Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Bus Titian Mas Nusantara yang Dipesan di Traveloka Tidak Kunjung Datang 13 Mei 202213 Mei 2022 Lanny Erissa 20 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai pesanan, Pengembalian dana, Refund, refund policy, tiket bus, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Selamat malam Traveloka. Saya sangat kecewa dengan kejadian yang suami saya alami sekarang ini. Suami saya pesan tiket bus dari Banyuwangi ke Jakarta untuk Kamis 12 Mei 2022, lewat aplikasi Traveloka. Kemudian suami saya mendapatkan tiket bus “Titian Mas Nusantara” Executive, Terminal Bus Sritanjung Banyuwangi 12.15 WIB, dan sampai Jakarta Terminal Kampung Rambutan 13 Mei pada 09.30 WIB menurut estimasi tiket. Saya datang ke Terminal Sritanjung, ternyata bus tersebut tidak masuk ke terminal. Kemudian saya menanyakan ke terminal dan katanya saya harus menunggu di depan Pelabuhan Ketapang. Akhirnya saya pesan Grab menuju ke Pelabuhan Ketapang. Saya menunggu sampai pukul 4 sore, tapi bus tersebut tidak datang juga. Akhirnya saya telepon call center pukul 16.18 WIB. Kemudian saya masih disuruh menunggu 1 jam lagi dan pihak Traveloka berjanji nanti pihak PO atau agen busnya akan menghubungi suami saya. 1 jam lebih berlalu sampai Maghrib tidak ada satu pun yang menghubungi suami saya. Akhirnya suami saya telepon call center kembali, dan ini harus buat laporan awal lagi. Kemudian oleh pihak operator masih dijanjikan lagi disuruh menunggu lagi. Saya dan suami telepon itu pake pulsa dan masih berbelit-belit harus buat pelaporan awal lagi. Sampai pukul 23.09.WIB tidak ada pihak bus atau Traveloka yang menghubungi suami saya. Saya menunggu sejak pukul 11 siang sampai pukul 23.10 WIB. Kalau memang tidak jalan busnya, kenapa dipasang di aplikasi Traveloka? Saya juga sudah minta untuk di-refund tapi dipersulit. Tolong jangan mempermainkan kami dan kami ada kepentingan untuk meeting kantor besok pagi. Lanny Erissa/Gauvanny Banyuwangi, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
muhamad junaedi13 Mei 2022 - (11:22 WIB)Permalink MENYEDIHKAN SEKALI TRAVELOKA. WAJIB FULL REFUND DAN MINTA KOMPENSASI MBA. JANGAN SAMPAI HANYA PERMINTAAN MAAF SAJA, TERMASUK PENIPUAN ITU JADWAL SUDAH ADA NAMUN BUS TIDAK KUNJUNG DATANG. NELPON JUGA PAKE PULSA, UDAH NUNGGU LAMA TIDAK DATANG2. KEJARI TERUS MBA. 30 1 Login untuk Membalas
christanto13 Mei 2022 - (16:46 WIB)Permalink Traveloka emang sekarang banyak gak komitmen ya..menurut saya monitoring di travelokanya sangat minim jadi banyak parasit2 yang muncul di traveloka.. Harga hotel di traveloka juga beberapa gak sesuai dengan realnya sehingga ketika sampai di hotel diminta biaya lagi 13 Login untuk Membalas
triyono15 Mei 2022 - (00:47 WIB)Permalink Waa… TRAVELOKA Ga bs diandalin ne… Dari tulisan MB Lanny Erisa itu kesan ga care banget TRAVELOKA Nunggu pe 13jam, tnp solusi Jawaban TRAVELOKA jg ga jelas tuh.. Kl MB Lanny Erisa ga komen lg ttg tanggapan TRAVELOKA mgkn kesanx beres2 aja.. “Email dan solusi mana yang diberikan?setiap saya dan suami saya tlp ke cs selalu buat awal pelaporan, capek nunggu dr jm 11 siang sampe dini hari jm 1 malam tdk ada respon sma sekali…” 3 Login untuk Membalas
Lanny ErissaPenulis artikel13 Mei 2022 - (17:43 WIB)Permalink Dear traveloka, Email dan solusi mana yang diberikan?setiap saya dan suami saya tlp ke cs selalu buat awal pelaporan, capek nunggu dr jm 11 siang sampe dini hari jm 1 malam tdk ada respon sma sekali… Kami tlp pake pulsa yg lumayan. Tolong lebih bijak dan selektif dlm menjual ticket online. Berapa banyak waktu yg dirugikan. Dan kami merasa dibohongi…kalau memang ada kerusakan bis atau tdk bisa jalan bisnya harusnya penumpang di info . Ini kita harus tlp berkali2 ke cs dan selalu buat pelaporan awal lagi…kita bayar lho itu ticket seharga 700 ribu sekian bukan gratis….skr dibalik saja ,kalau misal anda pihak traveloka diposisi penumpang seperti yg kami alami. Di ticket jelas tertera 12.15 WIB tapi smpai dini hari dan berganti hari tdk ada satupun yg konfirmasi ke penumpang. Kami buat laporan ke cs selalu di pingpong, dilempar kesana kemari…. Thx 18 Login untuk Membalas
