Tanggapan Surat Tanggapan Traveloka untuk Lanny Erissa 13 Mei 2022 Traveloka Indonesia 21 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai pesanan, Pengembalian dana, Refund, refund policy, tiket bus, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth., Bapak/Ibu Lanny Erissa, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Lanny Erissa tujukan kepada Traveloka di MediaKonsumen.com pada 13 Mei 2022, dapat kami sampaikan bahwa Traveloka telah memeriksa status pemesanan bus dari Bapak/Ibu Lanny dan menghubungi Bapak/Ibu Lanny melalui surat elektronik (email) dalam memberikan konfirmasi serta solusi terbaik terkait situasi yang Bapak/Ibu Lanny alami. Memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada para pengguna merupakan fokus utama kami. Maka dari itu, kritik dan saran yang disampaikan kepada Traveloka akan kami jadikan informasi berharga untuk terus meningkatkan layanan dan produk Traveloka di kemudian hari. Demikian pernyataan resmi ini kami sampaikan. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tim Customer Care Traveloka Traveloka Campus (d/h Green Office Park 1) North Tower Jalan Grand Boulevard BSD Green Office Park Kab. Tangerang, Banten, Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Iqin13 Mei 2022 - (20:45 WIB)Permalink Untuk pengelola Traveloka, saya pengguna lama aplikasi traveloka. Tetapi khusus untuk tiket BUS, saya jauh lebih nyaman pakai aplikasi Redbus. Mengapa? 1. Pemesanan tiket bus lewat Traveloka TIDAK BISA MEMILIH TEMPAT DUDUK seperti halnya pesan tiket pesawat di Traveloka 2. Tidak ada feedback nomor telp Agen titik kumpul, tidak seperti pada Redbus. Traveloka hanya mengirim e-tiket saja. 3. Tidak ada peringatan jadwal keberangkatan melalui nomor WA pemesan. 4. Pilihan armadanya lebih sedikit. Overall, bagi saya, jauh lebih nyaman pesan tiket pakai aplikasi Redbus dibanding pakai Traveloka. Semoga Traveloka dapat meningkatkan pelayanannya. Trims 22 1 Log masuk untuk Membalas
ilham misled14 Mei 2022 - (07:40 WIB)Permalink Dear traveloka, Dari yang saya baca ditulisan itu bukanlah suatu tanggapan dari keluhan customer, tapi itu hanyalah basa-basi saja alias syarat kalau anda telah menanggapi keluhan customer. Tanpa solusi apapun yang anda kemukakan ditulisan tsb. Dan customer pun sampai membalas tulisan anda bahwa anda belum memberikan solusi untuk customer. Terima kasih. 33 Log masuk untuk Membalas
Eca14 Mei 2022 - (07:32 WIB)Permalink Langkah tepat Traveloka memberikan tanggapan secara terbuka. Namun sangat disayangkan pada tanggapan tersebut tidak ada pernyataan “mohon maaf atas ketidaknyamanannya”, seolah-olah Traveloka benar dan tidak perlu meminta maaf karena telah menghubungi pelanggan melalui email dan memberikan konfirmasi serta solusi. Bukannya penyampaian permintaan maaf diawal (atas ketidaknyaman) selalu diperlukan dalam customer handling terlepas siapa yang salah dan benar?! Semoga Traveloka tetap “humble” dalam menanggapi keluhan pelanggan seperti yang saya kenal sebelum menjual tiket bus 🙂 18 Log masuk untuk Membalas
arief14 Mei 2022 - (18:48 WIB)Permalink Saya suka travelling dan memesan tiket, hotel via traveloka, tapi setelah melihat tanggapan ini saya putuskan untuk uninstall app traveloka. 12 1 Log masuk untuk Membalas
syafix14 Mei 2022 - (20:05 WIB)Permalink Hahahah.. Sekedar ceromoni ya… Mungkin maksudnya yang penting jawab tanpa menanggung…. 4 Log masuk untuk Membalas
ayahnya15 Mei 2022 - (11:48 WIB)Permalink Jawaban tanpa solusi, sepertinya mesin penjawab. Kl beban Uninstall Traveloka! Dah gitu aja kok repot. Masih ada aplikasi lain yang lebih bagus pelayanannya. Log masuk untuk Membalas
mulya14 Mei 2022 - (08:22 WIB)Permalink Kalian hrs ganti rugi materi dan waktu terhadap si pelapor. 11 Log masuk untuk Membalas
