Beban Biaya Bunga atas Pencairan Dana Tunai Kartu Kredit Maybank

Ikuti kami di Google Berita

Selamat siang Redaksi Media Konsumen yang saya hormati. Melalui surat ini sebelumnya saya ingin menyampaikan terima kasih atas terbitnya surat terbuka untuk Maybank Indonesia, yang dalam hal ini terkait tagihan kartu kredit saya sedang mengalami kendala.

Awalnya saya mendapatkan penawaran melalu telepon, untuk program XCASH, yaitu transaksi pencairan dana tunai dari sisa limit kartu kredit Platinum saya. Saya menyetujui program itu, dengan syarat hanya dikenakan satu kali biaya proses dari lima kali proses yang terjadi dan hal tersebut dikabulkan oleh Vera, yang memberikan penawaran saat itu. Dijanjikan bahwa biaya proses hanya dikenakan sekali, dimana nominalnya sebesar Rp20.000/proses.

Namun sampai mendekati tanggal jatuh tempo tagihan (bisa dipantau melalui mobile banking), saya tidak melihat adanya perubahan dari transaksi ataupun mekanisme dari apa yang sudah dijanjikan tersebut.

Singkat cerita saya melaporkannya kepada Customer Care Maybank, dengan nomor laporan: R0306WX oleh Kak Jimmy. Keesokan harinya saya mendapatkan panggilan telepon dari Maybank (a.n. Ibu Vera). Menanggapi kendala yang saya alami, disepakati bahwa tagihan atas biaya proses yang Rp 80.000 (biaya untuk empat kali proses), diabaikan atau langsung dikurangi saja, sesuai dengan kesepakatan pada waktu pada awal penawaran.

Sampai di sini saya mengira kendala yang saya alami sudah selesai. Ternyata setelah menerima tagihan baru, kok muncul Finance Charge yang nominalnya sebesar Rp363.956? Saya langsung melaporkannya, dengan nomor laporan: R03OOD0, oleh Kak Ambar.

Ada hal yang menarik di sini, yaitu sebelum tagihan secara utuh saya terima, Saya menerima panggilan telepon dari Ibu Vera, yang kira-kira bunyinya seperti ini: “Pak, proses penghapusan biaya proses nanti tidak akan muncul dalam rincian tagihan ya. Ditunggu bulan depan akan terproses”. Saya merespons, bukannya sudah beres dengan sudah disepakati untuk biaya proses tersebut langsung di kurangi? Sampai saya menerima tagihan secara utuh baru mengerti apa maksud penelepon tersebut.

Dari cerita tersebut di atas, saya minta pertanggungjawaban Maybank Indonesia untuk penghapusan biaya bunga yang muncul, serta biaya proses yang dianggap oleh sistem bahwa saya kurang bayar. Hal tersebut bukan karena kesalahan saya. Sampai dengan surat ini saya buat, juga sudah ada nomor laporan yang sifatnya urgent, dengan nomor laporan R03OPBP oleh Kak Hamzah.

Perlu diketahui bahwa semua isi percakapan saya yang oleh sistem Maybank direkam. Dengan demikian surat ini dibuat dengan sebenarnya dan dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya. Atas perhatian serta kerja samanya saya ucapkan terima kasih.

Salam hormat,

Jhameson Suciadi
Surabaya, Jawa Timur