Danang14 Mei 2022 - (05:59 WIB)Permalink Maaf hanya saran mbak/mas, Kalau Pesan bus sebaiknya langsung ke agen Terminal atau agen terdekat saja mbak… Harga jg ga akan beda jauh… Karena setau saya sistem per bis-an di Traveloka belom sedetail seperti tiket pesawat di Traveloka. Malah di agen terdekat akan lebih bertanggung jawab kalo ada kendala dan kita dapat jawaban langsung jika ada masalah. Hanya share pengalaman dan pengetahuan saja mbak/mas Mohon maaf jika ada kata yg kurang berkenan… Terimakasih 6 4 Login untuk Membalas
ilham misled14 Mei 2022 - (07:52 WIB)Permalink Saran saya mbak kalau pesan ticket bus via RedBus saja mbak. Disitu banyak pilihan armada, jam keberangkatan, dan titik keberangkatannya (terminal/pool mana). Dan sepengalaman saya sebelum berangkat biasanya akan dihubungi kembali atau sms mengenai konfirmasi keberangkatannya. Atau kalau mau lebih aman ya langsung ke terminal atau agen ticket busnya saja. Jujur saya belum pernah pesan ticket atau voucher hotel apapun via traveloka sih, biasanya pesanan via tiket.com atau pegi-pegi. 12 Login untuk Membalas
Feris N14 Mei 2022 - (09:02 WIB)Permalink Gila ini namanya, pelanggan dibiarkan menunggu dari siang sampe dini hari? Gak akan saya sesabar penulis artikel ini. Dan saya cek update komentar, yg katanya Traveloka sudah menyelesaikan masalah dengan konsumen, itu gak benar ya? Masih gantung kasus nya? Kok Traveloka sekarang jadi kayak gini….. 7 Login untuk Membalas
Suprapto13 Mei 2022 - (18:00 WIB)Permalink Reputasi Traveloka sejak awal pandemi seperti aplikasi bodong. Banyak tiket yg sudah direfund oleh pihak maskapai pun tidak dikembalikan ke customer. Customer dibiarkan menggantung, tidak jelas mau melapor kemana dan tidak terima uang refundnya. 8 Login untuk Membalas
kreasi13 Mei 2022 - (18:20 WIB)Permalink Saran saya klo pesan angkutan perjalanan dan akomodasi mending pilih kereta api, jgn bus krna sudah pasti kacau jadwalnya dan kondisi bus kadang tdk sesuai dg gambar PD aplikasi…bikin kapok dah 6 2 Login untuk Membalas
Masyaruddin Syamsuhadi13 Mei 2022 - (22:31 WIB)Permalink Kenapa ya harus pake bis, kan bisa pake kereta atau pesawat sekalian, menurutku dg harga 700an ribu naik bis itu sangat2 rugi sih, capeknya iya waktu juga lama, uang 700an mending langsung naik pesawat atau kereta lah ya.. 2 8 Login untuk Membalas
syafix14 Mei 2022 - (05:38 WIB)Permalink Ya udah aku unistall aja si traveloka… 11 Login untuk Membalas
Lubis14 Mei 2022 - (23:01 WIB)Permalink Jawaban traveloka TIDAK TERBUKA, padahal konsumen sangat jelas komplainnya. Harap berhati-hati pesan tiket apapun dari pihak ketiga. Login untuk Membalas
ilham misled14 Mei 2022 - (07:47 WIB)Permalink Untunglah saya belum pernah menggunakan jasa traveloka untuk pemesanan ticket apapun. Biasanya untuk ticket pesawat, kereta api maupun hotel saya pesan via ticket.com atau pegi-pegi, dan untuk ticket bus saya pesan via RedBus. Pemesanan ticket bus via RedBus pelayanannya cukup baik. Pernah pesan travel rute pp dari Jogja ke Wonosobo via RedBus, oleh pihak agen bus ya saat keberangkatan ditelephon dahulu untuk konfirmasi keberangkatan. Dari situ cukup terlihat cukup baik pelayanannya. Jadi tdk ragu untuk memesan kembali via RedBus. 3 Login untuk Membalas
mulya14 Mei 2022 - (08:19 WIB)Permalink 700rb tuk naik bus? Semewah apa sih isi busnya? 2 Login untuk Membalas
arief14 Mei 2022 - (12:49 WIB)Permalink Tarif lebaran mas, normalnya 350 – 450an, ini jaraknya jauh mas dari ujung ke ujung pulau jawa. Tarif lebaran jakarta – semarang aja 500an yang normalnya cuma 160 – 250 rb. Login untuk Membalas
mulya14 Mei 2022 - (23:16 WIB)Permalink Bknnya udah lewat masa arus baliknya? Apa tarif lebaran berlaku sampai seminggu setelah lebaran? Login untuk Membalas
Wisnu14 Mei 2022 - (11:21 WIB)Permalink saking gak pernah kemana-mana, saya baru tau kalo tiket bus bisa dipesan melalui Traveloka. Login untuk Membalas
arief14 Mei 2022 - (12:36 WIB)Permalink Mungkin pada saat itu harga tiket pesawat bisa 3 – 4x lipat harga bus. Kenapa ga naik kereta? Banyuwangi – Jakarta tidak ada yang Direct, mesti ke jogja atau surabaya dulu, mungkin juga tiketnya sudah habis. 1 Login untuk Membalas
Broer14 Mei 2022 - (19:57 WIB)Permalink Menurut sy ini sdh layak masuk ke gugatan hukum material dan immaterial, bagi yg merasa pernah dirugikan spt ini kumpulin bukti2 bareng, trus lakukan gugatan class action, supaya gk sembarangan lagi menangani, aneh customdr care ini cuma menganggap kritik dan saran, ini masuk komplain yg bisa digugat seharusnya 1 Login untuk Membalas