaringan optic pada ONT yang menyentuh angka -26dbm hingga -31dbm, kondisi ini tidak ideal karena seharusnya berada di kisaran -16dBm hingga -22dBm untuk koneksi maksimal. Pada kondisi hujan atau saat tidak normal lampu LED dg tulisan PON pada modem Huawei berkedip dengan warna merah, itu artinya kondisi tidak ada sinyal optic, kejadian seperti ini terus berulang. Pada kondisi hari yang cerah koneksi bisa berjalan baik, meskipun ada di kisaran -26dbm hingga -27dBm. Hal ini mungkin yang menyebabkan teknisi saat mengecek dari sentral terdeteksi normal. Namun kalau mereka ahli jaringan seharusnya faham -27dbm itu tidak ideal, koneksi pasti ancur. Dan seharusnya ada SOP-nya jelas kalau ada pelanggan berkali-kali melaporkan gangguan harusnya segera menugaskan teknisi lapangan untuk mengecek lokasi gangguan. Penyebab Saya meyakini penyebabnya adalah kualitas kabel Fiber Optic yang sudah rusak / jelek. Sebagai informasi sejak masih berlangganan Indihome kabel FO ke rumah saya lebih dari 5 kali putus dan berkali-kali disambung kembali oleh petugas, kebetulan kabelnya melintang di atas jalan raya sehingga berkali-kali terserempet truk muatan penuh. Harapan Mohon ganti kabel Fiber Optic dari ODP ke rumah saya, jaraknya cukup dekat kurang lebih 100m. Data Tambahan Video Youtube saat koneksi hilang Kondisi ONT: https://www.youtube.com/shorts/8XA01GgM0iA Kondisi lampu PON kedip: https://www.youtube.com/shorts/TFxFVjrXO44 Saat kondisi internet terhubung pun berada di kisaran -27dbm: Catatan: Saya tidak bermaksud menjatuhkan Telkom. Sebagai fulltime blogger dan Content Creator saya berterima kasih telah melewati lebih dari 10 tahun bersama Telkom. Untuk kasus saat ini saya telah bersabar selama 3 Bulan jadi tolonglah saling mengerti; saya sebagai konsumen berhak mendapatkan layanan yang layak, dan Anda sebagai penyedia layanan berkewajiban memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen. Terima kasih. Aceng Rahman Ciamis, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Squall16 Maret 2022 - (14:04 WIB)Permalink Itu pakai splitter ya? Kalau pakai splitter jangan pakai yg outputnya lbh dari 4 Login untuk Membalas
Aceng RahmanPenulis artikel18 Maret 2022 - (01:59 WIB)Permalink Sepertinya dugaan anda benar, soalnya perbaikannya cukup singkat. Teknisi hanya mengecek ODP saja dan koneksi pun langsung normal saat itu juga. Login untuk Membalas
dhan16 Maret 2022 - (21:30 WIB)Permalink Musti ganti kabel baru itu dr oDP ke rumah klien. Jangan di split kalo bisa, soalnya sy pernah kejadian teknisi nakal di odp jatah saya di split sama yg lain. Akhirnya ya sinyal RX diatas 26dbm. Setelah komplen bbrp kali ke provider akhirnya dikembalikan seperti semula. Login untuk Membalas
Aceng RahmanPenulis artikel18 Maret 2022 - (01:50 WIB)Permalink Terima kasih untuk mediakonsumen.com Telkom 147 langsung menghubungi saya beberapa jam setelah keluhan saya tayang di sini. Tidak berselang lama 2 orang teknisi Telkom datang memperbaiki kerusakan dan kurang dari 1 jam perbaikan selesai, koneksi pulih kembali hari itu juga. Saat komentar ini ditulis sudah lebih dari 24 jam terpantau koneksi normal. RX Optical Power stabil berada di kisaran -21dbm (aman). Terima kasih untuk semuanya. Login untuk Membalas