anak14 Mei 2022 - (10:35 WIB)Permalink Tanggapan formalitas para customer care aplikasi (sudah dihubungi via surel/email). Dan akhirnya tidak ada solusi (basi) 15 Log masuk untuk Membalas
Erwin14 Mei 2022 - (13:33 WIB)Permalink Lhvohxitpuvbisbonspnodnoobdlndnindknksbidnlsnlsnosnodmpdnodnonxnejbsubushdjodjodnodnpsnsnpspnavlvlwvelbelbgus Log masuk untuk Membalas
Hanko14 Mei 2022 - (13:35 WIB)Permalink Klasifikasi tanpa meminta maaf atas keluhan pelanggan yang merasa dirugikan. Malah promosi “para pengguna menjadi fokus utama kami”. 8 Log masuk untuk Membalas
Zagoowa14 Mei 2022 - (20:57 WIB)Permalink Apaan si traveloka, kasih tanggapan kyk pake template aja copy paste. Payah… 4 Log masuk untuk Membalas
andri15 Mei 2022 - (01:02 WIB)Permalink apakah ini robot yg menjawab… konsumen seharian menunggu tanpa ada kepastian jelas.. menunggu itu mahal loh soalnya menghabiskan waktu.. tau kan bgtu brharganya waktu.. trnyata begini pelayanan traveloka.. 1 Log masuk untuk Membalas
Aiden15 Mei 2022 - (05:12 WIB)Permalink Sekelas Traveloka jawabannya gitu, tanpa penjelasan. Tidak ada kronologisnya, Beraninya via email, hubungi langsung dong customernya. Engga cocok jadi marcomnya nich org. 2 Log masuk untuk Membalas
Wito15 Mei 2022 - (05:58 WIB)Permalink Bukan Jawaban yang ada solusinya tapi Basa basi orang yang ga ada Tanggung Jawabnya, FIX ga pake Traveloka lagi kalo, gini. 2 Log masuk untuk Membalas
Tonny15 Mei 2022 - (07:40 WIB)Permalink Terus solusi traveloka apa? Lagi lagi jawaban ala robot customer service.. Heran msh ada perusahaan menggunakan cara kek gini.. Low banget traveloka 2 Log masuk untuk Membalas
Edi15 Mei 2022 - (09:45 WIB)Permalink Klu w mending langsung dtg keloket,banyak ko agen2 bis antar propinsi.banyak kelemahannya juga klu lewat elektronik Log masuk untuk Membalas
Deka15 Mei 2022 - (12:11 WIB)Permalink Gila ya? Auto uninstall deh ini traveloka…. Parah bgt balasannya.. tanpa solusi dan cuma retorika nih… Log masuk untuk Membalas
ENDRI15 Mei 2022 - (09:48 WIB)Permalink Masak sekelas Traveloka balas customer sprti itu, kayak perusahaan baru di bidang jasa…kampungan banget, menjijikan, tidak profesional Log masuk untuk Membalas
Raditya15 Mei 2022 - (10:39 WIB)Permalink Dear Team Customer Care Traveloka, Tanggapan macam apa ini? Letak solusinya dimana??? Log masuk untuk Membalas
Sucipto Angdika15 Mei 2022 - (11:59 WIB)Permalink Bla bla bla… Langsung nyerocos gak pake minta maaf, mungkin karena Traveloka mahabenar, customer mahasalah .. Gak ada info solusi nyatanya apa.. Customer masih bilang belum ada email masuk… Team Customer Service preketek… Sudah lama memang saya pindah ke pesaing sebelah t*ket.com. Karena disana lebih niat ngasi promo2 dibanding sini. Disini cuma dikasi iming2 tok tapi gak pernah dapet terus.. Kalau quota habis ya habis saja, jangan tetap dipasang promonya atau kasih tag promo habis gitu. Jangan iming2 aja, customer sudah booking mau ambil promonya eh kecele, promo habis, jadi enek deh… Tambah enek lagi ketemu team CS macam begini… Log masuk untuk Membalas
Christ16 Mei 2022 - (01:09 WIB)Permalink Saya pesan tiket bus di traveloka buat tamu pada tanggal 28 apr 2022 bus santoso dari terminal kp rambutan – magelang executive jadwal jam 13.30, hingga jam 6 sore baru tiba, dri kp rambutan masuk tol keluar bekasi, dari bekasi jam 22.00 lewat jalur arteri sampai batang pukul 09.21, kondisi bus ac mati, setiap 2 jam penumpang turun tuk cri udara, di weleri bus masuk bengkel AC hingga jam 15.38, saya dah ajukan komplain tpi hingga hri ini tanggal 16 Mei 2022 belum ada respon sama skali. Sebenernya yg nakal ini Traveloka atau PO Bus nya ya? Traveloka makin lama low performance, terutama bila gunakan paylater, yg cash aja buruk, apalgi gunakan paylater, promo nya bnyak nipunya, alesan promo habis, Paraaaaaaah,,,,,!!!! Log masuk untuk Membalas